• Call-to-Action (CTA)

Ako Call-to-Action sa v marketingu označuje priama výzva (potenciálnym) zákazníkom k cielenej reakcii - napríklad kliknutie na tlačidlo pre dokončenie nákupu, odoslanie prihlášky alebo využitie cielenej ponuky. Priamym oslovením sa predchádzajúce oznámené správy zosilňujú a motivuje oslovenú osobu k okamžitému konaniu.

▶ Odporúčané video: Tipy na tlačidlá a Call-to-Action

▶ Našom blogu: Tipy a triky týkajúce sa Call-to-Action

• Campaigning/Kampaň

Campaigning alebo kampaň je v marketingu spojenie rôznych marketingových opatrení s cieľom zvýšiť povedomie o značke alebo s ňou spojeného produktu. Kampaň má obmedzený časový rámec a môže využívať tradičné komunikačné kanály ako tlač, televízia a rádio, ako aj všetky digitálne a sociálne kanály. Čím širšia je kombinácia, tým širšie je povedomie v spoločnosti.

• Cashcow

Anglické slovo Cashcow, čo znamená doslova Zlatý dobytok alebo Peniazomil, opisuje produkty, služby alebo oblasti podnikania, ktoré pre spoločnosť dosahujú najväčší zisk.

• Claim

Claim je esencia značky vyjadrená v jednej vete alebo časti vety. Posilňuje značkové sľuby a je priamo spojený s názvom a logom značky. Na rozdiel od slogana, ktorý sa používa pre konkrétny produkt alebo kampaň podniku, je claim nezvratný a spolu s logom a menom tvorí jednotku pre znovuidentifikáciu značky.

▶ Našom blogu: Claim - vhodné vyhlásenie pre vašu značku

• Click Through Rate (CTR)

Click-Through-Rate alebo priesečník rate vyjadruje počet kliknutí na digitálny reklamný prvok voči frekvencii jeho zobrazenia. Napríklad: Ak sa reklamný prvok zobrazuje 100-krát a počas tohto času naň klikne jeden používateľ, Click Through Rate bude 1 %. Týmto spôsobom je merateľný úspech digitálneho reklamného opatrenia.

• Cloud Computing

Cloud Computing znamená výpočetní nebo dátový oblak a je službou, s níž lze využívat počítačové zdroje nezávisle na zařízení a online sdílet s ostatními účastníky. Zdroje jsou poskytovány poskytovatelem cloudových služeb například pomocí serverů nebo speciálních aplikací. Cílem je prostřednictvím Cloud Computingu výrazně zjednodušit procesy v podnicích a optimalizovat spolupráci.

• Content-Management-System (CMS)

Content Management System (Content-Management-System), zkráceně CMS, je program, který uživatelům umožňuje vytvářet, spravovat a publikovat digitální obsah například na webové stránce. Zvláštností je, že texty, obrázky a videa lze díky intuitivní grafické rozhraní vložit a zobrazit bez znalostí vývoje. Cílem je umožnit firmě provádět úpravy na webových stránkách beze zprostředkování agentury, ale jednoduše je provádět samostatně. Jedním z nejpoužívanějších CMS je WordPress.

• Contentový marketing

Contentový marketing je marketingová strategie, která oslovuje cílovou skupinu digitálně. Zaměřuje se na informativní, poradenské nebo zábavné obsahy s přímým oslovováním zákazníků. Contentový marketing se tak odlišuje od klasického marketingu, který přenáší jasně rozpoznatelné reklamní sdělení. Contentový marketing může přesvědčivě prezentovat značku, osvětlit firmu jako atraktivního zaměstnavatele nebo posunout konkrétní kampaň vpřed. Cílem je získání nových zákazníků nebo zaměstnanců a udržení těch již existujících.

▶ Video-kurz: Contentový marketing – s strategií k úspěchu

▶ Video-kurz: Jak získat zákazníky pomocí contentového marketingu

• Conversion

Conversion znamená transformáciu. V marketingu to znamená, že zájem návštevníka webových stránek sa zmení na akčního návštevníka – například tím, že se přihlásí k odběru newsletteru, klikne na odkaz, provede stahování nebo provede nákup. Počet konverzí slouží k výpočtu konverzního poměru.

• Conversion funnel

Conversion funnel – přeloženo jako Konverzní tunel – je model elektronického obchodu. Zahrnuje všechny stanice, kterými potenciální zákazník v digitálním světě prochází na cestě k určité akci. Může jít o nákup produktu nebo přihlášení k odběru newsletteru. Konverzní tunel má 5 fází: 1) Zákazníci hledají konkrétní produkt. 2) Zobrazí si výsledky vyhledávání a dostanou se na stránku poskytovatele. 3) Postupují podle výzev až k akci. 4) Provedou akci a 5) dosáhnou úspěšného ukončení. Důkladná analýza těchto fází odhalí, jak lze webové stránky optimalizovat pro vyšší konverzi.

• Konverzní poměr (CR)

Konverzní poměr udává počet návštěvníků webových stránek ve srovnání s počtem prováděných akcí – například počet kliknutí na tlačítko nebo odkaz, množství stahování nebo počet nákupů. Příklad: Pokud se 50 z 1 000 návštěvníků webové stránky přihlásí k odběru newsletteru, konverzní poměr je 5 %.

• Cookies

Cookies jsou uložená uživatelská data v prohlížeči. Cílem je uživatelsky přívětivější zobrazení při opakované návštěvě téže webové stránky. Identifikace osoby na počítači také slouží marketingu. Protože znát chování uživatele pomáhá zobrazit aktuální reklamní nabídky s osobním přístupem. Je možné omezení používání cookies z důvodu ochrany osobních údajů.

• Kopieren-Test

Pri kopírovacom teste ide o psychologickú skúšku, pri ktorej sa skúma účinok reklamného materiálu na cieľovú skupinu. Môže ísť o inzerát, reklamný spot alebo katalóg. Cieľom je zistiť, ako dobre si testovaní jedinci pamätajú jednotlivé prvky alebo celý materiál a či u nich vyvoláva impulz, napríklad podnet na nákup.

• Jadrové Webové Podmienky

Jadrové Webové Podmienky sú metódy od Googlu, prostredníctvom ktorých je možné merať a hodnotiť používateľskú priateľnosť mobilných a stolových verzií webových stránok. S určitými parametrami sa napríklad meria načítavacia doba celej webovej stránky a interakcia používateľov. Jadrové Webové Podmienky smerujú k tomu, aby na základe nameraných výsledkov bola zlepšená technická používateľská priateľnosť webovej stránky.

▶ Video odporúčanie: Zážitok zo stránky ako faktor hodnotenia pre Google

• Firemný Dizajn (FD)

Firemný dizajn je súčasťou firemnej identity. Zahŕňa celkový vizuálny vzhľad spoločnosti navonok aj vnútorne. Sem patria napríklad logo, používané grafické prvky, farby a písma. Firemný dizajn by mal konzistentne odrážať identitu spoločnosti vo všetkých používaných reklamných materiáloch. Tým sa zlepšuje identita spoločnosti a značky. Pravidlá pre používanie firemného dizajnu sú zvyčajne definované v firemných dizajnových manuáloch.

▶ Pre rýchle výsledky: Hotové vzory firemného dizajnu na stiahnutie

• Firemná Identita (FI)

Firemná identita je obrazom spoločnosti (firemný = podnik). Zjednocuje celistvosť všetkých jej individuálnych znakov. Sem patrí napríklad jej história, rovnako ako jej filozofia, správanie sa vnútri aj vonku, firemný dizajn a tónika jazyka. V súhrne týchto znakov sa spoločnosť odlišuje od konkurentov a stáva sa nezameniteľnou.

• Firemná Sociálna Zodpovednosť (FSZ)

Firemná Sociálna Zodpovednosť (FSZ) sa dá preložiť ako spoločensky zodpovedná podnikateľská činnosť. Zahrňuje všetky aspekty, ktorými prispieva firma k udržateľnému rozvoju nad rámec požiadaviek zákona. FSZ zahŕňa napríklad úctivé správanie na trhu, zodpovedný postoj k životnému prostrediu a citlivý prístup k vlastným zamestnancom. Príkladom môže byť ponuka dobrej kompatibility medzi rodinou a prácou.

• Náklady na Akciu (NPA)

Náklady na Akciu – alebo tiež Platba za Akciu – je model nákladov v online marketingu. Reklamní platia za každú akciu, ktorú užívatelia vykonajú na webových stránkach v súvislosti s umiestneným bannerom alebo odkazom – napríklad nákup produktu, účasť na súťaži alebo prihlásenie sa na odber noviniek. Nestáva sa však, že len kliknete na banner alebo odkaz. Až potom, keď sa vykoná ďalšia akcia, platí reklamný.

• Náklady na Kliknutie (NK)

Náklady na Kliknutie je metóda účtovania nákladov v oblasti online marketingu. Ak používateľ klikne na digitálny reklamný prostriedok – napríklad na banner – reklamujúci zaplatí určitú sumu poskytovateľovi reklamnej platformy. prostredníctvom platobnej metódy platba za kliknutie sa účtujú vzniknuté reklamné náklady na kliknutí.

• Náklady na tisíc zobrazení (CPI)

Náklady na tisíc zobrazení je model účtovania za zobrazené reklamné prostriedky v oblasti online marketingu. Reklamníci platia za každé zobrazenie webovej stránky, na ktorej je reklamný materiál zobrazený, určitú sumu poskytovateľovi reklamnej platformy. Výpočet sa zvyčajne vykonáva podľa cenovantičného modelu za tisíc kontaktov.

• Náklady na kontakt (CPL)

Náklady na kontakt sa prekladajú ako odmena za kontakt. Pojem lead (v nemeckom znení führen) znamená, že používateľ je vedený k určitej ponuke - napríklad na prihlásenie k odberu newslettra. Keď sa používateľ zaregistruje a zanechá emailovú adresu, považuje sa za kvalifikovaný kontakt alebo lead. Náklady pre reklamného klienta sa teda riadia počtom získaných kontaktných údajov.

• Náklady na tisícový zárobok (CPM)

Metódou nákladov na tisíc sa v oblasti plánovania médií účtuje cena za reklamný banner alebo reklamný spot za tisíc zobrazení alebo počutí.

• Crawling

Crawling znamená približne plazenie alebo šírenie. Ide o metódu, pri ktorej počítačové programy ako napríklad boty alebo plazivky prehľadávajú a analyzujú internetový obsah. Plazivky sa preháňajú cez hypertextové odkazy existujúcich webstránok cez sieť, vyhodnocujú hash tagy alebo kľúčové slová, indexujú URL adresy a obsah a otvárajú ich pre získanie ďalších URL adries ďalších webových stránok a ich analýzu.

• Cross Media

Či už cez tlač alebo digitálne - pri cross-mediálnom marketingu sa komunikuje značka alebo kampaň cez rôzne kanály. V tomto prípade sa produkujú a využívajú mediálne formáty presne prispôsobené týmto kanálom. Mohou to byť texty, obrázky alebo videá - prispôsobené návykom používateľov konkrétnych kanálov. Cross-Media zahŕňa vo väčšine prípadov aj interakciu s používateľmi, napríklad v oblasti sociálnych médií.

• Cross Selling

Cross Selling - v nemčine Kreuzverkauf - znamená predaj súvisiacich alebo doplňujúcich si produktov. Ak už má zákazník zakúpený určitý produkt, je pravdepodobné, že bude mať záujem o podobnú ponuku alebo chce doplniť zakúpený produkt inými produktmi. V prípade Cross-Sellingu sa mu ponúkajú príslušné ponuky.

• Customer Journey

Customer Journey znamená: cesta (potenciálneho) zákazníka. Počas tejto cesty sa stretne s rôznymi kontaktnými bodmi (touchpoints) s nejakou značkou alebo produktom. Cieľom je, aby sa rozhodol pre konkrétnu akciu - napríklad kúpu. Cestu zákazníka možno rozdeliť do 4 fáz: Pozornosť, Záujem, Želanie a Akcia - na základe modelu AIDA.

▶ Odporúčaný videokurz: User Experience & Customer Journey

• Customer Lifetime Value (CLV)

Hodnota celkového životného cyklu zákazníka (CLV) je ukazovateľ, ktorý opisuje priemernú hodnotu zákazníka vzhľadom na trvanie jeho celkového obchodného vzťahu s firmou. Ak firma počas rokov X predáva zákazníkovi produkty, z toho vyplynutá hodnota. Pri výpočte sa zohľadňujú nielen už vygenerované príjmy, ale aj očakávané príjmy. Hovorí sa o tzv. potenciále zákazníka. Okrem príjmov CLV zahŕňa aj premenné náklady na jednotlivého zákazníka.

▶ Viac informácií: Video-návod na analýzu zákazníkov a hodnotu celkového životného cyklu zákazníka

• Customer Relation Management (CRM)/ Zákaznícky vzťah/ Väzba so zákazníkom

Péča o vzťah medzi firmou a zákazníkom sa nazýva vzťah so zákazníkom. Je kľúčová pre dlhodobý úspech firmy. V rámci manažmentu vzťahov so zákazníkmi – skrátene CRM – sa firma sústredí na zákazníkov so všetkými ich preferenciami a prianiami. Cieľom je zvýšiť alebo udržať spokojnosť zákazníkov, aby sa zabezpečil úspech firmy. Na tento účel sa vyvíjajú cielené profily zákazníkov, pričom sa neustále zbierajú a vyhodnocujú údaje.