Optimálne spokojnosť zákazníka môže byť rozhodujúca pre úspech vášho podniku. Dôležitým nástrojom na podporu tejto spokojnosti sú pravidlá, ktoré umožňujú automatizované reakcie na určité udalosti. V tejto príručke sa naučíte, ako efektívne pridávať a spravovať pravidlá nazývané tiež "Rules". Vďaka tejto automatizácii môžete zabezpečiť, že reagujete na potreby svojich zákazníkov včas.
Dôležité poznatky
- Pravidlá vám umožňujú vyvolať konkrétne akcie na základe určitých udalostí.
- Môžete využiť spúšťače na reagovanie na relevantné informácie a optimalizovať tak svoje vzťahy so zákazníkmi.
- Správa pravidiel je jednoduchá a umožňuje prispôsobiť sa rôznym situáciám.
Krok za krokom sprievodca
Vytvorenie pravidla a pridanie spúšťača
Začnite vytvorením nového pravidla. Najskôr musíte prejsť na nastavenia „Automácie“, aby ste mohli vytvoriť pravidlo. Tu môžete kliknúť hore na „Vlastné pravidlo“, aby ste vytvorili individuálne pravidlo.
Teraz prichádza rozhodujúca časť: musíte pridať spúšťač. Spúšťač je podmienka, ktorá určuje, kedy sa pravidlo aktivuje. Premýšľajte o tom, akú udalosť by malo vaše pravidlo vyvolať. Napríklad by ste mohli rozhodnúť, že pravidlo bude aktívne vtedy, keď osoba dostane určitý deň - ako napríklad deň, keď sa cíti zle.
Definovanie akcií
Po stanovení spúšťača je dôležité definovať príslušnú akciu. Máte možnosť stanoviť rôzne akcie, ktoré sa majú vykonať po aktivovaní spúšťača. Mohli by ste napríklad rozhodnúť, že osoba bude zaradená do špeciálneho toku alebo sa z nej vyŕta z určitej postupnosti.
Ak niekto uvádza, že sa necíti dobre, napríklad by ste mohli konverzáciu označiť ako „Otvorenú“, aby ste sa mohli cieliť na potreby tejto osoby. Toto je obzvlášť cenné, ak pôsobíte v oblasti zdravia, ako napríklad jogín alebo zdravotný poradca.
Prispôsobovanie značiek
Ďalším dôležitým aspektom je úprava značiek. Predpokladajme, že osoba ohlási, že sa necíti dobre. Mala by ste okamžite odstrániť značku, ktorá označuje, že osoba sa má dobre. Toto pomáha udržať informácie konzistentné a zabrániť chybám v budúcich interakciách.
Tieto úpravy vám umožňujú precízne riadiť komunikáciu a zabezpečiť, že vaši zákazníci dostanú najlepšiu možnú podporu.
Uloženie a aktivácia pravidla
Ak ste si stanovili svoje pravidlo, kliknite na „Uložiť“, aby ste prijali vaše zmeny. Aby ste sa uistili, že pravidlo je aktívne, musíte ho ešte aktivovať. Stačí kliknúť na tlačidlo „Aktívne“.
Premenovanie a správa pravidiel
Teraz sa môžete vrátiť späť k pravidlám, aby ste skontrolovali svoje práve vytvorené pravidlo. Máte možnosť kedykoľvek upravovať alebo premenovať pravidlá, aby ste mali jasnú štruktúru. Napríklad ich môžete nazvať „Dobre sa robí pravidlo“, aby ste ich lepšie kategorizovali.
Takto budete mať vždy prehľad o svojich pravidlách a môžete rýchlo urobiť úpravy, ak sa zmenia vaše potreby.
Zhrnutie
V tejto príručke ste sa naučili, ako pridávať pravidlá a efektívne ich využívať podľa vašich potrieb. Môžete stanoviť spúšťače a definovať príslušné akcie, ktoré vám pomôžu optimalizovať komunikáciu so svojimi zákazníkmi. S niekoľkými krokmi môžete uložiť, aktivovať a prispôsobiť svoje pravidlá, aby ste zabezpečili, že vaši zákazníci dostanú potrebnú podporu.
Často kladené otázky
Čo sú pravidlá v nákupe zákazníkov?Pravidlá sú automatizované pokyny, ktoré reagujú na určité udalosti a vykonávajú akcie.
Ako pridám spúšťač k pravidlu?Prejdite na nastavenia „Automácie“, kliknite na „Vlastné pravidlo“ a vyberte svoju udalosť.
Môžem kombinovať viacero akcií v jednom pravidle?Áno, môžete kombinovať rôzne akcie na základe spúšťača.
Ako aktivujem pravidlo?Po uložení pravidla musíte kliknúť na tlačidlo „Aktívne“, aby ste ho aktivovali.
Môžem upravovať existujúce pravidlá?Áno, existujúce pravidlá je možné kedykoľvek upravovať alebo premenovať.
