Optimalizácia procesu odberu pre optimálny zážitok používateľa

Proces objednávky je často kritickým bodom v každom internetovom obchode. Tu sa často zákazníci rozhodnú zrušiť nákup, čo v mnohých prípadoch súvisí s nedostatočným používateľským zážitkom. Preto je dôležité navrhnúť proces objednávky tak, aby zákazníka viedol zrozumiteľne a jednoducho vo všetkých fázach. Tento návod vám poskytne praktické tipy a ukáže vám, ako môžete váš proces objednávky navrhnúť s jasným zameraním na používateľa.

Dôležité poznatky

• Proces objednávky by mal využívať príležitosti na upselling a cross-selling.
• Hostiteľské objednávky sú dôležité, aby nedošlo k strate potenciálnych zákazníkov.
• Hodnota registrácie by mala byť jasne komunikovaná.
• Udržujte počet polí vo formulári minimalizovaný.
• Jednoduché platobné metódy a jasná komunikácia zvyšujú mieru konverzie.

Krok za krokom sprievodca

1. Potvrdenie košíka a možnosti upsellingu

Ak zákazník položí produkt do košíka, neusmerňujte ho okamžite na proces objednávky. Namiesto toho zobrazte medziproduktovú stránku alebo vyskakovacie okno, ktoré mu potvrdí, že produkt je v košíku. Využite túto príležitosť na ponuku ďalších produktov, ktoré si kúpili iní zákazníci alebo ktoré sa k téme hodí. Zákazník by mal mať možnosť buď pokračovať v nakupovaní, alebo ísť do košíka.

2. Orientácia v procese objednávky

V procese objednávky by ste mali zakaždým zobraziť zákazníkovi, kde sa práve nachádza v procese. Jasná stránková navigácia alebo indikácia pokroku môže byť užitočná, aby zákazníkovi ukázala, aké sú ďalšie kroky. Prístup by mal byť jasný a intuitívny. Tým minimalizujete pravdepodobnosť zrušenia objednávky.

3. Možnosť hostiteľských objednávok

Štandardne využívajte funkciu hostiteľských objednávok. Mnoho zákazníkov sa nechce registrovať na jednorazové nákupy. Ponúknutím hostiteľskej objednávky znižujete riziko stráty potenciálnych zákazníkov, najmä ak váš obchod nie je veľmi známy.

4. Jednoduchá registrácia

Ak ponúkate registráciu, zabezpečte jednoduché a zrozumiteľné spracovanie. Ponúknite aj možnosť prihlásiť sa cez sociálne siete. To môže výrazne zjednodušiť proces registrácie a znížiť bariéru vytvorenia používateľského účtu.

5. Optimalizácia registračného formuláru

Premyslite si, aké informácie sú nevyhnutné. Odporúča sa získať len nevyhnutné informácie - v mnohých prípadoch stačí meno a e-mailová adresa. Navyše by mal byť úsilie pre zákazníkov čo najmenšie, aby ich neodradilo od registrácie.

6. Multi-krokový proces objednávky a jasná navigácia

Proces objednávky by mal byť čo najjasnejšie štruktúrovaný. Minimalizujte rušenia tým, že zobrazené navigačné prvky budú menej a nechajte zobrazené len právne odkazy. To znamená, že by ste mali od svojho procesu objednávky upustiť od každého zbytočného odkazu.

7. Bezpečnostné pokyny

Uistite sa, že váš proces objednávky je bezpečný. Dôveryhodné prvky ako "Bezpečný nákup" alebo certifikáty budujú dôveru a znižujú pociťované riziko. Zákazníkom tiež zobrazte preferované platobné metódy a dajte im možnosť vybrať si preferovanú doručovaciu službu.

8. Minimalizácia povinných údajov

Pri požiadavke na nevyhnutnosti ako e-mailová adresa alebo ďalšie kontaktné údaje postupujte čo najminimalistickejšie. Jasne stanovte svoje formálne požiadavky a vyhnite sa príliš veľkému počtu povinných polí, aby ste proces maximalizovali čo najhladšie.

9. Inline validácia

Implementujte inline validácie pre vstupné polia, aby užívatelia okamžite vedeli, či urobili chyby. To im poskytne rýchlu spätnú väzbu a zvýši šancu, že proces dokončia bez frustrácie.

10. Používateľsky priateľný dizajn pre smartfóny

Uistite sa, že všetky vstupné polia sú optimalizované pre mobilné zariadenia. Ak zákazník zvolí číselné pole, automaticky by sa mala zobraziť numerická klávesnica, aby sa zjednodušilo zadávanie.

11. Potvrdenie objednávky e-mailom

Po dokončení procesu objednávky by mal zákazník dostať e-mail s potvrdením objednávky. Toto nie je len príjemné pre zákazníka, ale tiež mu dáva pocit, že všetko prebehlo bezpečne a poriadne.

Zhrnutie

Nastavte váš proces odberu čo najviac ku klientskému priateľnému a efektívnemu. Udržujte počet polí vo formulári nízky, umožnite objednávky pre hostí a dajte jasné návrhy na upselling. Dávajte pozor, aby bol používateľ vždy informovaný a optimalizujte proces pre mobilné zariadenia. Týmito krokmi môžete výrazne zlepšiť skúsenosti používateľa a minimalizovať počet zrušení odberu.