Для успешного управления проектами требуется не только четкий план и правильные инструменты. Одним из важнейших аспектов является ориентация на добавленную стоимость для клиента. В этом разделе я расскажу о том, как этот фокус реализуется в бережливом управлении проектами и почему он важен для успеха проекта.
Ключевые выводы
- Добавленная стоимость определяется заказчиком.
- Заказчиком может быть непосредственный конечный пользователь или лицо, принимающее решение, например, линейный менеджер.
- Понимание ценности для заказчика имеет решающее значение для разработки проекта.
- Высокая степень удовлетворенности клиента ведет к лояльности и повторным заказам.
Пошаговое руководство
1. Определите заказчика и его преимущества
Все начинается с определения заказчика. Кто является заказчиком вашего проекта? Это может быть конечный пользователь, то есть человек, который покупает продукт или услугу для своих нужд, или человек на уровне руководства, который размещает заказы на ваш проект. Чтобы правильно позиционировать себя здесь, важно понять, какие выгоды или ожидания от проекта получит заказчик.
2. Сделайте преимущества видимыми
Чтобы определить добавленную стоимость, нужно знать, что заказчик хочет получить от вашего проекта. Допустим, вас наняли для создания интернет-магазина. Заказчиком в этом случае может быть владелец магазина, который хочет перенести свое традиционное направление бизнеса в интернет. Однако если посмотреть на выгоду с точки зрения конечного потребителя, то станет ясно, что ему нужен удобный веб-сайт, чтобы легко находить и покупать товары.
3. учитывайте интересы всех заинтересованных сторон
Очень важно помнить, что заказчик - это не всегда тот, кто платит за проект. Часто существует несколько заинтересованных сторон с разными требованиями и ожиданиями. Оператор магазина может быть заинтересован в получении высокой прибыли, в то время как для конечного покупателя приоритетом может быть хороший опыт покупок. Здесь важно сосредоточиться не только на непосредственном результате для клиента, но и на общих ожиданиях конечных покупателей.
4 Донести до клиента выгоду
После того как вы определили различные пожелания и потребности клиента, следующий шаг - четко донести эту информацию. Например, вы должны донести до клиента, что конечный пользователь - это целевая группа, от удовлетворенности которой будет зависеть успех проекта. Возможно, вам придется привести аргументы, чтобы убедить владельца магазина в реальных потребностях конечного клиента.
5. обеспечивать качество
Независимо от того, для кого вы делаете проект, важно обеспечить качество. Качественная работа приносит удовлетворение не только вашему непосредственному клиенту, но и конечному заказчику. Если обе стороны останутся довольны, это определит дальнейшее сотрудничество и повысит вероятность заключения новых контрактов или заказов.
6. повышение лояльности клиентов
Удовлетворенность клиента ведет к его лояльности. Чем больше клиент удовлетворен, тем выше вероятность того, что он будет размещать дальнейшие заказы или совершать покупки в будущем. Уделяя пристальное внимание повышению потребительской ценности, вы обеспечиваете долгосрочную оценку своей работы и выстраиваете гармоничные отношения с клиентами.
7. минимизация усилий для достижения максимального результата
Последний шаг в этом процессе - эффективная работа. Бережливое управление проектами направлено на достижение максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов. Сосредоточившись на клиенте и одновременно серьезно относясь к его потребностям, вы сможете повысить скорость и эффективность реализации проекта.
Резюме
Первый шаг бережливого управления проектами заключается в четком определении заказчика и его потребностей и постановке их во главу угла при разработке проекта. Такая ориентация не только повлияет на успех проекта, но и повысит лояльность клиентов и вероятность будущих заказов. Систематический подход - это ключ к удовлетворению требований всех заинтересованных сторон при обеспечении высочайшего качества.
