Определение целевой группы имеет решающее значение для успеха вашей компании. Особенно в секторе B2C, где потребности и требования клиентов различны, целевой опрос может помочь вам получить ценные сведения. В этом руководстве вы узнаете, как собрать важную информацию о своих клиентах с помощью систематического опроса целевой группы, используя онлайн-инструмент Google Forms. Я расскажу о нашем непосредственном опыте работы над проектом для TutKit.com и о выводах, которые мы сделали на его основе.
Основные выводы
Стратегический опрос целевых групп помогает улучшить понимание клиентов, оптимизировать ценообразование, скорректировать варианты оплаты и минимальные сроки. Собранные данные позволили нам получить представление о поведении и общих потребностях нашей целевой группы.
Пошаговое руководство по проведению исследования целевой группы
1. Определите целевую группу
Прежде чем начать опрос, необходимо точно определить, о какой целевой группе идет речь. В нашем случае мы специализируемся на целевой группе B2C. Это означает, что мы ориентируемся на конечных потребителей, которые заинтересованы в контенте для электронного обучения. Важно понимать, с кем вы имеете дело - с представителями бизнеса (B2B) или с потребителями (B2C), чтобы выбрать правильный подход и правильные вопросы.
2. Определите цель опроса
После определения целевой группы необходимо уточнить, чего вы хотите добиться с помощью опроса. В нашем случае мы хотели получить информацию о восприятии нашего контента, использовании платформы, предпочитаемых способах оплаты и ценообразовании. Подумайте, какие вопросы вас интересуют, чтобы принимать решения в будущем.
3. сформулируйте вопросы
Исходя из ваших целей, вы должны составить открытые и закрытые вопросы. Вопросы должны быть четкими и ясными. Например, мы спросили, с помощью какого устройства наша целевая группа выходит в Интернет, что они думают о ценах и есть ли контент, которого им не хватает. Постарайтесь включить в вопросы человеческие аспекты, чтобы получить достоверные ответы.
4. Проведение опроса
После того как вопросы сформулированы, вы можете создать опрос с помощью Google Forms. Убедитесь, что опрос удобен для пользователя, и реалистично оцените время, которое потребуется для ответов на вопросы - например, мы указали, что опрос займет около 2 минут.
5. напишите группе заинтересованных лиц
После того как опрос создан и оптимизирован, необходимо связаться с потенциальными клиентами. В нашем случае мы отправили потенциальным клиентам электронное письмо с просьбой принять участие в опросе. При этом мы дали им стимул - в нашем случае 14-дневный бесплатный доступ к платформе.
6. анализ результатов
После того как опрос был завершен, пришло время проанализировать полученные ответы. Мы получили отклики от более чем 280 участников, что обеспечило нам репрезентативную базу данных для анализа. Анализ позволит вам получить ценные сведения о решениях о покупке и препятствиях, с которыми сталкивается ваша целевая группа.
7. Делайте выводы и принимайте решения
Теперь вам следует сделать выводы на основе проанализированных данных. Как мы выяснили, 75 % участников были удовлетворены предложенными способами оплаты, а также были высказаны пожелания о сокращении минимального срока подписки. Эта информация важна для разработки будущих предложений и адаптации продукта.
8. Реализация обратной связи
Теперь вы можете внедрить полученные данные в разработку продукта и маркетинговые стратегии. Например, если многие участники предпочитают определенный способ оплаты или им не хватает контента, вы должны включить эти аспекты в свои планы. В TutKit мы смогли убедить некоторых участников остаться с нами на постоянной основе благодаря опросу и пробному доступу.
9. последующие действия
После проведения опроса рекомендуется связаться с участниками, чтобы поблагодарить их за уделенное время и, возможно, поделиться результатами опроса. Это способствует повышению лояльности и доверия клиентов. Мы отправили еще одно письмо через несколько недель, чтобы проинформировать участников о результатах опроса и сделать им еще одно предложение.
Подведение итогов опроса
Из этого руководства вы узнали, насколько важен хорошо структурированный опрос целевой группы для получения полезных сведений. Обратившись к своей целевой группе, сформулировав соответствующие вопросы и целенаправленно проанализировав ответы, вы сможете оптимально адаптировать свои предложения к потребностям клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени должен длиться опрос?Опрос должен занимать не более 2-3 минут, чтобы обеспечить высокий уровень участия.
Какой способ лучше всего подходит для охвата моей целевой аудитории?Используйте электронную почту или социальные сети, чтобы напрямую связаться с ними и стимулировать их.
Сколько вопросов я должен задать?Опрос должен содержать от 5 до 10 вопросов, чтобы получить точную и целевую информацию.
Почему важна обратная связь с моей целевой группой?Обратная связь поможет вам оптимизировать предложение и лучше реагировать на потребности ваших клиентов.
Нужно ли разрешить анонимные ответы?да, анонимные опросы побуждают многих участников отвечать более честно.
