Cielená komunikácia pri získavaní zákazníkov

Výzvou je úspešné vedenie zákazníkov z ich aktuálneho stavu (A) k ich želanej cieľovej pozícii (B), čo je centrálne úloha v marketingu a najmä v e-mailovom marketingu. Je dôležité presne pochopiť potreby cieľovej skupiny a komunikovať vhodné riešenia. V tejto príručke sa naučíš, ako zvýšiť konverzné pomery prostredníctvom cielenej e-mailovej kominikácie a motivovať svojich zákazníkov, aby dosiahli svoje ciele.

Stanovujúce poznatky

• Porozumieť aktuálnej pozícii tvojich zákazníkov a ich cieľom.
• Identifikovať prekážky, ktoré im bránia dosiahnuť svoje ciele.
• Podporiť svojich zákazníkov pomocným obsahom a individuálnym oslovením.

Krok za krokom návod

1. Porozumej ceste svojich zákazníkov

Aby si svojich zákazníkov priviedol/priviedla z A do B, musíš najprv zistiť, kde sa momentálne nachádzajú a aký je ich cieľ. Začni tým, že načrtnutie aktuálnej pozície tvojej cieľovej skupiny. Polož si otázku: „Čo chce môj zákazník dosiahnuť?“ Buď špecifický/á a zvažuj, či je zákazník pripravený vykonať kroky na dosiahnutie cieľa.

Príklad: Predpokladajme, že tvoj zákazník chce zarobiť peniaze na internete. Je už zamestnaný, alebo už má prvé skúsenosti s online biznisom? Získaním týchto informácií môžeš vypracovať šitý na mieru plán, ktorý priamo zodpovedá potrebám tvojej cieľovej skupiny.

2. Definuj jasné ciele

Nasledujúcou úlohou je definovať presný cieľ tvojho zákazníka. Namiesto nejasných formulácií ako „Chcem sa stať nezávislým“, by si mal/a stanoviť konkrétne cieľové číselné hodnoty. Príkladom môže byť: „Chcem zarábať 2500 eur hrubého mesačne.“ Jasné cieľové hodnoty ti umožnia presnú úpravu tvojho e-mailového obsahu a urobiť ho relevantným a atraktívnym pre tvojich zákazníkov.

3. Zohľadni problémy svojich zákazníkov

Cesta z A do B môže byť zťažená rôznymi prekážkami. Zamysli sa nad ťažkosťami, ktoré by mohli tvojich zákazníkov zdržiavať na ich ceste. Napríklad nedostatok disciplíny alebo nezdravá strava by mohli byť prekážkami pre niekoho, kto chce byť fit.

Identifikovaním problémov osôb môžeš vytvárať užitočný obsah, ktorý im pomôže. Môžeš napríklad ponúknuť tipy na zdravé stravovanie alebo na zlepšenie disciplíny. Je zvlášť dôležité, aby si ponúkol/a cielené riešenia, ktoré tvojim zákazníkom pomôžu na ich ceste k ich cieľu.

4. Zoznám sa so svojimi zákazníkmi

Štvrtá stratégia spočíva v tom, aby si lepšie poznal/a svojich zákazníkov. Čo ich zabraňuje prejsť z A do B? Existujú externé faktory, ktoré obmedzujú ich schopnosť rozhodovať, ako napríklad negatívny postoj zamestnávateľa k práci na voľnej nohe? Porozumením týmto bariéram môžeš ponúknuť cielené riešenia a pomôcť svojim zákazníkom prekonať tieto prekážky.

5. Efektívne podpor svojich zákazníkov

Aby boli tvoje e-maily pre tvojich zákazníkov hodnotné, komunikácia by mala vždy znieť: „Pomôžem ti zadarmo a dám ti nástroje, ktoré potrebuješ na dosiahnutie svojho cieľa.“ Personalizované správy, v ktorých ponúkaš konkrétne riešenia alebo nástroje, budú pravdepodobnejšie vnímané a ocenené.

Je dôležité, aby mali tvoji zákazníci pocit, že s tebou budujú vzťah. Pravidelne posiela e-maily, v ktorých ponúkaš pomoc, a ukazuješ, že si tu pre nich. Týmto spôsobom sa zvyšuje nielen čítaťeľnosť, ale aj zabraňuje tomu, aby si odhlásili tvoje e-maily.

6. Buď osobný/á

Uistite sa, že je tvoja komunikácia čo najviac prirodzená. Vyhnite sa plytkým marketingovým frázam a vždy sa držte osobnej roviny. Ukážte svojim zákazníkom, že ponúkate skutočné riešenia bez skrytých zámerov. Tým posilníte dôveru a presvedčíte vašu cieľovú skupinu, aby vás nasledovala.

Zhrnutie

V závere možno povedať, že kľúč k úspechu spočíva v pochopení individuálnej cesty tvojich zákazníkov, identifikácii ich problémov a ponúkaní podpory prostredníctvom prispôsobiteľných riešení. Poskytovaním personalizovaného obsahu vám vyšlepený vzťah a pomôže im dosiahnuť ich ciele.