Oveľa viac ako len jednoduchý nástroj na emailový marketing, Mailchimp Ti dáva možnosť zlepšiť Customer Journey tvojich zákazníkov pomocou rôznych automatizačných a personalizačných stratégií. Táto príručka Ti pomôže porozumieť a aplikovať rôzne funkcie nástroja Customer Journey od Mailchimp.
Hlavné poznatky
Pre efektívne využitie nástroja Customer Journey môžeš:
- Preskúmať a prispôsobiť rôzne existujúce zákaznícke cesty.
- Vytvoriť nové zákaznícke cesty úplne od začiatku.
- Definovať rôzne akcie a spúšte, aby si cielene komunikoval so svojou publikom.
- Odoslať automatizované e-maily, ktoré reagujú na správanie tvojich používateľov, s cieľom zvýšiť mieru konverzie.
Postupný postup
Krok 1: Prístup k nástroju Customer Journey
Aby si získal lepšie pochopenie Customer Journey, spusti Mailchimp a naviguj v ľavej bočnej lište. Klikni na "Vytvoriť" a vyber možnosť "Customer Journeys".
Krok 2: Preskúmanie existujúcich zákazníckych ciest
Máš možnosť prechádzať zákaznícke cesty, ktoré sú preddefinované Mailchimpom. Ak posúvaš dolu, zobrazia sa ti rôzne možnosti. Ak klikneš na niektorú z dostupných ciest, získas ďalšie informácie o ich účinnosti a môžeš ich tiež používať.
Krok 3: Vytvorenie novej zákazníckej cesty
Pre vytvorenie vlastnej zákazníckej cesty klikni na "Začať vytvárať". Tiež máš možnosť vytvoriť cestu úplne od začiatku. Tu môžeš zvoliť názov pre svoju cestu, napríklad "Zákaznícka cesta 2", a vybrať publikum, na ktoré sa chceš zamerať.
Krok 4: Stanovenie bodu vstupu
Zvoľ vhodný bod začiatku pre tvoju zákaznícku cestu. Existuje mnoho rôznych možností. Predtým sme sa zaoberali možnosťou „Prihlásenie sa“; okrem toho existujú možnosti ako „Aktivita kontaktu“ alebo „Marketingová aktivita“, kde môžeš cielene reagovať na správanie tvojich používateľov.
Krok 5: Pridávanie automatizácií
Po výbere startovacieho bodu môžeš pridávať automatizácie. Napríklad môžeš stanoviť, že určitý e-mail bude odoslaný používateľovi, ak dostane tag "Zákazník". Okrem toho môžeš rozhodnúť o tom, čo sa stane s kontaktmi, ktorí nereagujú.
Krok 6: Vytvorenie upsell a downsell e-mailov
Chceš zvýšiť svoje predajné čísla cieleným spôsobom? Na to sa hodí odosielanie upsell alebo downsell e-mailov. Upsell je napríklad e-mail, ktorý vedie k drahšiemu produktu, zatiaľ čo downsell ponúka lacnejšiu alternatívu. Pri tvorbe dávaj pozor, aby si vybral lákavé predmety, ktoré budú zvedavé.
Krok 7: Úprava obsahu e-mailov
Klikni na šablóny, aby si ďalej upravoval svoje výdavky. Personalizuj obsah e-mailu a pridávaj obrázky alebo GIFy, aby si zaujal pozornosť čitateľov.
Krok 8: Stanovenie spúšťačov a čakanie na udalosti
Pomocou "If-Else" logiky môžeš stanoviť, aké akcie majú byť vykonané ako reakcia na správanie používateľov. Skontroluje sa, či používateľ otvoril e-mail. Ak áno, bude odoslaný nasledujúci e-mail založený na tejto angažovanosti.
Krok 9: Pridanie ďalších možností pre cestu
Môžeš tiež použiť ďalšie funkcie ako "Aktualizovať kontakt" alebo "Odhlásiť kontakt". Toto ti umožní zmeniť stav tvojich kontaktov alebo ich odstrániť z ciesty, ak sú splnené určité podmienky.
Krok 10: Dokončovanie a testovanie cesty
Po definovaní všetkých krokov kliknite na tlačidlo "Pokračovať", aby ste uložili svoju cestu a aktivovali ju. Pre otestovanie cesty zistite, či všetko funguje správne, a ak je potrebné, upravte nastavenia.
Zhrnutie
V rámci tohto návodu ste sa naučili, ako môžete využívať nástroje Mailchimp Customer Journey na vytváranie individuálnych marketingových stratégií. Osvojili ste si vytváranie zákazníckych ciest, definovanie spúšťačov a odosielanie automatizovaných e-mailov na zvýšenie konverzných mier. Tieto prístupy vám pomôžu výrazne zlepšiť efektívnosť vašich marketingových aktivít.
Často kladené otázky
Ako môžem prispôsobiť existujúcu Customer Journey?Môžete vybrať existujúcu cestu a vykonávať požadované úpravy tým, že budete upravovať kroky alebo pridávať nové.
Čo je rozdiel medzi Upsell a Downsell?Upsell sa zameriava na ponuknutie drahšieho produktu, zatiaľ čo Downsell predstavuje lacnejšiu alternatívu.
Ako pridám spúšťače do mojich Customer Journeys?Môžete pridať spúšťače definovaním "Ak-inak" logiky alebo stanovením konkrétnych akcií a kritérií, ktoré vyvolajú ďalšiu akciu.
Môžem aktivovať viacero Customer Journeys súčasne?Áno, môžete aktivovať viacero ciest a nechať ich bežať súčasne.
Ako otestujem svoju Customer Journey?Môžete aktivovať cestu a sledovať odosielanie e-mailov alebo použiť testovacie kontakty na overenie funkčnosti.
