V dnešnom obchodnom svete, kde konkurencia neustále rastie, je kľúčové prezentovať potenciálnym zákazníkom konkrétny plán. Už nestačí len ponúkať všeobecnú pomoc. Musíš záujemcom ukázať, ako môžu dosiahnuť svoje ciele, a to krok za krokom. To platí najmä v prípade komunikačných kanálov ako je e-mail.
Základné poznatky
- Zákazníci by mali pochopiť, kam sa pomocou tvojej pomoci môžu dostať.
- E-maily, ktoré jasne zobrazujú kroky a plán, sú oveľa presvedčivejšie.
- Transparentnosť tvojho postupu buduje dôveru.
- Zákazník musí byť schopný pochopiť, kedy a ako dosiahne svoj cieľ.
Návod krok za krokom na predstavenie výhľadu v získavaní zákazníkov
Krok 1: Poskytni jasný výhľad
Prvý a najdôležitejší bod je poskytnúť zákazníkom už na začiatku jasný výhľad. Chcú vedieť, aké kroky sú potrebné na dosiahnutie svojho cieľa. Uistite sa, že tvoj prístup je pochopiteľný. Napríklad, ak prevádzkuješ reštauráciu a chceš získať viac zákazníkov, popíš v svojom e-maile presne, čo pre to urobíš.
Krok 2: Zobrazuj plán krok za krokom
Je nevyhnutné, aby si vo svojej komunikácii nie len povedal, že môžeš pomôcť, ale aj konkrétne popísal, ako tento proces vyzerá. Rozdeľ svoje návrhy na pochopiteľné kroky. Namiesto toho, aby si len tvrdil, že tvoja služba prinesie viac zákazníkov, máš jasne urobiť zrejmé, aké opatrenia vezmeš, napr. týždenné akcie alebo marketingové stratégie.
Krok 3: Urči očakávania
Vyjasni zákazníkovi vo svojej prvej správe, čo presne sa stane po tom, čo sa u teba ozve. Ak posielaš e-mail, zákazník už z tohto e-mailu má mať pochopenie o tom, aké opatrenia budú v nasledujúcich týždňoch prijaté. Toto zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník odpovie alebo urobí nejaké rozhodnutie.
Krok 4: Stanov reálne ciele
V komunikácii so svojím zákazníkom by si mal stanoviť reálne ciele a tieto jasne formulovať. Napríklad povedz, že môžeš dosiahnuť konkrétne výsledky v určitom časovom rámci. Ak zákazník vie, že v štyroch mesiacoch môže dosiahnuť svoj cieľ, bude motivovanejší vziať si tvoje služby do úvahy.
Krok 5: Vysvetli svoju hodnotu a úlohu
Je nevyhnutné, aby zákazník pochopil, prečo by si mal teba zvoliť na vykonanie svojho plánu. Vysvetli, aké kvalifikácie a skúsenosti máš, ktoré ťa odlišujú od ostatných. Ukáž, aké nástroje a stratégie používaš na poskytnutie služieb, ktoré zákazník potrebuje. Táto jasnosť vytvorí dôveru.
Krok 6: Ponúkni sociálny dôkaz
Ak máš k dispozícii, začleni príklady predchádzajúcich úspechov do svojej komunikácie. Sociálny dôkaz, ako svedectvá alebo prípady spokojných zákazníkov, môže zohrať presvedčivú úlohu pri rozhodovaní nového zákazníka. Čím konkrétnejšie a overiteľnejšie sú tvoje predchádzajúce úspechy, tým viac dôvery bude mať zákazník v tvoje schopnosti.
Krok 7: Pozvi k ďalším krokom
Na konci svojho e-mailu alebo komunikácie by si mal zákazníka pozvať k ďalšiemu kroku. To môže byť telefonický hovor, konzultácia alebo rezervácia služby. Uľahči mu rozhodnutie spolupracovať s tebou tým, že do neho integruješ jasný vyzyvateľný prvok na akciu.
Zhrnutie
V tejto príručke si sa dozvedel(a), aké dôležité je pre potenciálnych zákazníkov poskytnúť jasný výhľad na proces spolupráce. Naučil(a) si, ako je dôležité transparentne komunikovať o krokoch, cieľoch a úspechoch. Presvedčivý e-mail môže urobiť rozhodujúci rozdiel. Buď teda jasný(á) a presný(á) - tým zákazník s nadšením prejde k akcii.
