Posilňovanie vašej miestnej pozície prostredníctvom recenzií

Súťaž v miestnych výsledkoch vyhľadávania je dnes intenzívnejšia ako kedykoľvek predtým. Dôležitú úlohu v tomto procese zohrávajú hodnotenia, nazývané tiež recenzie. Nie sú dôležité len kvantitatívne hodnotenia, ale aj ich kvalita. Tu sa dozvieš, ako môžeš cieľgerido využiť silu recenzií pre svoj podnik.

Najdôležitejšie poznatky

• Recenzie významne prispievajú k zvýšeniu tvojej viditeľnosti v miestnych výsledkoch vyhľadávania.
• Pozitívne hodnotenia nielen zvyšujú hodnotenie, ale aj dôveru potenciálnych zákazníkov.
• Aktívne hodnotenie je rozhodujúce pre zvýšenie počtu a kvality recenzií.
• Vhodné reakcie na hodnotenia, či už pozitívne alebo negatívne, sú kľúčové pre povesť tvojho podniku.

Krok za krokom návod

Krok 1: Porozumieť význame hodnotení

Začni pochopením úlohy hodnotení vo svojom online prejave. Podobne ako pri mnohých vyhľadávacích dopytoch, aj na Google ovplyvňuje hodnotenie postavenie webovej stránky podľa počtu a kvality recenzií. Príklad z fitness odvetvia ukazuje, že aj firma s iba siedmimi vysoko hodnoteniami môže byť medzi najlepšími umiestneniami. Dôvodom tohto je, že kvalita hodnotení, teda priemer počtu hviezdičiek, a počet oboch faktorov ovplyvňuje vnímanie Google.

Krok 2: Vyvinúť stratégie na získavanie pozitívnych hodnotení

Vytvor stratégiu, ako môžeš podporiť pozitívne hodnotenia. Oslov aktívne spokojných zákazníkov a požiadaj ich o recenziu. Priama žiadosť je často účinnejšia než pasívne otázky. Naša agentúra často dostáva pozitívne ohlasy, pretože vyzývame zákazníkov priamo, aby nám dali recenziu, keď sme s nimi v kontakte.

Krok 3: Využívanie nástrojov na hodnotenia

Použi nástroje, ktoré ti pomôžu získať hodnotenia. Google My Business poskytuje funkciu, vďaka ktorej môžeš vytvoriť priamy odkaz na svoj formulár na hodnotenie. Tento odkaz môžeš použiť v tvojej e-mailovej signatúre, na tvojej webovej stránke alebo v sociálnych médiách, aby si zákazníkov vyzval k hodnoteniu.

Krok 4: Vytvorenie jednoduchých podnetov na hodnotenie

Vytvorte jednoduchú a príťažlivú výzvu na hodnotenie. Pridaj na svoju webovú stránku tlačidlo, ktoré odkazuje na tvoj formulár na hodnotenie. Týmto spôsobom výrazne uľahčíš proces tvojim zákazníkom a ukážeš im krok, ktorý musia podniknúť.

Krok 5: Implementácia výzvy v obchode

Ak prevádzkuješ kameninárstvo, môžeš o hodnotenie žiadať aj priamo v kontakte s klientmi. Pekná poznámka počas rozhovoru môže motivovať klientov, aby si našli chvíľu a dali na Google recenziu. Pomáha, ak im linku na recenziu poskytneš priamo počas rozhovoru.

Krok 6: Adresovanie spätnej väzby po kúpe

Využi príležitosti, ktoré sa objavia po nákupe alebo službe, na požiadanie o hodnotenie. Po pozitívnej spätnej väzbe k službe môžeš jednoducho požiadať o recenziu. Tento spôsob je často priateľskejší a dosiahnuteľnejší pre zákazníka.

Krok 7: Reagovať na hodnotenia

Dôležitým prvkom je aktívna reakcia na získané hodnotenia. Poďakuj zákazníkom za pozitívne ohlasy a konštruktívne zareaguj na negatívnu kritiku. Štúdie ukazujú, že podniky, ktoré reagujú na hodnotenia, sú považované za dôveryhodnejšie.

Krok 8: Zvládanie negatívnych hodnotení

Negatívne hodnotenia sú nevyhnutné. Kľúčom je adekvátna reakcia, pri ktorej sa obrátiš na hodnotiteľa a preukážeš ochotu vyriešiť daný problém. Tieto reakcie často majú pozitívny vplyv tým, že ukazujú ďalším čitateľom, že berieš zákaznícke hodnotenia vážne.

Krok 9: Kontinuálne monitorovanie a prispôsobovanie

Pravidelne sleduj svoje hodnotenia a prispôsobuj svoje stratégie, aby si posilnil autoritu svojej online prítomnosti. Snaž sa rozpoznávať trendy vo spätnej väzbe a včas reagovať na zmeny vo vnímaní zákazníkov.

Zhrnutie

Cieľavedená práca s hodnoteniami je kľúčovou stratégiou na posilnenie tvojej viditeľnosti a reputácie na internete. Tým, že prijmeš aktívne opatrenia na zbieranie a správu hodnotení, môžeš zabezpečiť, že tvoje podnikanie nie je len dobre umiestnené, ale získava aj pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov, čo sa prejavuje vyššou konverznou mierou.