Email-маркетинг - важнейший инструмент для общения с клиентами и побуждения их к действию. Но люди часто забывают о том, насколько важны слова и тон ваших сообщений. Выбор правильного языка может сделать разницу между успешным и неэффективным электронным письмом. В этом руководстве вы узнаете, какие стратегии помогут вам оптимизировать вашу электронную рассылку и тем самым повысить конверсию.
Основные выводы
- Слова и тон значительно влияют на воздействие ваших писем.
- Выработайте желаемый тон еще до начала написания письма.
- Соответствующим образом реагируйте на настроение ваших клиентов.
- Поручите проверку ваших писем третьей стороне, чтобы добиться максимального эффекта.
Пошаговое руководство
1. Определите тон вашего письма
Прежде чем приступить к выбору слов, необходимо подумать о тоне, в котором вы хотите написать письмо. Спросите себя, как вы хотите выразить свое мнение: должно ли письмо звучать мотивирующе, поддерживающе или критично? Каждое слово, которое вы выбираете, вносит свой вклад в этот тон и влияет на то, как адресат воспримет ваше сообщение.
2. Выработайте единый стиль письма
Если вы отправляете несколько писем в последовательности, подумайте о том, как может меняться тон в разных сообщениях. Например, в первом письме вы можете быть очень мотивирующим, чтобы вызвать интерес. Затем во втором письме можно рассмотреть критические моменты, вызывающие озабоченность, а в третьем - выразить поддержку. Это создает динамичную коммуникацию, которая вовлекает получателя.
3. реагируйте на тон ваших клиентов
Представьте, что вы получили ответ от клиента, отреагировавшего на критическое письмо. Важно, чтобы вы учли эмоции клиента в своем ответе. Если клиент кроткий и нуждается в поддержке, вам следует изменить свой тон и помочь ему решить его проблемы. Если клиент настроен критически, проявите понимание и побудите его работать над собой.
4 Варьируйте выражения и стиль
Можно также использовать юмористические или образовательные тона. Иногда полезно отправить спокойное письмо, которое начинается с шутки или предлагает интересный ликбез. Главное - быть гибким и выбирать правильные выражения для каждой ситуации.
5 Проверяйте свои письма
Особенно когда вы начинаете писать свои письма, бывает очень полезно попросить другого человека дать вам обратную связь. Этот человек может рассказать вам, как он воспринимает ваше письмо, правильно ли выбраны тон и слова. Со временем вы станете увереннее в себе, и необходимость в обратной связи отпадет, но на начальном этапе она очень полезна.
Подведем итоги
Подводя итог, можно сказать, что написание электронных писем - это не разовый проект, а навык, который вы можете развить. Найдя правильный тон, реагируя на отзывы клиентов и спрашивая мнения других, вы сможете сделать свои письма более эффективными и значительно повысить конверсию.
Часто задаваемые вопросы
Как задать правильный тон письма?Подумайте, какие эмоции вы хотите вызвать, и подберите слова, отражающие этот тон.
Нужно ли менять тон каждого письма?Не обязательно, но важно менять тон в зависимости от контекста и получателя.
Как узнать, хорошо ли звучит мое письмо?Попросите кого-нибудь прочитать его, чтобы получить отзывы о воздействии и тоне.
Важно ли быть юмористом?Юмор может помочь установить более личные отношения, но должен соответствовать целевой аудитории.
Всегда ли мне нужна помощь со стороны?Не всегда, но второе мнение может быть ценным, особенно на начальном этапе.
