V tretej časti našej blogovej série o výziách, misiách a hodnotách značky overíme: Čo je pre tvoju firmu skutočne dôležité? Priprav sa a definuj svoje podnikové hodnoty pomocou našich tipov a príkladov!
Každý človek nesie osobitné hodnoty, ktoré ukazujú, za čo stojí a za čo si ho vážime. To platí aj pre firmy. Hodnoty definujú, čo je pre firmu skutočne dôležité. Sem patrí aj spôsob, akým jedná a ako zaobchádza s zamestnancami, ako navrhuje svoje produkty a ako komunikuje s klientmi.
Hodnoty ovplyvňujú rozhodnutie tvojich potenciálnych zamestnancov pre teba alebo proti tebe. Sú spojkou medzi tebou a tvojimi dodávateľmi a partnermi. Môžu privádzať zákazníkov k tebe alebo ich od teba odpudzovať. Sú tvojím kormidelným listom, s ktorým smeruješ svoje plavidlo smerom k budúcnosti.
Dôležité otázky pre cestu k tvojím hodnotám
Aby si definoval svoje vlastné hodnoty, mali by si svoju firmu doslova zpochybniť a ujasniť si niektoré dôležité veci:
- Čo dostanú zákazníci len od teba a nie od iných firiem? Čo tvoje robí špeciálnym?
- Aké sily má tvoja firma?
- Ktoré sú hlavné hodnoty? Čo ju v skutočnosti tvorí zvnútra?
- Aké hodnoty látky prinášajú teba a tvoj tím pre úspech?
- Aké sú unikátne rysy tvojich konkurentov? Čo robia lepšie ako ty? Ktorému z nich tvoja cieľová skupina najviac dôveruje?
- Ako žiadaná je tvoja súčasná ponuka? Prečo ju tvoja cieľová skupina nevyužíva viac? Ako môžeš odstrániť možné prekážky?
- Máš vnútorné problémy a závislosti? Napríklad v oblasti:
- Personál: Držia ti tvoji zamestnanci vernosť alebo ťa opúšťajú?
- Zručnosti: Ktoré procesy sú neefektívne?
- Finance: Klesá tvoja likvidita – napríklad preto, že odchádza čoraz viac zákazníkov?
- Dodávatelia: Môžeš sa spoliehať na svojich partnerov?
- Máš vonkajšie problémy a závislosti? Napríklad v oblasti:
- Zákazníci: Zmenila sa ich spotrebiteľská správanie? Bojuješ s príliš krátkou dobou trvania zákazníka?
- Konkurenti: Stojíš pred rastúcou online konkurenciou?
- Trhové podmienky: Si vystavený cenovej vojne?
- Ako vidíš budúcnosť? Kde vidíš príležitosti a riziká?
- Aké potenciály spia v tieni a mohli by sa prejaviť ako nové sily? S akou novou cieľovou skupinou ich môžeš získať? Skutočne ich tým riešiš ich problémy?
- S ktorými partnermi môžeš ešte špeciálne uspokojiť potreby tvojich zákazníkov? Aké prístupy existujú pre spolupráce?
Zkrátka povedané: Čo získajú tvoji zákazníci tým, že si tu? Prečo by mali práve tvoju ponuku využiť?
Široký svet hodnôt
Od presných po praktické, od spoľahlivých po funkčné – existujú najrôznejšie hodnoty. Ale ktoré tvoria tvoju firmu? Tu máš niekoľko príkladov hodnôt, ktoré môžeš doplniť a prispôsobiť svojmu odvetviu:
Teraz je na tebe: Po prvé si vyber zo 20 hodnôt pre svoju firmu. Po druhé z týchto 20 hodnôt vyber tri hlavné pre svoju firmu. Dôležité: Buď autentický a dôveryhodný! Neopisuj ideál, ktorý v skutočnom živote neexistuje!
8 otázok na vnímanie tvojej značky
Už si preskúmal hodnoty svojej firmy do hĺbky? Skvelé. Teraz ich môžeš skontrolovať na ich účinnosť. Ako vnímajú tvoju značku a hodnoty zvnútra aj zvonku? Odpovede na nasledujúce otázky ti môžu pomôcť:
- Čo vaši zamestnanci rozumejú pod vašimi hodnotami firmy?
- Ako môže celá vaša firma tieto hodnoty naplniť?
- Aké problémy tvojich zákazníkov riešiš lepšie ako konkurencia?
- Aké špeciálne bonusy ponúkaš svojim zákazníkom?
- Nad čím sa tvoji zákazníci najviac tešia? Sem patria aj, ba dokonca najmä, drobnosti.
- Aký pocit chceš vyvolať u diváka tvojich webových stránok alebo značky?
- Vyvolávaš súčasne tento pocit svojou vizuálnou a textovou ansámblážou pre cieľovú skupinu? Je tvoje postavenie v komunikácii, marketingu a predaji zreteľné a viditeľné?
- Rozpráva tvoja značka príbeh? Ak áno, aký? Identifikuje sa v ňom tvoja cieľová skupina so všetkými svojimi želaniami, problémami, hodnotami a výzvami?
Náš tip na knihu o tomto téme: "MY LOVE BRAND: Ako sa zákazníci a zamestnanci stávajú vašimi najlepšími veľvyslancami značky" (napríklad na Amazone). Je to skvelý učiteľský materiál na túto tému. Z knihy pochádzajú mimochodom aj – prispôsobené a rozšírené – uvedené otázky.
Príklad: Ako sa naša hodnota odráža v komunikácii
Hodnoty sú charakterom vášho podniku. Aby boli považované za vierohodné a autentické, musia byť viditeľné nielen vo veľkej reči, ale aj vo všedných radosťach a nebezpečenstvách každodenného života - napríklad, keď odíde jeden z vašich zákazníkov. Ako by ste na niečo také zareagovali? V našej agentúre 4eck Media to bolo takto:
Jeden z našich dlhoročných zákazníkov dosiahol významný nárast. Mal viac zamestnancov a viac pobočiek ako predtým. Teraz bol číslom 1 v regióne - a to chcel zdôrazniť novým webom, ktorý sa mal vyvinúť.
Práve sme pre jedného z jeho konkurentov na www.mediteam-waren.de úspešne realizovali relaunch webovej stránky. Pre novú číslo 1 sme sa teda museli ešte viac prekonať.
Dohodli sme sa, že navrhneme novú koncepciu webovej stránky s hodnotovým prístupom. Náš zákazník dostal PDF dokument, s ktorým sme ho zapojili do navrhovaného prepojenia a jasného zamerania podnikovej značky.
Následne sme vypracovali koncepciu webovej stránky, ktorá jasne prezentovala nový hodnotový prístup nielen štrukturálne, ale aj obsahovo. Špeciálny dôraz sme kládli na určité problémy cieľovej skupiny a ako môžu byť zaujatí pomocou kontrolných zoznamov, sťahovaní atď.
Agentúram je dobre známe jedno problém: Dlhoroční zákazníci sú zvyknutí na ceny z predchádzajúcich objednávok. Napríklad majú ešte v pamäti faktúru z našej poslednej spoločnej implementácie webu - uväzujúca kotva.
Avšak: Dnešné webové stránky sú oveľa náročnejšie na vývoj než ich predchodcovia. Napríklad sú plne responzívne, spĺňajú najvyššie bezpečnostné normy, sú optimalizované pre OnPage a Page-Speed a samozrejme DSGVO konformné. Pretože teda vyžadujú oveľa viac času, stojí aj oveľa viac peňazí.
Výsledok bol nasledujúci: Napriek tomu, že sme trafil klinec po hlavičke s našou koncepciou, zákazník porovnal ponuky. Bolo jasné, že táto ponuka bude lacnejšia ako tá naša, pretože naš náš súper už nemusel venovať všetku predchádzajúcu prácu.
Dostali sme teda odmietavú odpoveď e-mailom - čo nás celkom sklamalo. Podľa nášho názoru by sme si po celej nákladnej bezplatnej práci zaslúžili aspoň schôdzku, kde by sme mohli osobne predstaviť našu ponuku. Napokon sme s naším zákazníkom spolupracovali úspešne päť rokov.
Samozrejme, keby sme chceli, mohli sme na našu sklamanosť reagovať ostrým e-mailom. Ale zodpovedalo by to našim hodnotám ako firme? Namiesto toho sme napísali:
Ahoj pán Sowieso,
ďakujem za informáciu. Je dobre, že ste urobili rozhodnutie ... bohužiaľ nie pre nás. Aj vtedy, keby sme radi realizovali vašu objednávku podľa náčrtu, veríme, že je pre zákazníkov výhodné mať nové skúsenosti s inými poskytovateľmi každých pár rokov.
Preto to nepochopíme ako osobné odmietnutie, ale hovoríme si, že pre niečo je "nie" dobré, tak pre vás ako aj pre nás.
Keďže vaša nová agentúra bude potrebovať vaše údaje na prístup k webserveru:
Používateľské meno: xyz...
Heslo vám pošlem priamo cez Facebook ako priamu správu v priebehu dopoludnia. Prosím, čo najskôr zmeňte heslá/prístupy ... zo serveru aj z existujúceho systému WordPress. Chceme zabrániť situáciám, kde by zostali nevysvetlené, kto mal stále prístup k systémom.
Ak budete mať v budúcnosti záujem o agentúrne služby od 4eck Media, neváhajte ma kontaktovať. sme tu. :-)
S pozdravom
Viďte: Aj v potvrdení odmietnutia je šanca positionovať sa ako profesionálny poskytovateľ služieb, ktorý nezanecháva pri odchádzajúcom zákazníkovi zlý dojem a stále si ponecháva otvorené dvere pre možnú budúcu spoluprácu.
Platí: Aj ten najmenší e-mail je značková správa, ktorú musí každý zamestnanec komunikovať na všetkých kanáloch v záujme spoločnosti.
Inak sa môže stať, že skončíte podobne ako stavebná firma z našej oblasti, ktorá mala pred 10 rokmi postaviť dom pre jedného z našich zamestnancov a jeho ženu. Predtým si získali 2 ponuky. Po svojom rozhodnutí zavolali jednej firme odmietnutie. Ich zástupca na odpoveď reagoval: „Ďakujem veľmi pekne, že som vám mohol v mnohých nadčasoch navrhnúť celý dom.“
Opakovane nám rozprával túto príbeh, a stavebná spoločnosť nám takisto ostala v nepríjemnej pamäti. Pravdepodobne by nikto z nás neobjednal dom u tohto podniku. A tak aj jeho manželka, od ktorej sa náš zamestnanec o pár rokov neskôr rozviedol - a ktorá si teraz nechala postaviť nový dom inou spoločnosťou.
Mimochodom, vyššie spomenutý príklad s dlhoročným zákazníkom a jeho odmietnutím môže samozrejme mať celkom iný priebeh, ako ukazuje MeckCura. Túto spoločnosť sme už 5 rokov sprevádzali - a v tomto prípade sme tiež získali zákaz na prepracovanie webu (celý príbeh nájdete v našom 4eck Media-Blogu)
Zrejme to jednoducho patrí k podnikateľskej každodennosti, že niekedy to dopadne jedným a inokedy iným spôsobom. Ale či tak či onak: Hodnoty spoločnosti by sa mali pri prijatí, ale najmä pri zamietnutí, chrániť. Kto vie? Už pri ďalšom zákazke sa môže po odmietnutí situácia zmeniť a zuôčíme sa so schválením.
Čas je zrelý na tvoje vlastné hodnoty
Vízia, misia a hodnoty – teraz máš základné znalosti pre tieto 3 tak dôležité piliere úspechu podniku. Definuj ich opatrne pre svoju značku. Keď ich máš, môžeš z nich odvodiť nie len svoj firemný dizajn, ale aj svoje celkové firemné správanie – teda svoje úplné vystupovanie ako spoločnosť. Ako pomocou jednoduchého, no veľmi úspešného nástroja nájdeš svoju víziu, misiu a hodnoty, ti prezradíme v 4. časti našej série blogov.
Ďalšie časti zo série blogov Vízia, Míšia a Hodnoty
- Časť 1: Vízia - kam vedie tvoja firma
- Časť 2: Míšia - prečo existuje tvoja značka?
- Časť 3: Hodnoty - aké presvedčenia zastupuješ so svojou firmou?
- Časť 4: Zlatý kruh - s pdf šablonou na vypracovanie tvojho firemného kredo