Vytvorenie uvítacej správy: Návod na získavanie zákazníkov

Komunikácia s novými zákazníkmi cez digitálne kanály získava stále väčší význam. Efektívna metóda na nadviazanie kontaktu s záujemcami je použitie úvodnej správy. Táto správa nie len vytvára pozitívny prvý dojem, ale spúšťa cenné interakcie, ktoré môžu viesť k dlhodobému záväzku zákazníkov. V tejto príručke ti ukážem, ako vytvoriť úvodnú správu, ktorá osloví tvoju cieľovú skupinu a motivuje ich na interakciu s tvojím chatbotom.

Najdôležitejšie poznatky

• Dobré navrhnutá úvodná správa je kľúčová pre získavanie zákazníkov.
• Interakcie pomocou posudzovacích otázok podporujú záujem používateľov.
• Spojenie úvodnej správy s ďalšími postupmi je kľúčové pre optimalizáciu cestovania zákazníkov.

Krok za krokom návod

Začni otvorením automatizačnej funkcie tvojho softvéru na vytvorenie novej úvodnej správy. Klikni na „Automatizácia“ a zvoľ voľbu „Úvodná správa“ v podnabídkach.

V tomto kroku môžeš vidieť, že upravujem existujúci postup. Ak nemáš k dispozícii existujúci postup, môžeš začať nový. Preto otvor úpravu postupu kliknutím na „Upraviť postup“.

Teraz sa pýtaj, čo chceš v tejto úvodnej správe oznámiť. Môžeš si vybrať úvod ako: „Ďakujem za prihlásenie! Aké máš dnes náladu?“ Cieľom je vybrať si priateľský a pozývavý tón, ktorý povzbudí používateľa na aktívnu odpoveď.

Premýšľaj aj o tom, aké interakcie chceš spustiť touto správou. Keď používateľ zareaguje na tvoju úvodnú správu, zvyčajne sa stane súčasťou tvojho bota. Na získanie viac informácií o svojich používateľoch začni s jednoduchými otázkami ako: „Ahoj, ako sa dnes máš, Leon?“ Pridaj viacero možností odpovedí—napríklad „Dobre“ alebo „Nie dobre“.

Odpovede používateľov by potom mali byť označené tagmi. Tieto ti pomôžu lepšie kategorizovať interakcie a optimalizovať budúce správy. V príklade môžeš pridať tagy ako „dobre“ a „nie dobre“. Takto spoznáš, ako používatelia reagujú na úvodnú správu a môžeš tieto interakcie ďalej prispôsobiť.

Teraz si premysli, čo sa má diať po úvodnej správe. Má sa používateľ zapojiť do konkrétneho postupu? Máš k dispozícii veľa možností. Napríklad ich môžeš presmerovať do postupu, v ktorom dostanú ponuky alebo informácie o tvojom produkte.

Na to, aby si to dosiahol, vyber príslušnú akciu a pridaj ju do postupu. Môžeš to urobiť vybraním „Spustiť postup“ a potom kliknutím na požadovaný postup, ktorý chceš s úvodnou správou spojiť.

Ak postup, ktorý chceš použiť, ešte nebol zverejnený, vráť sa späť do oblasti postupov, vyber svoj postup a uistite sa, že je všetko správne nastavené. Napríklad, ak postup obsahuje otázku, ktorá je zaujímavá pre tvojich používateľov, ako: „Chcel by si získať prvých tri kapitoly mojej novej knihy zadarmo?“, ponúka to mnoho možností interakcií.

Ako čoskoro si vyberieš svoj postup, uisti sa, že sú všetky kroky správne prepojené. Pri každej odpovedi používateľa na úvodnú správu sa tak spustí ďalší automatizovaný proces, ktorý udržiava prúd informácií.

Celkovo táto metodika ukazuje, že vytvorenie efektívnej úvodnej správy nie je len jednoduchým krokom, ale súčasťou väčšieho cieľa: Predstaviť používateľov do tvojho systému a motivovať ich k nákupu alebo ďalšiemu zapojeniu prostredníctvom atraktívneho obsahu a interakcií.

Zhrnutie

Vytvorenie premyslenej uvítacej správy zabezpečí, že sa tvoji noví používatelia cítia ocenení a zvýši pravdepodobnosť, že budú interagovať so svojím chatbotom. Prostredníctvom inteligentného použitia takéhoto odkazu môžeš prehĺbiť interakcie a dlhodobo zvýšiť zákaznícku vernosť.