Если вы хотите поддерживать контакт с клиентами, вам следует обратить пристальное внимание на то, как быстро и эффективно передается информация. Ответ по умолчанию может сыграть в этом решающую роль. Используя автоматические ответы, вы обеспечиваете своим клиентам оперативную обратную связь, что, в свою очередь, повышает доверие к вашему общению. Ниже я пошагово объясню, как создать такой ответ по умолчанию и как использовать его возможности для увеличения количества обращений по телефону.
Ключевые моменты
- Ответ по умолчанию позволяет отправлять автоматические ответы на сообщения.
- Вы можете легко интегрировать в ответ по умолчанию свои контактные данные для телефонных звонков.
- Персонализируя ответы, вы повышаете вовлеченность своих клиентов.
Пошаговое руководство по созданию ответа по умолчанию
Для начала выполните необходимые настройки для создания ответа по умолчанию. Для этого перейдите на соответствующую вкладку в вашем инструменте автоматизации.
Теперь нажмите на "Автоматизация" и выберите "Ответ по умолчанию". Это заложит основу для автоматической коммуникации.
Что такое ответ по умолчанию? Это автоматическое сообщение, которое отправляется, когда человек посылает вам сообщение. Его преимущество в том, что вы можете мгновенно реагировать на входящие сообщения.
Чтобы создать новый стандартный ответ, нажмите "Редактировать поток". Здесь вы найдете "Начальный шаг", который определяет начало вашей автоматизации. На этом шаге вы определяете, что сообщение будет отправлено и что в результате будет отправлен ответ.
Базовая структура ответа по умолчанию уже создана. Добавьте сообщение, которое вы хотите отправить человеку. Примером хорошего ответа может быть: "Здравствуйте, [имя], спасибо за ваше сообщение!".
Вы можете использовать заполнители, чтобы персонализировать имя человека, который вам написал. Это позволит вашему клиенту почувствовать, что к нему обращаются напрямую. Например: "Здравствуйте, Леон, спасибо за ваше сообщение!".
Затем следует указать примерный срок, в течение которого вы ответите клиенту. Можно сказать: "Обычно мы отвечаем вам в течение двух дней".
Еще одним дополнением может стать кнопка, которая дает клиентам возможность поговорить с реальным человеком. Вы можете сказать: "Если вы хотите поговорить с реальным человеком, нажмите на кнопку ниже".
Теперь вы можете добавить сюда кнопку, например, "Узнать больше". Эта кнопка должна отображать информацию о вашем номере телефона.
Добавьте номер телефона, по которому ваши клиенты могут связаться с вами напрямую. Пример записи может выглядеть так: "+49 111 111111". Используйте соответствующий формат, чтобы пользователям было проще связаться с вами.
Наконец, нажмите на кнопку "Сохранить", чтобы применить изменения. Теперь ваша настройка завершена.
Ответ по умолчанию настроен и готов к работе. Оптимизируйте его по своему усмотрению!
Резюме
Создание ответа по умолчанию - важный инструмент для эффективного общения с клиентами. Благодаря персонализированным ответам и возможности связаться с ними напрямую вы не только повысите удовлетворенность пользователей, но и увеличите вероятность прямых телефонных звонков. Используйте описанные шаги, чтобы оптимизировать общение с клиентами.
