Surfovali ste pokojne cez celosvetovú sieť a naraz si máte všetko urobiť hneď a naraz prostredníctvom výzvy k akcii: „Volanie teraz“, „Objednať teraz“, „Uchádzať sa teraz“. Ale čo vlastne znamená tento „Akčný hrdina“? Prečo je Call-to-Action taký dôležitý? Prečo môže byť niekedy skutočne odrádzajúci? A aké možnosti ti otvára? V našom blogovom príspevku sa s tebou chceme pozrieť za oponu tajomného Call-to-Action a zároveň ti poskytnúť tipy, praktické rady a príklady pre vlastnú tvorbu.
Call-to-Action? Čo to je?
Objednať si pizzu jednoduchým poklepaním, pokračovať v čítaní príspevku, nechať sa preniesť do informácií o produkte v internetovom obchode alebo aktivovať sťahovanie… všade, kde sme digitálne aktívni, sa stretávame s malými pokynmi na akciu - tzv. Call-to-Actions. Volajú po nás na tlačidlách, ako text alebo ako odkaz. Hovoria nám, čo máme robiť ďalej. Alebo skôr, čo môžeme robiť. Preto si uvedomte: Call-to-Actions sú citlivou záležitosťou a nemali by len na niečo naliehať, ale pozývať. Kto by chcel byť k niečomu nútený?
Call-to-Action: tvoje malé, veľké volanie po dôležitom kliknutí
Predstav si, že si v obchode na rohu kúpiš novú bundu. Vieš, čo musíš urobiť - aj bez toho, aby ťa niekto na niečo vyzval. Oblečieš si nový kúsok, zdvihneš palce v zrkadle a ideš na pokladňu.
Vo svete digitálnych technológií sa pohybujeme trochu inak. Čítame texty, vidíme obrázky a videá a niekedy by sme bez konkrétneho Zoznamu nie vedeli, čo a kde máme robiť. Položiť produkt do nákupného košíka tlačidlom je rovnako užitočné ako jasný odkaz na stiahnutie.
Ale Call-to-Action je viac ako len smerovanie. Je to aj povzbudenie a motivácia na vykonanie konkrétnej akcie. V digitálnom kozmose, kde nás hojnosť ponúk občas premôže, je dôležité, aby nám niekto povedal, čo môžeme robiť. To je efektívne a časovo úsporné.
Chceš úspešne predávať svoju ponuku na webe alebo pozvať svojich zákazníkov na viac ako len návštevu tvojej úvodnej stránky? Na to potrebuješ Call-to-Action. Inak sa tvoji potenciálni zákazníci rýchlo odtiahnu a skončia u tvojich konkurentov.
Kde vytváraš akciu pomocou výzvy k akcii?
Či už na webovej stránke alebo v aplikácii - máš obrovský výber možností, ako umiestniť Call-to-Action, ktorý bude fungovať. Môžeš s ním napríklad motivovať svojich návštevníkov ...
- ... motivovať k ďalšiemu čítaniu teaseru.
- ... načítať súbor na stiahnutie.
- ... priviesť k odberu tvojho newslettera.
- ... odkázať na svoj sociálny mediálny kanál.
- ... animovať k nákupu produktu.
- ... viesť k ďalším informáciám o tvojej ponuke.
Okrem použitia na tvojej webovej stránke zohráva Call-to-Action dôležitú úlohu aj na iných kanáloch. Pre cielený marketing ho môžeš napríklad použiť v e-mailoch, podcastoch, prezentáciách, príspevkoch na sociálnych médiách a placených reklamách.
Ak chceš, aby tvoji používatelia robili, čo si od nich žiadaš, tvoj Call-to-Action musí byť nápadný a dobre umiestnený. Môže to byť pred, uprostred alebo po texte, obraze alebo videu.
Vhodné video-tréningy na tému Call-to-Action
Ako sa tvoje Call-to-Action stáva spúšťačom na kliknutie?
Nech už je formulovaný kreatívne alebo konzervatívne: Call-to-Action musí jasne a zreteľne povedať, čo od svojich používateľov chceš. Ale: Nemal by znieť ako trhák. Agresívne vyhlásenia ako „Teraz zasiahni“ alebo „Čítaj ďalej okamžite“ odpudzujú. Určite by sme čítali na inom mieste. No ako ho napísať tak, aby pôsobil? Prečítaj si naše Tipy-Štartu:
- Formuluj svoj Call-to-Action atraktívne a lákavo. Tak prenášaš dôveru a sympatiu k svojej značke a produktom. Všetci sme ľudia s pocitmi. Ak znie to, čo čítaš, bez emócií a chladne, odráža to. Ak má nejaký vtip alebo teplo, klikneš skôr. Okrem toho mnohí používatelia myslia, že niekde na nich môže čakať pasca, že im niekto navlečie zmluvu na nohu alebo ich jednoducho zaplaví spamom. Dôvera, kontinuita a emócie sú preto dôležité prvky - aj keď sa pravdepodobne jedná len o dva až štyri slová v rámci Call-to-Action.
- Napíš Call-to-Action tak, aby používatelia vedeli, aký prospech budú mať kliknutím. Určite už dobre poznáš svoju cieľovú skupinu. Motivuj ich preto len k činnosti, z ktorej nezískavate len vy, ale aj oni.
- Ďalším rozhodujúcim faktorom je tonalita. Ako inak hovoríte so svojimi návštevníkmi? Šírite hygge teplo alebo vám a vašej cieľovej skupine nikdy nestačí byť dosť cool? Ste skôr konzervatívni alebo šírite radšej šarmantný humor? Nech akým spôsobom zobrazujete svoje správy navonok - takto musí znieť aj váš Call-to-Action. Často sú to pritom nuansy, ktoré rozhodujú o dobrých a zlých.
- A tu je ešte spôsob formulácie. Predstav si, že stojíš na mäsiarkine pri pulte, a ona ti hovorí: „Teraz si uistite si zaujímavú ponuku“. Zo zúfania by ti vypadlo bravčisko. Dobré, v online komunikácii sme presnejší a rýchlejší na vec. Aj tak hovoríš s ľuďmi, nie s automatmi.
- Mierní sa aj ty. Stručne oznam, ale hovor s ľudskosťou.
Príklad: Namiesto „Teraz si zabezpečte ponuku“ radšej „Ponuku si zabezpečte? Prosím veľmi!“ - Povedz, čo ťa vystihuje. Jedinečnosť pôsobí pritiahujúco - ak nie je až příliš namyslená.
Príklad: „Spoznajte nás ako lídra v divých produktoch.“ - Vyvietraj pochybnosti a vytvorte dôveru.
Príklad: „Získajte náš newsletter. Bez spamu a zbytočností.“ - Povedz priamo, koľko ľudí už tvoju ponuku využíva. Čím väčší počet, tým väčšia dôvera a účinok získavania nových ľudí.
Príklad: „Prihláste sa k odberu podcastu. Ako 5 000 poslucháčov pred vami.“ - Použi aktivizujúce slová a motivuj k akcii. Tak budú tvoji používatelia okamžite informovaní o tom, čo môžu robiť.
Príklad: „Rezervujte si teraz“ - Povedz, ak máš niečo zadarmo. Toto je pridaná hodnota, ktorú by si nemal zahodiť pod stôl.
Príklad: „Získajte našu bezplatnú ponuku“ - Zobraziť Call-to-Action vizuálne tak, aby nebol prehliadnuteľný. Zvýraznite ho, vložte ho na dobre viditeľné tlačidlo alebo vyberte iné písmo a zveľaďte ho.
Z nášho tutoriálu k copywritingu: 8 smrteľných hriechov pri Call-to-Action
V jeho tutoriáli k copywritingu ukazuje tréner Tobias Becker, ako písať dobré reklamné texty. Tu je video z kurzu, v ktorom vám predstaví osem smrteľných hriechov pri Call-to-Actions:
Kreatívne alebo konzervatívne: Kde je bežne vhodný Call-to-Action?
Určite si už myslíš: Všade tam, kde od svojich používateľov vyžaduješ podstatné veci, musíš komunikovať jasne a zrozumiteľne. To platí najmä v prípade, ak sa zaviažu k niečomu. Príklad: "Teraz zaväzne objednať." Tu by bol vtip alebo slovná hra už len z hľadiska práva provokatívne. Avšak existujú iné oblasti, kde môžeš vniesť svoju tónovosť. Ako som už povedal, drž sa vždy krátko.
Predstav si, že chceš, aby si používatelia objednali tvoj newsletter. Okno sa objaví a potom tam stojí: "Ihneď sa prihlásiť!" Tu pomôže len kliknúť na zaškrtávacie políčko a zbohom. Lepšie je však, ak prekvapíš svojich návštevníkov alebo ich oslovíš otázkou a vyjadruješ výhodu prihlásenia sa.
Alebo keď ide o tému Ďalšie informácie. Jednoducho napísať "Čítaj ďalej" je suché ako starý sušienka. Ale už len keď napíšeš "Čítaj ďalej tu", môžeš to priblížiť k ľuďom.
Dokonca aj pri nákupnom košíku môžeš byť trochu iný. Napríklad: "Pridať do nákupnej tašky." Avšak opatrne: Tvoji používatelia sú zvyknutí na určité frázy. "Nákupný košík" je naučený. Ak teda už aj takto konzervatívne komunikuješ, zostaň pri naučených slovách. Ak tvoji návštevníci od teba očakávajú ducha a humor, môžeš veci vizuálne zakryť a ku slovu "nákupná taška" pridať ikonu nákupného košíka.
Náš Call-to-Action: Začni
Nadchli ťa naše tipy? Tak nič ako na tlačidlá. Jednoducho si pamätaj, že Call-to-Action, akýkoľvek by aj bol krátky, je dôležitým stavebným prvkom textu. Motivuje k akcii. Tak si naň vezmi čas a napíš ho inteligentne namiesto toho, aby si použil už všade prečítaný. Čas, ktorý investuješ, sa vyplatí - vo forme každého jednotlivého kliknutia, ktoré za to dostaneš. Veľa zábavy!