Ovládanie komunikácie v automatizovaných flowoch môže byť rozhodujúce. Najmä odklady ti umožňujú spraviť interakciu realistickejšou a ľudskejšou. Táto príručka ti ukáže, ako môžeš do flowu vložiť efektívne odklady na zlepšenie používateľskej skúsenosti. Poďme sa do toho pustiť.
Najdôležitejšie zistenia
- Môžeš integrovať odklady do flowu na riadenie komunikácie.
- Jednoduché oneskorenia robia interakciu prirodzenejšou.
- Môžeš si vybrať medzi rôznymi typmi odkladov, ako sú „písanie“ a „čakanie“.
Krok za krokom návod
Najprv musíš vytvoriť nový flow. To je základ, aby si mohol odklady efektívne využiť.
Choď do oblasti svojho flowu a vyber si želaný priečinok (v tomto príklade „Príklad Flows“). Potom klikni na „nový Flow“, aby si vytvoril nový flow. Nazvi tento flow napríklad „Odklad Flow číslo 1“.
Po vytvorení flowu môžeš začať pridávať akcie. Dajme si jeden príklad: Predstav si, že osoba dostane správu s otázkou „Ahoj, ako sa máš?“. Na odpovede ponúkame dve možnosti: „dobrý“ a „nie dobrý“.
Teraz chceme nastaviť nasledujúcu akciu tak, aby bola odpoveď osoby najprv odkladane doručená. Pridaj odklad po odoslání prvej správy. Presuň odklad na správne miesto, tak aby bol za správou, ktorú si poslal.
Máš možnosť upraviť dĺžku odkladu. Zatiaľ čo 3 sekundy sa javia jednoducho, môžeš zvoliť aj 5 alebo viac sekúnd, aby to pôsobilo realisticky a zabezpečilo, že osoba bude mať čas na odpoveď.
Teraz pridáme spätnú väzbu pre obidve odpovede. Tu môžeš pridať ďalší odklad. Choď do oblasti „Poslať správu“ a opäť vyber odklad, ktorý následne umiestniš. Takto osoba dostane odpoveď až po určitej časovej dĺžke odoslaním.
Použi chytré odklady pre časovo prispôsobenú spätnú väzbu. Ak chceš predĺžiť čas medzi správami, môžeš to urobiť. Napríklad nastav odklad tak, aby správa prišla až deň po odpovedi.
Môžeš tiež upraviť dĺžku tu. Možno budeš chcieť, aby odpoveď prišla 10 sekúnd po predchádzajúcej správe, aby si zapracoval na toku a užívateľovi vytvoril ilúziu skutočnej konverzácie.
Ak generuješ odpoveď, ktorá obsahuje ospravedlnenie za nepríjemnosti, znova využi odklad na zdôraznenie tohto ľudského aspektu. Ukazuje to, že sa zaujímaš o interakciu a vážiš si užívateľa.
Na overenie všetkého choď do náhľadu. Ak uvidíš automatizovanú odpoveď, môžeš prispôsobiť časy a tok. Testuj každý prípad, aby si sa uistili, že všetko funguje podľa predstáv.
Zopakuj test pre obidve možnosti. Poskytne ti to prehľad o používateľskej skúsenosti. Sleduj oneskorenia a to, ako sú vnímané.
Pamätaj si, že môžeš striedať medzi „písanie“ a „čakanie“. Ak má užívateľ vidieť, že sa práve formuluje odpoveď, potom aktivuj „Ukázať písanie“. V opačnom prípade môžeš použiť len „čakanie“, čo neurčuje orientáciu odpovedí vo flowe neutrálnejšie.
Christián, toto je všetko, čo musíš vedieť o vkladaní odkladov do flowov. Využi túto funkciu na vytváranie realistických a atraktívnych scénárov pre používateľov.
Zhrnutie
Zhrnieme to tak, že integrácia odkladov do flowov je rafinovaná metóda na optimalizáciu interakcie v automatizovaných chatoch. Kreatívnym použitím rôznych odkladov môžeš výrazne zlepšiť používateľskú skúsenosť a priblížiť ju k reálnym ľudským rozhovorom.
