Customer Lifetime Value (CLV) je rozhodujúci faktor v marketingu, najmä v affiliate marketingu. Poskytuje informácie o tom, koľko je zákazník počas svojho vzťahu s firmou hodnotný. Toto nie len pomáha pri výpočte marketingových nákladov, ale aj pri strategickom plánovaní a zaradení stratégie content marketingu. V tomto návode sa dočítaš, ako sa CLV vypočíta, aké údaje sú na to potrebné a ako tieto výpočty účinne integrovať do svojej firemnej stratégie.
Základné poznatky
- Customer Lifetime Value (CLV) je dôležitým ukazovateľom v marketingu.
- CLV udáva celkovú hodnotu zákazníka počas jeho vzťahu s firmou.
- Môže byť vypočítaný na základe rôznych údajov, ako sú životnosť zákazníka, tržby od zákazníka, prispievaný zisk a náklady na získanie zákazníka.
- Výpočet CLV môže pomôcť pri správnych rozhodnutiach v súvislosti s marketingovými stratégiami.
Krok za krokom sprievodca výpočtom hodnoty zákazníka počas celého vzťahu
Krok 1: Určenie životnosti zákazníka
Najprv musíš určiť životnosť zákazníka, ktorá sa môže uvádzať v dňoch alebo rokoch. Dĺžka je závislá od povahy produktu alebo služby, ktorú ponúkaš. Napríklad online obchod môže mať kratšiu životnosť zákazníka v porovnaní s firmou predávajúcou drahé služby.
Krok 2: Výpočet tržieb od zákazníka
Tržby od zákazníka sú čiastka, ktorú zákazník počas svojho vzťahu s tvojou firmou minie. Tieto tržby by si mal(a) vypočítať pre stanovený časový úsek životnosti zákazníka.
Krok 3: Brať do úvahy prispievaný zisk
Prispievaný zisk je čiastka, ktorú máš k dispozícii po odpočte variabilných nákladov na produkt alebo službu. Vo videu tento zisk dosahoval 20%. Vypočítaj si prispievaný zisk, aby si pochopil(a), aký zisk môžeš z tržieb od zákazníka dosiahnuť.
Krok 4: Odpočítanie nákladov na získanie a starostlivosť o zákazníka
Pri výpočte CLV musíš zahrnúť aj náklady na akvizíciu a starostlivosť o zákazníka. Ide o výdavky nevyhnutné na získanie zákazníka a starostlivosť oň počas jeho životnosti. Tieto náklady by mali byť odpočítané od tvojich očakávaných tržieb.
Krok 5: Vykonanie konečného výpočtu CLV
Teraz, keď máš všetky potrebné údaje (životnosť zákazníka, tržby od zákazníka, prispievaný zisk a náklady na akvizíciu a starostlivosť) môžeš vykonať výpočet CLV. Na tento účel použi nasledujúci vzorec:
[ CLV = (Životnosť zákazníka \times Tržby od zákazníka \times Prispievaný zisk) - Náklady na akvizíciu a starostlivosť o zákazníka ]
Krok 6: Analýza výsledkov
Preskúmaj výsledky, aby si pochopil(a), ako hodnotní sú tvoji zákazníci. Je dôležité nehľadieť len na čísla, ale aj uvažovať o tom, aký druh zákazníkov chceš získať. Napríklad môže byť výzvou získať veľmi platných zákazníkov, ktorí nie sú verní. Niekedy sú verní zákazníci, ktorí míňajú menej, hodnotnejší pre tvoju firmu.
Zhrnutie
Customer Lifetime Value je kľúčovým ukazovateľom, ktorý ti pomáha pochopiť hodnotu zákazníka počas celej jeho relácie s tvojou firmou. Pomocou starostlivého výpočtu kľúčových parametrov môžeš urobiť informované rozhodnutia a optimalizovať svoje marketingové stratégie.
Časté otázky
Čo je Customer Lifetime Value?Customer Lifetime Value (CLV) udáva celkovú hodnotu, ktorú má zákazník počas svojho vzťahu s firmou.
Ako vypočítať CLV?CLV sa vypočíta podľa vzorca: (Životnosť zákazníka x Tržby od zákazníka x Prispievaný zisk) - Náklady na akvizíciu a starostlivosť.
Aký vplyv má CLV na moju marketingovú stratégiu?Vyšší CLV ti umožňuje viac investovať do získavania zákazníkov, pretože vieš, že zákazník je z dlhodobého hľadiska ziskový.
Prečo je dôležité mať verných zákazníkov?Verní zákazníci majú tendenciu robiť opakované nákupy a môžu priniesť nových zákazníkov prostredníctvom odporúčaní, čím sa znižujú náklady na získavanie nových zákazníkov.
Ako môžem zvýšiť CLV?Môžeš zvýšiť CLV posilnením zákazníckej vernosti, zlepšením zákazníckeho servisu a zvýšením predaja prostredníctvom cielenej marketingovej činnosti.
