Prieskum zákazníkov v e-vzdelávaní: Praktický sprievodca

Identifikácia tvojej cieľovej skupiny je rozhodujúca pre úspech tvojho podniku. Platí to najmä v sektore B2C, kde sa potreby a požiadavky zákazníkov líšia, môže cielené prieskum pomôcť získať cenné poznatky. V tomto návode sa dozvieš, ako prostredníctvom systematického prieskumu cieľovej skupiny s pomocou online nástroja Google Forms získať kľúčové informácie o svojich zákazníkoch. Vysvetlím ti naše priame skúsenosti z projektu pre TutKit.com a vyplývajúce závery.

Čo sme sa naučili

Strategický prieskum cieľovej skupiny pomáha zlepšiť pochopenie zákazníka, optimalizovať ceny, prispôsobiť možnosti platieb a minimálne trvanie. Na základe zozbieraných údajov sme získali informácie o používaní a všeobecných potrebách našej cieľovej skupiny.

Krokový sprievodca prieskumom cieľovej skupiny

1. Definovať cieľovú skupinu

Pred začatím prieskumu presne definuj, o akú cieľovú skupinu ide. V našom prípade sme sa špecializovali na cieľovú skupinu B2C. To znamená, že sme sa zameriavali na konečného spotrebiteľa, ktorý má záujem o obsahy E-Learning. Je dôležité pochopiť, či máš úlohu v obchodnom zákazníkovi (B2B) alebo v spotrebiteľovi (B2C), aby si zvolil správny prístup a správne otázky.

2. Určiť cieľ prieskumu

Po definovaní cieľovej skupiny presne stanov, čo chceš prieskumom dosiahnuť. V našom prípade sme chceli získať informácie o vnímaní našich obsahov, používaní platformy, preferovaných spôsoboch platieb a cenách. Premysli si, aké otázky sú pre teba zaujímavé, aby si mohol robiť budúce rozhodnutia.

3. Formulovať otázky

Na základe tvojich cieľov vytvorme otvorené a uzavreté otázky. Otázky by mali byť jasne a presne formulované. Napríklad sme sa spýtali, s akým zariadením je naša cieľová skupina online, čo si myslí o cenotvorbe a či chýbajú nejaké obsahy. Snaž sa do otázok zapojiť ľudské aspekty, aby si získal autentické odpovede.

4. Vykonanie prieskumu

Po formulovaní otázok môžeš vytvoriť prieskum prostredníctvom Google Forms. Daj si pozor, aby bol prieskum priateľský pre používateľa a aby bola časová dotácia na zodpovedanie otázok realistická - napríklad sme uviedli, že vyplnenie prieskumu zaberie približne len 2 minúty.

5. Osloviť záujemcov

Po vytvorení a optimalizovaní prieskumu oslov svojich záujemcov. V našom prípade sme poslali email potenciálnym zákazníkom, aby sme ich požiadali o účasť. Ponúkli sme im stimul - v našom prípade 14-dňový bezplatný prístup na platformu.

6. Zhodnotenie výsledkov

Po ukončení prieskumu je potrebné vyhodnotiť prijaté odpovede. Dostali sme spätnú väzbu od viac ako 280 účastníkov, čo nám poskytlo reprezentatívnu dátovú základňu pre našu analýzu. Hodnotenie ti poskytne cenné informácie o nákupných rozhodnutiach a prekážkach tvojej cieľovej skupiny.

7. Vyvodiť závery a rozhodnutia

Na základe vyhodnotených údajov by si mal teraz vyvodiť závery. Ako sme zistili, 75% účastníkov bolo spokojných s ponúkanými spôsobmi platby a boli tu želania po kratšom minimálnom čase trvania pre predplatné. Tieto informácie sú zásadné pre budúce prispôsobenie ponuky a produktov.

8. Implementovať spätnú väzbu

Získané poznatky môžeš teraz integrovať do vývoja produktu a marketingových stratégií. Ak napríklad mnohí účastníci preferujú konkrétny spôsob platby alebo chýbajú obsahy, mali by si tieto aspekty zahrnúť do svojich plánov. V prípade TutKit sme mohli niektorých členov presvedčiť prostredníctvom prieskumu a skúšobného prístupu, aby zostali s nami natrvalo.

9. Opakovaná akcia

Je vhodné sa po prieskume znovu obrátiť na účastníkov, aby sme im poďakovali za ich čas a prípadne zdieľali výsledky prieskumu. Toto posilňuje väzby s klientmi a dôveru. O niekoľko týždňov sme opäť odoslali e-mail, aby sme oznámili účastníkom výsledky prieskumu a poskytli im ďalšiu ponuku.

Zhrnutie

V tejto príručke si sa dozvedel, aké dôležité je dobre štruktúrované prieskumovanie cieľovej skupiny pre generovanie ziskových poznatkov. Cieľeným oslovením svojej cieľovej skupiny, formulovaním relevantných otázok a cieleným vyhodnocovaním odpovedí môžeš optimálne prispôsobiť svoje ponuky potrebám svojich zákazníkov.