Vytvorte predvolenú odpoveď a zvýšte počet telefonátov

Kto chce udržiavať kontakt s klientmi, mal by intenzívne preskúmať spôsob, ako sa informácie rýchlo a efektívne šíria. Default Reply môže zohrávať rozhodujúcu úlohu. Využitím automatizovaných odpovedí sa uistíte, že vaši klienti dostanú spätnú väzbu včas, čo zase zvyšuje dôveru vo vašu komunikáciu. V nasledujúcom texte vám v krokoch vysvetlím, ako vytvoriť takúto Default Reply a navyše ako využiť možnosti na zvýšenie telefonickej spätnej väzby.

Najdôležitejšie poznatky

• Default Reply vám umožňuje odosielať automatizované odpovede na správy.
• V Default Reply môžete jednoducho integrovať svoje kontaktné údaje pre telefonické hovory.
• Pomocou personalizácie odpovedí zvyšujete angažovanosť vašich klientov.

Krok za krokom sprievodca vytváraním Default Reply

Prvým krokom je nastavenie nevyhnutných parametrov pre vytvorenie Default Reply. Prejdite na príslušný panel vo svojom automatizačnom nástroji.

Kliknite teraz na „Automatizácia“ a zvoľte „Default Reply“. Týmto spôsobom vytvoríte základ pre vašu automatizovanú komunikáciu.

Čo presne je Default Reply? Je to automatická správa, ktorá sa posiela, keď vám niekto pošle správu. Jeho výhodou je, že môžete okamžite reagovať na prichádzajúce správy.

Aby ste mohli vytvoriť nový Default Reply, kliknite na „Edit Flow“. Tu nájdete „Starting Step“, ktorý určuje začiatok vašej automatizácie. V tomto kroku sa stanoví, že prijmete správu a následne sa pošle odpoveď.

Základný kameň vášho Default Reply je teraz pripravený. Pridajte správu, ktorú chcete poslať späť tejto osobe. Príkladom dobrej odpovede by mohlo byť: „Ahoj [Meno], ďakujeme za tvoju správu!“

Na personalizované vloženie mena osoby, ktorá vám napísala, môžete použiť zástupcu. Tým sa váš klient okamžite cíti oslovený. Napríklad: „Ahoj Leon, ďakujeme za tvoju správu!“

Následne by ste mali uviesť približnú lehotu na spätnú väzbu, v ktorej sa spojíte s klientom. Môžete napísať: „Zvyčajne sa vám ozveme do dvoch dní.“

Ďalším doplnkom môže byť tlačidlo, ktoré klientovi umožní komunikovať s reálnou osobou. Napríklad môžete napísať: „Ak chcete hovoriť s reálnou osobou, kliknite na tlačidlo nižšie.“

Tu môžete pridať tlačidlo s nápisom „Zistiť viac“. Po kliknutí na toto tlačidlo by sa mali zobraziť informácie o vašom telefónnom čísle.

Pridajte telefónne číslo, cez ktoré vás klienti môžu priamo kontaktovať. Príklad vstupu by mohol byť: „+49 111 111111“. Pri tom použite vhodný formát na uľahčenie kontaktovania.

Nakoniec kliknite na „Uložiť“ alebo „Save“, aby sa vaše zmeny uplatnili. Vaša konfigurácia je teraz dokončená.

Default Reply je teda nastavený a môže byť spustený naživo. Optimalizujte ho podľa vášho uváženia!

Zhrnutie

Vytvorenie Default Reply je dôležitým nástrojom na efektívnu komunikáciu s vašimi klientmi. Personalizovanými odpoveďami a možnosťou priameho kontaktovania zvyšujete nielen spokojnosť používateľov, ale aj šancu na priame Telefonanrufe. Využite opísané kroky na optimalizáciu komunikácie s vašimi klientmi.