Vytvorenie vlastných chatbotov: Návod

Chatboty revolucionujú interakciu medzi spoločnosťami a zákazníkmi. Sú schopné automaticky zodpovedať často kladené otázky, čím výrazne zjednodušujú časovo náročné a komunikácii náročné procesy. V tejto príručke ti ukážem, ako pomocou platformy Chatfuel vytvoriť profesionálny chatbot pre tvoju stránku na Facebooku – a to úplne bez znalosti programovania.

Najdôležitejšie poznatky

• Chatboty môžu automatizovať komunikáciu so zákazníkmi a efektívnejšie ju uskutočniť.
• Využívanie Chatfuelu umožňuje jednoduché vytvorenie chatbota bez technických znalostí.
• Proces zahŕňa rôzne kroky, vrátane vytvorenia uvítacích správ, automatizovaných sekvencií a odpovedí na často kladené otázky.

Krok za krokom sprievodca

1. Navštívte platformu Chatfuel

Začnite tým, že navštívite webovú stránku Chatfuel na adrese chatfuel.com. Na tejto platforme môžete vytvoriť a prispôsobiť svojho chatbota.

2. Registrácia a vytvorenie bota

Kliknite na „Začnite zadarmo“ (Začať zadarmo). Môžete bezplatne využívať základné funkcie Chatfuelu, čo je ideálne pre začiatočníkov. Po výbere bezplatnej možnosti môžete vytvoriť nového bota kliknutím na „Vytvorte nového bota“.

3. Vytvorenie uvítacej správy

Prvá správa, ktorú tvoj chatbot zašle, je uvítacia správa. Tá sa zobrazí, keď používateľ interaguje s chatbotom. Kliknite do poľa s správami a zadajte priateľskú správu, napríklad: „Ahoj [Meno]! Teším sa, že si tu. Ako ti môžem pomôcť?“.

4. Nastavenie automatizovaných sekvencií správ

Na optimalizáciu interakcie so svojimi užívateľmi môžete nastaviť automatizované sekvencie správ, ktoré budú odosielané v určitých časoch. Napríklad môžete stanoviť, že prvá ďalšia správa sa odešle po 20 minútach, nasledovaná ďalšími správami po jednom alebo dvoch dňoch.

5. Pridanie odkazov na užitočné informácie

Udržiavacia správa by mohla obsahovať užitočný zdroj alebo bezplatnú ponuku. Napríklad pridajte odkaz na bezplatný online kurz, ktorý chcete poslať deň po uvítacej správe.

6. Vytvorenie špeciálnych ponúk

Po niekoľkých dňoch môžete používateľom ponúknuť špeciálne ponuky, ktoré ich priamo oslovujú. Napríklad: „Dnes sa môžete zaregistrovať do mojej akadémie len za 5 € mesačne!“. Toto určite priláka pozornosť používateľov.

7. Pridanie interaktívnych rýchlych odpovedí

Na zlepšenie používateľskej priateľnosti pridajte rýchle odpovede. Tieto umožňujú používateľom jedným kliknutím odpovedať na časté otázky. Napríklad môžete vytvoriť tlačidlá ako „Mesačné členstvo“ alebo „Súkromné tréningy“.

8. Vytvorenie katalógu otázok pre umelej inteligencie

Pre inteligentnejší chatbot vytvorte katalóg otázok. Kliknite na „Pridať pravidlo AI“ a zadajte relevantné otázky, ako napríklad „Koľko stojí vaše členstvo?“ a definujte príslušnú odpoveď, napríklad „9 € mesačne“.

9. Otestujte svojho chatbota

Po pridaní všetkých pravidiel a správ otestujte svojho chatbota. Kliknite na „Test this chatbot“ a simulujte interakcie, aby ste sa uistili, že všetko funguje podľa vašich predstáv.

10. Analýza a optimalizácia

Keď je tvoj chatbot nastavený, využi analytické funkcie, ktoré ponúka Chatfuel, na sledovanie interakcie a výkonu tvojho chatbota. Tieto údaje ti pomôžu neustále zdokonaľovať chatbota a prispôsobiť ho potrebám tvojich používateľov.

Sumár

V tejto príručke si sa naučil/a kroky, ktoré sú potrebné na vytvorenie profesionálneho chatbota pre tvoju stránku na Facebooku. Použitie Chatfuelu zjednodušuje proces a umožňuje automatizáciu zákazníckej podpory, čo ti šetrí čas a zdroje.