Понимание и оптимизация пользовательского опыта для цифровых продуктов

Дизайн пользовательского опыта (UX) играет решающую роль в том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтами и приложениями. Вероятно, вы уже сталкивались с тем, как трудно бывает ориентироваться в сложных процессах, например, при открытии банковского счета. В этом учебном пособии я расскажу о различиях между юзабилити и о важности отличного пользовательского опыта для вас и ваших клиентов.

Ключевые моменты

• Пользовательский опыт - это общее впечатление, которое пользователь получает от продукта, веб-сайта или услуги.
• Юзабилити относится к эффективности и результативности использования, в то время как пользовательский опыт фокусируется на эмоциональном и качественном опыте.
• Высокий уровень пользовательского опыта приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, а также положительно влияет на рейтинг в Google.

Пошаговое руководство по улучшению пользовательского опыта

Поймите влияние количества кликов

Представьте, что вы хотите открыть новый банковский счет. Количество кликов, необходимых для этого, может варьироваться от 22 до 39. Этот диапазон напрямую влияет на разочарование или удовлетворение пользователя. Меньшее количество кликов часто означает лучший пользовательский опыт.

Проанализируйте путь клиента

Возьмем для примера приложение Bison, которое позволяет торговать криптовалютами. В первый раз, когда я им воспользовался, у меня возникли проблемы с идентификацией видео, поскольку приложение было перегружено. Конкуренты оказались более успешными, поскольку предложили несколько вариантов идентификации. Это показывает, насколько важен путь клиента для успеха продукта.

Определите пользовательский опыт

Пользовательский опыт включает в себя не только взаимодействие с продуктом, но и этапы до и после его использования. Речь идет о том, как пользователи постигают смысл и содержание продукта, не задумываясь об этом. Положительный UX связывает этот опыт с приятными ощущениями, что приводит к лояльности к бренду.

Подчеркните разницу между пользовательским опытом и юзабилити

Юзабилити фокусируется на эффективности использования, а пользовательский опыт - на удовлетворении потребностей и ощущений пользователя. Это начинается еще до использования продукта и продолжается после взаимодействия с ним. Оба аспекта важны, но они различаются по подходу.

Учитывайте технические особенности

UX-дизайнер также должен знать о технических возможностях и ограничениях. Как дизайнер стульев должен учитывать законы физики, так и UX-дизайнер должен понимать основы фронтенда и бэкенда, чтобы разрабатывать оптимальные решения.

Поймите, почему важен пользовательский опыт

Отличный пользовательский опыт оправдывает ожидания клиентов и ставит их потребности во главу угла. Он вызывает положительные эмоции и способствует лояльности. Кроме того, в мае 2021 года он станет одним из важнейших факторов ранжирования для Google.

Используйте инструменты измерения для достижения высокого пользовательского опыта

Как менеджер по маркетингу или лицо, принимающее решения, вы должны понимать важность пользовательского опыта для ранжирования в Google. Это также включает в себя знание того, какие измерительные инструменты помогут вам оценить и оптимизировать пользовательский опыт.

Работайте вместе с UX-дизайнерами

Знания о пользовательском опыте помогут вам более эффективно работать с UX-дизайнерами и разработчиками. Вы сможете устанавливать стандарты для дизайна и разработки вашего сайта и проверять их соблюдение.

Резюме

Из этого руководства вы узнали, насколько важен высокий пользовательский опыт для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Четкое разграничение юзабилити поможет вам лучше понять основы и их важность для ваших продуктов.