Cieľom riadené multi-level toky pre získavanie zákazníkov

Získavanie zákazníkov online vyžaduje nielen jasnú stratégiu, ale aj schopnosť efektívne riadiť rôzne interakcie s potenciálnymi zákazníkmi. V tomto sprievodcovi ti ukážem, ako vytvoriť komplexné viacúrovňové toky, aby si zlepšil/a udržiavanie zákazníkov a zvýšil/a konverzné pomery.

Najdôležitejšie poznatky

• Štruktúrovanie tokov je kľúčové pre užívateľský zážitok.
• Personalizácia zvyšuje relevanciu a tým aj mieru odozvy.
• Kroky na vykonanie musia byť jasne definované a užívateľsky priateľské.

Krok za krokom sprievodca

1. Vytvorenie obrázkov tokov a priečinkov

Pre vytvorenie nového toku prejdi do oblasti Obrázkov tokov. Kliknutím na tlačidlo „Toky“ si zobrazíš svoje toky. Vytvor nový priečinok pre prehľadné zorganizovanie tokov. Klikni na „new folder“ a pomenúvaj ho napríklad „Ukážkové toky“. Potvrď kliknutím na „create“, aby sa tento priečinok vytvoril.

2. Vytvorenie nového toku

Po vytvorení priečinka ho vyber a klikni na „new Flow“ v hornej časti. Pomenúvaj svoj nový tok, napríklad „Ukážkový tok číslo 2“, a klikni na „create“, aby sa tok vytvoril. Od teraz môžeš začať s úpravami.

3. Prvý krok a prvá správa

Pridaj „prvý krok“, nasledovaný prvou správou. Táto správa by mohla napríklad znieť: „Ahoj, ako sa máš?“. Pre osobitejšiu adresáciu môžeš pridať personalizačné prvky kliknutím na malé zátvorky a výberom príslušných zástupných objektov ako „Meno“.

4. Definovanie voliteľných odpovedí

Teraz pridaj dve možnosti odpovede: „Dobre“ a „Nie dobre“. Pridaj príslušné tlačidlá pre tieto odpovede, aby mala osoba možnosť vybrať si. Premýšľaj o tom, ako chceš usporiadať rozloženie správ, aby bolo prehľadné a atraktívne.

5. Priradenie značiek k odpovediam

Pre prvú možnosť „Dobre“ môžeš pridať značku kliknutím na „akcie“. Vyber „Pridať značku“ a priraď príslušnú značku, v tomto prípade „máš sa dobre“. Pre druhú možnosť „Nie dobre“ urob to isté a priraď značku „nemáš sa dobre“.

6. Automatizácia ďalších správ

Aby si pokračoval/a v interakcii, pridaj po pridelení značky nasledujúcu správu. Tá by mohla znieť napríklad: „Ďakujem za tvoju odpoveď! Dúfam, že máš dobrý deň. Čo chystáš dnes robiť?“ Túto správu môžeš potom prepojiť s predchádzajúcou možnosťou.

7. Vytváranie stromov rozhodnutí

Teraz môžeš toky ešte zložitejšie gestovať pridaním rozhodnutí. Ak užívatelia kliknú na „Dobre“, vysvetli, ako môžeš ich deň ešte viac spríjemniť. Preto vlož tlačidlo s „Áno, rád/a“. Pri „Nie dobre“ by si mohol pridať správu ponúkajúcu darček.

8. Prepojenie správ

Môžeš teraz spojiť oba vetvy. Podľa toho, na ktoré tlačidlo sa kliklo, dostanú účastníci rôzne nasledujúce správy. Prepoj ich adekvátne, aby bol tok logický a atraktívny.

9. Testovanie toku

Po vytvorení toku ho otestuj dôkladne, aby si sa uistil/a, že všetky správy a možnosti fungujú podľa tvojich predstáv. Na to využi funkciu „Náhľad“, aby si si mohol/a simulovať a prejsť cez celý priebeh.

10. Možnosti optimalizácie

Využite spätnú väzbu, ktorú získate zo testov, na vykonanie vylepšení vášho toku. Premýšľajte cieľavedome o tom, ako môžete optimalizovať užívateľský zážitok alebo zvýšiť konverziu a prispôsobte toky podľa toho.

Zhrnutie

V závere ste sa naučili, ako môžete prostredníctvom štruktúrovanej komunikácie a jasných výziev k akcii navrhnúť zložité viacúrovňové toky na zvýšenie zákazníckej vernosti a optimalizáciu akvizície.