Vytvorenie personas zákazníka pre cielený marketing

Chcete lepšie porozumieť svojmu cieľovému publiku a presnejšie zacieliť svoje marketingové stratégie? Vytvorenie zákazníckej-persony je prvým krokom týmto smerom. V tejto príručke sa dozviete, ako vytvoriť podrobnú personu, ktorá vám pomôže vytvárať obsah, ktorý oslovi vaše publikum a uspokojí ich potreby.

Hlavné poznatky

• Definujte päť rôznych oblastí vašej persony: základné údaje, problémy, očakávania, charakteristiky a riešenia.
• Použite kreatívne vytvorené persony na vytvorenie emocionálneho pripútania ku vašej cieľovej skupine.
• Použite kvantitatívne a kvalitatívne metódy na zbieranie a overovanie údajov pre personu.

Krokový návod

1. Zbieranie základných údajov

Začnite tým, že budete zbierať základné informácie o vašej cieľovej skupine. Patria sem vek, pohlavie, miesto bývania (krajina a mesto) a záujmy. Tieto údaje sú pevné vlastnosti osoby a zvyčajne sa nemenia. Môžete ich zaznamenať v textovom nástroji, aby ste mali lepší prehľad.

2. Identifikácia problému

Premýšľajte o tom, aké výzvy a problémy má vaša cieľová skupina. Čo jej bráni v rozhodnutí o nákupe? Je dôležité tieto prekážky pochopiť, aby ste sa vedeli na ne zameriavať. Zaznamenajte problémy, ktoré by mohli vzniknúť pri tvorbe obsahu.

3. Vyjasnenie očakávaní

A čo očakáva vaša persona od vášho produktu alebo služby? Premýšľajte o tom, aké potreby a želania má. Chce riešenie, ktoré uľahčí jej každodenný život, alebo hľadá informácie alebo inšpiráciu? Zaznamenajte tieto očakávania písomne.

4. Analyzovanie charakteristík

Teraz je čas identifikovať charakteristiky vašej persony. Dávajte pozor na to, čo je pre ňu dôležité pri rozhodovaní o nákupe. Je to cena, kvalita alebo výhody? Podrobná analýza charakteristík vám pomôže presne zacieliť vaše obsahy.

5. Definovanie riešení

Premýšľajte o tom, aké je ideálne riešenie pre vašu personu. Aké produkty alebo služby by ste mohli ponúknuť, aby ste uspokojili jej potreby? Zaznamenajte si, ako by ste mohli najlepšie riešiť jej problémy. Nezabudnite, že zákazník musí byť v strede pozornosti a musíte ponúknuť riešenia, ktoré znížia jeho váhavosť.

6. Vytvorenie persony

Teraz ste pripravení vizuálne vytvoriť svoju personu. Vyberte si meno a vytvorte obraz, ktorý túto osobu reprezentuje. Napríklad môžete zvoliť meno ako „Lisa“ a zaevidovať ju ako 25-ročnú ženu so sociálnym povolaním. Tým sa stane vaša persona konkrétnejšia a reálnejšia.

7. Udržanie motivácie

Ďalším prvkom je motivácia vašej persony. Prečo chce kúpiť váš produkt alebo konzumovať váš obsah? Dôveruje vašej značke alebo špecifickému obsahu, ktorý poskytujete? Zaznamenajte si tieto motivácie, aby ste pochopili, čo poháňa vašu personu.

8. Identifikácia ideálneho riešenia

Nakoniec by ste mali určiť, čo by bolo pre vašu personu „ideálne“. Čo môžete urobiť, aby trvalo interagovala s vašou ponukou alebo obsahom? Možno by ste chceli zistiť, prečo niekedy nespotrebuje všetok obsah alebo kde môžete lepšie uspokojiť jej potreby.

9. Využívanie prieskumov a interviewov

Aby ste získali viac informácií o svojom cieľovom publiku, uskutočňujte prieskumy a rozhovory. Priamy názor existujúcich zákazníkov a užívateľov má svoju hodnotu. Umožní vám získať pohľady, ktoré môžete neskôr začleniť do persony. Pamätajte, že kvantitatívne aj kvalitatívne prístupy sú užitočné.

10. Prispôsobovanie a rozvíjanie persony

Zákaznícka persona je živý dokument. Pravidelne ju prepracovávajte a prispôsobujte aktuálnym trendom alebo zmenám v cieľovej skupine. Využite svoje štatistiky z sociálnych médií a ďalšie údaje na prípadné úpravy.

Zhrnutie

Vytvorením zákazníckej persony budete nielen lepšie rozumieť svojej cieľovej skupine, ale aj optimalizovať vaše marketingové stratégie pre dosiahnutie väčšieho zapojenia a obratu. Rôzne kroky od zberu údajov až po posilnenie zákazníckej vernosti prostredníctvom cieľených riešení vám poskytnú rámec, ktorý potrebujete na vytváranie účinného obsahu.