Mailchimp - это не просто инструмент для маркетинга электронной почты, он дает вам возможность улучшить процесс взаимодействия с клиентами, используя различные стратегии автоматизации и персонализации. Это руководство поможет вам понять и использовать различные возможности инструмента "Путешествие клиента" Mailchimp.
Основные сведения
Чтобы эффективно использовать инструмент Customer Journey Tool, вы можете:
- Изучать и настраивать различные существующие путешествия клиентов.
- Создавать новые путешествия клиентов с нуля.
- Определять различные действия и триггеры для целенаправленного общения с аудиторией.
- Отправлять автоматические электронные письма, реагирующие на поведение пользователей, чтобы повысить конверсию.
Пошаговое руководство
Шаг 1: Зайдите в инструмент "Путь клиента".
Чтобы лучше понять процесс взаимодействия с клиентами, запустите Mailchimp и перейдите на левую боковую панель. Нажмите на "Создать", а затем выберите опцию "Клиентские путешествия".
Шаг 2: Изучите существующие путешествия клиентов
У вас есть возможность просмотреть пути клиентов, предлагаемые Mailchimp. Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть различные варианты. Если вы нажмете на один из доступных вариантов, вы получите более подробную информацию о том, как он работает, а также сможете его использовать.
Шаг 3: Создайте новый маршрут клиента
Чтобы создать свой собственный маршрут, нажмите на кнопку "Начать создавать". Это также позволит вам разработать путешествие с нуля. Здесь вы можете дать своему путешествию название, например "Путешествие клиента 2", и выбрать аудиторию, на которую вы хотите ориентироваться.
Шаг 4: Определение точки входа
Теперь выберите подходящую отправную точку для вашего путешествия клиента. Существует множество различных вариантов. Ранее мы рассмотрели вариант "Регистрация"; есть также такие варианты, как "Контактная активность" или "Маркетинговая активность", которые позволяют вам ориентироваться на поведение ваших пользователей.
Шаг 5: Добавление автоматики
Выбрав отправную точку, вы можете добавить автоматизацию. Например, вы можете указать, что при получении тега "Клиент" пользователю будет отправлено определенное письмо. Вы также можете решить, что произойдет с контактами, которые не ответят на письмо.
Шаг 6: Создание писем с предложениями о повышении и понижении продаж
Хотите увеличить количество продаж? Отправка писем с предложениями о повышении или понижении продаж - хороший способ сделать это. Например, upsell - это письмо, которое ведет к покупке более дорогого продукта, а downsell предлагает более дешевую альтернативу. При их создании обязательно выбирайте привлекательные темы, вызывающие любопытство.
Шаг 7: Редактирование содержимого письма
Затем нажмите на шаблоны, чтобы еще больше настроить рассылку. Персонализируйте содержание письма и добавьте изображения или GIF-файлы, чтобы привлечь внимание читателей.
Шаг 8: Установка триггеров и ожидание событий
С помощью логики "If-Else" вы можете определить, какие действия должны быть выполнены в ответ на поведение пользователя. Например, можно проверить, открыл ли пользователь письмо. Если это так, то на основе этого взаимодействия будет отправлено последующее письмо.
Шаг 9: Добавьте дополнительные опции для путешествия
Вы также можете использовать другие функции, такие как "Обновить контакт" или "Отписать контакт". Это позволит вам изменить статус умерших контактов или удалить их из путешествия при соблюдении определенных условий.
Шаг 10: Завершение и тестирование Путешествия
После того как все шаги определены, нажмите "Продолжить", чтобы сохранить и активировать Путешествие. Протестируйте путешествие, чтобы убедиться, что все работает так, как нужно, и при необходимости скорректируйте настройки.
Резюме
В этом руководстве вы узнали, как использовать инструменты путешествий клиентов Mailchimp для разработки индивидуальных маркетинговых стратегий. Вы узнали, как создавать маршруты клиентов, определять триггеры и отправлять автоматические письма для повышения конверсии. Эти подходы помогут вам значительно повысить эффективность маркетинга.
Часто задаваемые вопросы
Как настроить существующий путь клиента?Вы можете выбрать существующий путь и внести в него необходимые изменения, отредактировав этапы или добавив новые.
В чем разница между upsell и downsell? Upsell - это предложение более дорогого продукта, а downsell - более дешевой альтернативы.
Как добавить триггеры в процесс работы с клиентами? Вы можете добавить триггеры, определив логику "если-если" или конкретные действия и критерии, которые запускают следующее действие.
Могу ли я активировать несколько маршрутов клиентов одновременно?Да, вы можете активировать несколько маршрутов и запускать их параллельно.
Как протестировать путешествие клиента?Вы можете активировать путешествие и наблюдать за тем, как отправляются письма, или использовать тестовые контакты, чтобы проверить, как оно работает.
