Analýza celoživotnej hodnoty zákazníka v Google Analytics ľahko realizovateľná

Analýza životného cyklu zákazníka, nazývaná tiež Customer Lifetime, je kľúčovým aspektom hodnotenia hodnoty, ktorú zákazníci prinášajú vášmu podniku počas ich vzťahu s vašou spoločnosťou. Toto hodnotenie vám pomôže robiť rozhodnutia o zákazníckej vernosti a marketingových stratégiách spôsobom založeným na dátach. V tejto príručke vám predstavím základy analýzy životného cyklu zákazníka v Google Analytics a ukážem vám krok za krokom, ako túto funkciu efektívne využívať.

Najdôležitejšie poznatky

• Hodnota životného cyklu zákazníka vám ukazuje, koľko peňazí používateľ v priemere minie u vás počas jeho celého cyklu.
• Doba angažovanosti vám pomáha odhadnúť, ako intenzívne používatelia interagujú s vašou ponukou.
• Možnosť prispôsobenia segmentov a metrík umožňuje podrobnejšiu analýzu vašich používateľov.

Krok za krokom sprievodca analýzou životného cyklu zákazníka

Ak chcete využiť analýzu životného cyklu zákazníka v Google Analytics, postupujte podľa týchto krokov:

Krok 1: Prístup k šablónam

Najprv sa prihláste do svojho účtu Google Analytics. Tam nájdete kategóriu „Šablóny“. Tá je zvyčajne umiestnená v menu a poskytuje vám jednoduchý spôsob realizácie rôznych dátových analýz. Môžete prechádzať existujúcimi šablónami a vybrať si „Životný cyklus používateľov“, ktorý sa zvyčajne nachádza na konci zoznamu.

Krok 2: Prehľad o dobe trvania životnosti používateľov

Keď otvoríte šablónu Životný cyklus používateľov, dostanete prehľad o rôznych metrikách. Tu uvidíte hodnotu životného cyklu, ktorá vám ukazuje, koľko peňazí v priemere používateľ minie u vás. Táto metrika je kľúčová pre pochopenie ziskovosti marketingových opatrení a zákazníckej vernosti.

Krok 3: Analýza doby angažovanosti

Doba angažovanosti vám poskytuje zaujímavý pohľad na správanie vašich používateľov. Tu môžete vidieť priemerný počet minút, ktoré používatelia strávili na vašej stránke. Tieto informácie sú cenné pri porozumení, aktraktívnosti a atraktivite vašej ponuky.

Krok 4: Preskúmanie histórie transakcií

Dôležitou súčasťou analýzy je počet transakcií používateľa počas jeho životného cyklu. Môžete vidieť, koľko transakcií sa priemerne vykoná. Príkladom môže byť vyhodnotenie 0,05 transakcií na používateľa - tu si môžete premyslieť, čo toto znamená pre akčné stratégie vašej spoločnosti.

Krok 5: Použitie segmentov

Okrem toho vám Google Analytics umožňuje vybrať rôzne segmenty. Takto môžete porovnať rôzne skupiny používateľov a analyzovať, ako sa od seba líšia. To je obzvlášť užitočné, ak ste spustili marketingové kampane a chcete vyhodnotiť ich účinok na rôzne cieľové skupiny.

Krok 6: Prispôsobenie metrík

Môžete prispôsobiť zobrazenie v analýtickom dashboardu, aby ste zohľadnili rôzne metriky. Možnosti ako 90. percentil alebo špecifické obratové metriky vám pomáhajú vytvárať diferencovaný obraz toho, ako interagujú vaši najväčší zákazníci.

Krok 7: Vytváranie vlastných analýz

Na základe toho budete vždy lepšie rozumieť, ktoré metriky sú pre vašu špecifickú situáciu dôležité. Je dobré vytvoriť vlastné hodnoty, rozmery a merania, aby ste svoju analýzu ešte zjemnili. To vám dá flexibilitu prispôsobiť vašu analýzu tak, aby čo najlepšie vyhovovala vašim požiadavkám.

Krok 8: Rozhodnutie o používaní šablón

Zistíte, že nie všetky šablóny sú pre každého užitočné. Pre veľké spoločnosti, ktoré potrebujú rozsiahle dátové analýzy, sú tieto šablóny často dostačujúce. Pre vás by však mohlo byť užitočnejšie vytvoriť vlastnú analýzu, ktorá je špecificky zameraná na veľkosť a odvetvie vášho podniku.

Zhrnutie

V tejto príručke ste sa naučili najdôležitejšie kroky pre efektívne využívanie analýzy Customer Lifetime v Google Analytics. Teraz môžete analyzovať hodnotu celoživotnej hodnoty používateľov a ich angažovanosť a získať cenné poznatky.