• Rozhodovací proces nákupu

Rozhodovací proces nákupu popisuje celý priebeh úvah a činností, ktoré vedú k zakúpeniu produktu. Tento proces začína už tým, že osoba rozozná konkrétny problém, ktorý chce vyriešiť. Môže to byť napríklad potreba nových topánok alebo túžba po ceste. Nasleduje vnímanie produktu, jeho výber a rozhodnutie ho zakúpiť. Pri rozhodovacom procese nákupu zohrávajú úlohu aj zvyky, dôvody na kúpu, alternatívne ponuky, náklady a riziká.

▶ Odporúčaný video tréning: Určenie cieľovej skupiny a kúpnej osobnosti

▶ Tiež relevantné pre proces rozhodovania o kúpe: UX a cesta zákazníka

• Kannibalizácia

O kannibalizácii hovoríme vtedy, keď firma súčasne predáva podobné produkty za rôzne ceny. Ak zákazníci nevidia jasný rozdiel medzi lacnou a prémiovou verziou produktu, skôr či neskôr si vyberú tú lacnejšiu. Drahší produkt je teda "požraný" lacnejším - podobne ako pri kannibalizme - a vytláča sa.

• Stránky kategórií

Stránky kategórií sú súčasťou online obchodu. Poskytujú zákazníkom prehľad o produktách patriacich do určitej kategórie. Stránka kategórií prezentuje príslušné produkty čo najatraktívnejšie a jasne štruktúrované. Cieľom je zlepšiť nákupné skúsenosti a úspešne uzavrieť kúpu konkrétneho produktu. Dobré stránky kategórií tiež zlepšujú vyhodnocovanie vyhľadávačmi a môžu viesť k lepšiemu hodnoteniu.

▶ Video-návod: Kategória a produktové stránky a možnosti filtrovania

• Riadenie kľúčových účtov

Riadenie kľúčových účtov firmy je zodpovedné za intenzívnu a výlučnú starostlivosť o svojich najdôležitejších zákazníkov. Títo zákazníci významne prispievajú k úspechu firmy. Sú nazývaní Klíčoví klienti - preložené ako Kľúčoví zákazníci. Riadenie kľúčových účtov sa stará o budovanie, udržiavanie a rozvoj týchto zákazníckych vzťahov. Zväčša je riadenie kľúčových účtov samostatne fungujúcim oddelením v rámci firmy. Úzko spolupracuje s obchodom, marketingom a produkčným riadením.

• Klíčový ukazovateľ úspešnosti (KPI)

Klíčový ukazovateľ úspešnosti - skrátene KPI - sú ukazovatele výkonnosti, s ktorými možno hodnotiť úspech určitých opatrení vo firme. Môžu sa týkať celej firmy, špecifických jednotiek alebo cieľových systémov. Príklady KPI sú finančné ukazovatele ako čistý obrat od existujúcich zákazníkov, ukazovatele zákazníkov ako náklady na akvizičné služby, pracovné ukazovatele ako spokojnosť zamestnancov alebo marketingové ukazovatele ako počet nasledovníkov alebo odberateľov na sociálnych mediálnych kanáloch.

▶ Video-Tutorial: Definovanie a analýza KPI

• Kľúčové slovo

Kľúčové slová sú jednotlivé alebo viacero slov, ktoré používatelia zadávajú do vyhľadávačov ako Google, aby sa im zobrazili relevantné webové stránky. Tieto vyhľadávacie termy sú obsiahnuté v textoch zobrazených webových stránok. Takto ich vyhľadávač môže identifikovať. V závislosti na tom, ako dobre boli tieto kľúčové slová umiestnené z hľadiska optimalizácie pre vyhľadávače na webovej stránke, majú rozhodujúci vplyv na jej hodnotenie vo vyhľadávači. Okrem toho sa kľúčové slová používajú aj v online marketingu. Príkladom sú Google Ads. Slúžia na to, aby okrem skutočných výsledkov vyhľadávania zobrazovali príslušnú reklamu.

▶ Súvisiace témy: Lokálne SEO - vysoká viditeľnosť vďaka Google My Business

▶ Video tréning na zvýšenie dosahu prostredníctvom SEO pre YouTube

• Kliková miera

Kliková miera - v angličtine Kliknite-Through-Rate - predstavuje počet kliknutí na digitálny reklamný materiál v porovnaní s četnosťou jeho zobrazenia. Príklad: Ak sa reklamný materiál zobrazí 100-krát a v priebehu toho na neho klikne jeden používateľ, dosiahne Click Through Rate 1 %. Týmto spôsobom je možné merať úspech digitálnej reklamnej aktivity.

• Konverzia

Konverzia (angl. Konverzia) znamená premenu. V marketingu to znamená, že záujem návštevníka webovej stránky sa zmení na konkrétneho návštevníka - napríklad prihlásením sa na odber noviniek, kliknutím na odkaz, stiahnutím alebo kúpou. Počet konverzií slúži na výpočet konverzného pomeru.