Zameranie na zákaznícku hodnotu v riadení projektov podľa metódy Lean

Manážovanie projektov úspešne vyžaduje viac ako len jasný plán a správne nástroje. Kľúčovým aspektom je zameranie na hodnotu pre zákazníka. V tejto časti sa zameriam na to, ako sa toto zameranie uplatňuje v Lean managmente projektu a prečo je pre úspech projektu zásadné.

Hlavné poznatky

1. Hodnota je definovaná zákazníkom.
2. Zákazník môže byť priamym konečným používateľom alebo aj osoba s rozhodovacou právomocou ako je nadriadený.
3. Porozumenie hodnote pre zákazníka je kľúčové pre formovanie projektu.
4. Vysoká spokojnosť zákazníka vedie k lojalite a opakovaným objednávkam.

Krok za krokom sprievodca

1. Definujte zákazníka a jeho úžitok

Všetko začína definovaním zákazníka. Kto je zákazník vášho projektu? Môže to byť konečný užívateľ, teda niekto, kto si kúpi produkt alebo službu na splnenie svojich potrieb, alebo aj osoba v nadriadení, ktorá zadáva príkazy pre váš projekt. Aby ste správne naštartovali, je dôležité pochopiť úžitok zákazníka alebo očakávania voči projektu.

2. Zviditeľnite úžitok

Pre zistenie hodnoty musíte vedieť, aký úžitok si zákazník želá z vášho projektu. Predpokladajme, že vás najali na vytvorenie online obchodu. V tomto prípade môže byť zákazníkom prevádzkovateľ obchodu, ktorý chce previesť svoje tradičné podnikanie na internet. Ak však zvážite úžitok z pohľadu konečného spotrebiteľa, bude jasné, že potrebuje užívateľsky prívetivú webovú stránku na jednoduché vyhľadávanie a nákup produktov.

3. Zohľadnite všetkých zainteresovaných strán

Je dôležité mať na pamäti, že zákazník nie je vždy osobou, ktorá platí za projekt. Často existuje viacero zainteresovaných strán s rôznymi požiadavkami a očakávaniami. Prevádzkovateľ obchodu si podľa okolností možno želá skôr vysoký zisk, zatiaľ čo koneční zákazníci kladú dôraz najmä na príjemné nákupné skúsenosti. Tu záleží na tom, aby ste sa zameriavali nielen na okamžitý výsledok pre zamestnávateľa, ale aj na všeobecné očakávania konečných zákazníkov.

4. Komunikujte zákaznícky úžitok

Akonáhle identifikujete rôzne želania a potreby zákazníkov, nasledujúcim krokom je jasne tieto informácie komunikovať. Napríklad by ste mali svojmu zamestnávateľovi pripomenúť, že konečný spotrebiteľ predstavuje cieľovú skupinu, ktorej spokojnosť rozhoduje o úspechu projektu. To môže vyžadovať predloženie argumentov s cieľom presvedčiť prevádzkovateľa obchodu o skutočných potrebách koncového zákazníka.

5. Dodajte kvalitu

Nehľadiac na to, pre koho projekt vykonávate, je nevyhnutné dodávať kvalitu. Kvalitná práca neprináša spokojnosť len vašemu priamemu zamestnávateľovi, ale aj koncovým zákazníkom. Ak sú obe strany spokojné, ovplyvní to budúcu spoluprácu a zvýši pravdepodobnosť, že vzniknú ďalšie zmluvy alebo projekty.

6. Zvyšujte zákaznícku vernosť

Spokojnosť zákazníkov vedie k vernosti. Čím je zákazník spokojnejší, tým pravdepodobnejšie bude v budúcnosti uzatvárať ďalšie zmluvy alebo nákupy. Intenzívnym zameraním sa na hodnotu pre zákazníka zabezpečíte, že vaša práca bude dlhodobo ocenená a vytvoríte harmonický vzťah so svojimi zákazníkmi.

7. Minimalizujte úsilie pre maximálny výstup

Posledným krokom v tomto procese je efektívna práca. Lean projektový manažment si kladie za cieľ dosiahnuť maximálny úžitok s minimálnymi zdrojmi. Zameraním sa na zákazníka a súčasne na jeho potreby môžete v realizácii projektu zvýšiť rýchlosť a efektívnosť.

Zhrnutie

V prvom kroku v rámci Lean projektového manažmentu ide predovšetkým o jasnú definíciu zákazníka a jeho požiadaviek a zameranie sa na ne v rámci tvorby projektu. Toto zameranie ovplyvní nielen úspech projektu, ale aj zákaznícku vernosť a zvýši pravdepodobnosť budúcich objednávok. Systémový prístup je kľúčovým prvkom pre spĺňanie požiadaviek všetkých zainteresovaných strán a zároveň pre dodanie najvyššej kvality.