Vyber správny tón v e-mailoch na optimalizáciu tvojej komunikácie

E-Mailový marketing je rozhodujúcim nástrojom na komunikáciu s tvojimi zákazníkmi a motiváciu ich k vykonaniu akcií. Avšak často sa zabúda na dôležitosť slov a tónu vo vašich správach. Voľba správnej formulácie môže byť rozdielom medzi úspešným a neúčinným e-mailom. V tomto návode zistíte, ktoré stratégie vám pomôžu optimalizovať váš e-mailový newsletter a tým zvýšiť konverzné pomery.

Najdôležitejšie poznatky

• Slová a tón výrazne ovplyvňujú účinok vašich e-mailov.
• Najprv si vyjasnite požadovaný tón pred začatím písania.
• Vhodne reagujte na náladu vašich zákazníkov.
• Nechajte vaše e-maily overiť tretími stranami pre maximalizáciu účinku.

Postupný návod

1. Definujte tón vášho e-mailu

Predtým, než začnete vyberať slová, zvážte, aký tón chcete použiť vo svojom e-maile. Spýtajte sa sami seba, ako sa chcete vyjadriť: Má byť e-mail motivujúci, podporujúci alebo kritický? Každé slovo, ktoré si vyberiete, prispieva k tomuto tónu a ovplyvňuje, ako príjemca prijme vašu správu.

2. Vyvíjajte konzistentný štýl písania

Ak posielaš viacero e-maily v sekvencii, mali by ste uvažovať o tom, ako sa tón môže líšiť medzi jednotlivými správami. Napríklad v prvom e-maile môžete byť veľmi motivujúci, aby ste vzbudili záujem. V druhom e-maile môžete zdôrazniť kritické body, ktoré by mohli vyvolať obavy, nasledované podpornou správou v treťom e-maile. Takto vytvoríte dynamickú kominikáciu, ktorá zaujme príjemcu.

3. Reagujte na tón vašich zákazníkov

Predstavte si, že dostanete odpoveď od zákazníka na vašu kritickú e-mailovú správu. Dôležité je, aby ste zohľadnili emócie zákazníka vo vašej vlastnej odpovedi. Ak je zákazník sklesnutý a potrebuje pomoc, mali by ste prispôsobiť aj váš tón a pomôcť mu vyriešiť jeho problémy. Ak je zákazník kritický, ukažte porozumenie a motivujte ho k práci na probléme.

4. Meniť výraz a štýl

Je možné použiť aj humoristické alebo obrazové tóny. Niekedy je užitočné poslať uvoľnený e-mail, ktorý začína vtipom alebo ponúka zaujímavé vzdelávanie. Kľúčom je byť flexibilný a vybrať správny spôsob vyjadrovania pre každú situáciu.

5. Nechajte vaše e-maily overiť

Obzvlášť keď začínate s písaním e-mailov, môže byť veľmi užitočné požiadať inú osobu o spätnú väzbu. Táto osoba vám môže povedať, ako na ňu váš e-mail pôsobí a či je tón a slová primerané. S časom sa stanete istejšími a možno už ďalšie kolo spätnej väzby nebude nutné, ale na začiatku má veľkú hodnotu.

Zhrnutie

Zhrnieme to tým, že písanie e-mailov nie je jednorazový projekt, ale zručnosť, ktorú môžete rozvíjať. Nájdením správneho tónu, reagovaním na spätnú väzbu od zákazníkov a požiadaním o názor iných môžete zefektívniť vaše e-maily a výrazne zvýšiť konverzné pomery.