Dizajn User Experience (UX) zohráva rozhodujúcu úlohu pri tom, ako užívatelia interagujú s webovými stránkami a aplikáciami. Pravdepodobne si už zažil frustráciu z navigácie cez zložité procesy, ako napríklad otvorenie bankového účtu. V tomto tutoriáli vysvetľujem rozdiely medzi použiteľnosťou a významom vysokého užívateľského zážitku pre teba a tvojich zákazníkov.
Najdôležitejšie poznatky
- User Experience je celkový zážitok užívateľa s produktom, webovou stránkou alebo službou.
- Použiteľnosť sa týka efektívnosti a efektivity používania, zatiaľ čo User Experience zdôrazňuje emocionálny a kvalitatívny zážitok.
- Vysoký User Experience vedie k zvýšenej spokojnosti a lojalite zákazníkov a pozitívne ovplyvňuje umiestnenie vo vyhľadávači Google.
Návod krok za krokom na zlepšenie User Experience
Pochopte vplyv počtu kliknutí
Predstav si, že chceš otvoriť nový bankový účet. Počet kliknutí potrebných na dosiahnutie tohto cieľa sa môže pohybovať medzi 22 a 39. Toto rozpätie priamo ovplyvňuje frustráciu alebo spokojnosť užívateľa. Nižší počet kliknutí často znamená lepší User Experience.
Analýza cesty zákazníka
Uvažujme napríklad o aplikácii Bison, ktorá ti umožňuje obchodovať s kryptomenami. Pri mojom prvom používaní som mal problémy s videoidentifikáciou, pretože aplikácia bola preťažená. Konkurencia bola úspešnejšia, pretože ponúkala viac možností identifikácie. Toto ukazuje, aké kľúčové je poznanie cesty zákazníka pre úspech produktu.
Definujte User Experience
User Experience zahŕňa nielen interakciu s produktom, ale aj fázy pred a po použití. Ide o to, ako užívatelia vnímajú zmysel a obsah bez veľkého premýšľania. Pozitívny UX spája tento zážitok s dobrým pocitom, čo vedie k lojalite voči značke.
Zvýraznite rozdiel medzi User Experience a Usability
Použiteľnosť sa zameriava na efektívnosť používania, zatiaľ čo User Experience sa zameriava na uspokojenie potrieb a zážitok z používania. Toto začína už pred použitím produktu a pokračuje cez interakciu. Obe aspekty sú dôležité, ale líšia sa vo svojom prístupe.
Zohľadnite technické podmienky
Dizajnér UX musí poznať aj technické možnosti a obmedzenia. Podobne ako dizajnér stoličiek musí dodržiavať fyzikálne zákony, dizajnér UX by mal rozumieť základom frontendu a backendu, aby vyvinul optimálne riešenia.
Pochopte, prečo je User Experience dôležitá
Vysoká User Experience spĺňa očakávania zákazníkov a stavia ich potreby do stredobodu. Uľahčuje pozitívne emócie a podporuje lojalitu. Okrem toho sa v máji 2021 stane jedným z najdôležitejších faktorov pre umiestnenie vo vyhľadávači Google.
Využite meracie nástroje pre vysokú User Experience
Ako zodpovedný za marketing alebo rozhodovanie je nevyhnutné pochopiť význam User Experience pre umiestnenie vo vyhľadávači Google. K tomu patrí aj poznávanie meracích nástrojov, ktoré ti pomôžu hodnotiť a optimalizovať User Experience.
Spolupracujte s dizajnérmi UX
Tvoje znalosti o User Experience ti pomôžu efektívnejšie spolupracovať s dizajnérmi UX a vývojármi. Budeš schopný stanoviť normy pre dizajn a vývoj tvojej webovej stránky a overiť ich dodržiavanie.
Zhrnutie
V tejto príručke si sa naučil, ako dôležitá je vysoká User Experience na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov. Jasné ohraničenie od použiteľnosti ti pomôže lepšie porozumieť základy a ich význam pre vaše produkty.
