Процесс оформления заказа часто является самым критическим моментом в любом интернет-магазине. Именно здесь покупатели часто решают отказаться от покупки, что во многих случаях связано с неоптимальным пользовательским опытом. Поэтому очень важно разработать процесс оформления заказа таким образом, чтобы он привлекательно и просто сопровождал покупателя на каждом этапе. В этом руководстве вы найдете практические советы и узнаете, как разработать процесс оформления заказа с четкой ориентацией на пользователя.
Ключевые моменты
- Процесс оформления заказа должен использовать все возможности для повышения и перекрестного спроса.
- Гостевые заказы важны, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
- Дополнительные преимущества регистрации должны быть четко обозначены.
- Сведите количество полей формы к минимуму.
- Простые способы оплаты и четкая коммуникация повышают конверсию.
Пошаговые инструкции
1. Подтверждение корзины и опции апселлинга
Как только покупатель добавил товар в корзину, не переводите его сразу к оформлению заказа. Вместо этого покажите промежуточную страницу или всплывающее окно, подтверждающее, что товар находится в корзине. Используйте эту возможность, чтобы предложить дополнительные продукты, которые приобрели другие покупатели или которые имеют тематическое значение. У покупателя должна быть возможность либо продолжить покупки, либо перейти в корзину.
2. Ориентация в процессе оформления заказа
В самом процессе оформления покупки вы всегда должны показывать покупателю, на каком этапе он находится. Четкая пагинация или индикатор прогресса могут быть полезны, чтобы показать пользователю следующие шаги. Процедура должна быть понятной и интуитивной. Это минимизирует вероятность отказа от покупки.
3. Включите гостевые заказы
Используйте функцию гостевого заказа в стандартной комплектации. Многие покупатели не хотят регистрироваться для совершения разовых покупок. Включив функцию гостевого заказа, вы снизите риск потери потенциальных клиентов, особенно если ваш магазин еще не очень известен.
4. Простая регистрация
Если вы предлагаете регистрацию, убедитесь, что она проста и понятна. Также предложите возможность регистрации через социальные сети. Это значительно упростит процесс регистрации и снизит порог препятствия для создания учетной записи.
5. оптимизация регистрационной формы
Подумайте, какая информация вам абсолютно необходима. Рекомендуется запрашивать только необходимую информацию - во многих случаях достаточно имени и адреса электронной почты. Кроме того, чтобы не отбить у клиентов желание регистрироваться, необходимо максимально снизить усилия, затрачиваемые на это.
6. Многоступенчатый процесс оформления заказа и понятная навигация
Оформление заказа должно быть максимально четко структурировано. Сократите количество отвлекающих элементов навигации и отображайте только законные ссылки. Это означает, что в процессе оформления заказа не должно быть лишних ссылок.
7. Замечания по безопасности
Убедитесь, что ваш процесс оформления заказа безопасен. Элементы доверия, такие как "Безопасная покупка" или сертификаты, создают доверие и снижают воспринимаемый риск. Также покажите покупателям предпочтительные способы оплаты и дайте им возможность выбрать предпочтительную службу доставки.
8. минимизируйте обязательные данные
Будьте как можно более минималистичны, запрашивая такие важные данные, как адрес электронной почты или другие контактные данные. Четко сформулируйте свои формальные требования и избегайте большого количества обязательных полей, чтобы сделать процесс максимально гладким.
9. встроенная проверка
Внедрите встроенную валидацию для полей ввода, чтобы пользователи сразу знали, если они допустили ошибку. Это даст им быструю обратную связь и повысит вероятность того, что они продолжат процесс без разочарования.
10. Удобный дизайн для смартфонов
Убедитесь, что все поля ввода оптимизированы для мобильных устройств. Когда покупатель выбирает поле с цифрами, должна автоматически появляться цифровая клавиатура, чтобы облегчить ввод.
11. подтверждение заказа по электронной почте
После завершения процесса оформления заказа клиент должен получить электронное письмо с подтверждением заказа. Это не только удобно для покупателя, но и дает ему ощущение, что все было обработано надежно и правильно.
Резюме
Сделайте процесс оформления заказа максимально удобным для клиента и эффективным. Сократите количество полей формы, разрешите гостевые заказы и сделайте четкие предложения по увеличению продаж. Убедитесь, что пользователь всегда информирован, и оптимизируйте процесс для мобильных устройств. Эти шаги позволят вам значительно улучшить пользовательский опыт и свести к минимуму количество отказов от оформления заказа.
Часто задаваемые вопросы
Как оптимизировать процесс оформления заказа? Если включить гостевые заказы и запрашивать только самые необходимые данные, можно сократить количество препятствий.
Что такое апселлинг и кросс-продажи?Апселлинг - это убеждение клиента купить более дорогую версию продукта, а кросс-продажи - предложение сопутствующих товаров.
Сколько полей формы следует использовать при оформлении заказа? Минимизируйте количество полей, чтобы улучшить пользовательский опыт.
Почему важна встроенная валидация?Встроенная валидация дает пользователям немедленную обратную связь по введенным данным, что улучшает пользовательский опыт.
Какие способы оплаты я должен предлагать? Предлагайтеразличные способы оплаты, чтобы удовлетворить различные предпочтения ваших клиентов.
