Už si počul/a o metóde STAR? Môže ti pomôcť skrátiť hľadanie práce. Dokážeš dobre rozprávať príbehy alebo máš tendenciu zabúdať na dôležité detaily a odbočovať? Čo ak pridáme stres pohovoru? Dokážeš stále poskytnúť jasnú a dobre štruktúrovanú odpoveď na otázky ako „Povedz mi o čase, keď…“?

Pre väčšinu z nás je to náročné. Ale dobrá správa je: Metódou STAR môžeš poskytnúť oveľa presvedčivejšie odpovede na takéto otázky.

Aká je metóda STAR?

Metóda STAR pomáha poskytnúť štruktúrované a výstižné odpovede na správania otázky na pohovoroch. STAR pochádza z angličtiny a znamená Situácia, Úloha, Akcia a Výsledok. Touto metódou môžeš jasne popísať, ako si sa správal/a v určitých situáciách a aké schopnosti si využil/a.

STAR znamená:

1. Situácia
2. Úloha
3. Akcia
4. Výsledok

Situácia popisuje kontext udalosti alebo výzvu. Tu by mali byť poskytnuté dostatočné podrobnosti, aby si pohovor porozumel nastaveniu. Úloha sa vzťahuje na špecifickú úlohu, ktorú si musel/a v tejto situácii zvládnuť.

V sekcii Akcia sú opísané konkrétne kroky, ktoré si podnikol/a. Táto časť ukazuje, aké kroky boli podniknuté a prečo boli tieto kroky zvolené. Napokon sa v sekcii Výsledok zobrazuje výsledok vlastných krokov. Tu by mali byť objasnené dôsledky opatrení a ak je to možné, mali by byť uvedené merateľné výsledky.

S metódou STAR môžeš štruktúrovať a sústrediť sa na hlavné body skúsenosti, čo pomôže pohovoru porozumieť tvojim schopnostiam lepšie.

Ako použiješ metódu STAR na pohovore?

Aby si použil/a metódu STAR na pohovore, potrebuješ prípravu a trochu cvičenia. Mal by si sa pripraviť na otázky založené na minulých skúsenostiach, ako „Povedz mi o čase, keď...“. Je užitočné identifikovať rôzne situácie z vlastnej pracovnej minulosti ešte pred pohovorom.

Pri opise situácie buď výstižný/á a jasne popíš kontext príbehu. Môže to byť špecifická výzva alebo projekt. Tvoj dôraz by mal byť na relevantné detaily.

V časti Úloha opíš špecifickú úlohu alebo zodpovednosť, ktorú si mal/a v tejto situácii. Tu by si mal/a jasne definovať cieľ a akú rolu si zohral/a.

Akcie, ktoré si podnikol/a, sú jadrom príbehu. Tu detailne vysvetli, aké kroky si podnikol/a a prečo. Táto časť ukazuje, ako riešiš problémy a robíš rozhodnutia.

V sekcii Výsledok zdôrazni výsledok krokov. Môže ísť o úspešne dokončený projekt alebo zlepšenie procesov. Merateľné výsledky sú obzvlášť presvedčivé.

Prostredníctvom štruktúrovanej metódy STAR môžeš zabezpečiť, aby odpovede boli jasné a presvedčivé, čo zvyšuje šance na úspešnú prihlášku.

Príklady použitia

Pre ucelený prehľad som pripravil/a dva príklady otázok a odpovedí, ktoré ilustrujú použitie metódy STAR. Tieto príklady ukazujú, ako môžeš poskytnúť štruktúrované a výstižné odpovede na otázky správania na pohovoroch. Postupným dodržiavaním krokov Situácia, Úloha, Akcia a Výsledok môžeš jasne popísať, ako si jednal/a v určitých situáciách a aké schopnosti si využil/a. Tu sú oba príklady:

Príklad 1: Tímová práca

Otázka: Povedzte mi o čase, keď ste v tíme museli zvládnuť náročnú úlohu.

Odpoveď:

• Situácia: V mojej poslednej práci ako projektový manažér sme sa stretli s výzvou implementovať dôležitú aktualizáciu softvéru v tesnom časovom rámci. Tím pozostával z vývojárov, dizajnérov a marketingových špecialistov.
• Úloha: Mojou úlohou bolo koordinovať tím, zabezpečiť, aby všetci splnili svoje úlohy včas, a optimalizovať komunikáciu medzi oddeleniami.
• Akcie: Organizoval/a som denné stretnutia na stoja, aby sme sledovali pokrok a rýchlo riešili problémy. Okrem toho som implementoval/a nástroj na riadenie projektov, aby sme mohli sledovať všetky úlohy a termíny. Uistil/a som sa, že všetci členovia tímu transparentne zdieľajú svoj pokrok a prekážky.
• Výsledok: Vďaka zlepšenej komunikácii a koordinácii sme mohli úspešne a včas implementovať aktualizáciu. Projekt bol dokončený v rámci stanoveného časového rámca a bez väčších problémov, čo viedlo k pozitívnym spätným väzbám od zákazníkov a zvýšeniu spokojnosti používateľov o 20%.

Príklad 2: Riešenie konfliktu

Otázka: Povzte mi o čase, keď ste museli riešiť konflikt na pracovisku.

Odpoveď:

• Situácia: V mojej predchádzajúcej práci ako vedúci oddelenia vznikol konflikt medzi dvoma členmi tímu, ktorí sa nezhodovali v tom, ako by malo byť zvládnuté určité projekt pre zákazníka. Napätie začalo ovplyvňovať produktivitu tímu.
• Úloha: Mojou úlohou bolo vyriešiť konflikt a zabezpečiť, že projekt mohol pokračovať bez toho, aby pod tým trpela dynamika tímu.
• Akcia: Zorganizoval som mediáciu, kde obidve strany mohli prezentovať svoje stanoviská. Počúval som obe strany a pomáhal im porozumieť pohľadom na druhého. Následne sme spoločne vypracovali kompromisný plán, ktorý obsahoval prvky oboch návrhov.
• Výsledok: Konflikt bol vyriešený a členovia tímu mohli opäť konštruktívne spolupracovať. Projekt bol úspešne dokončený a dynamika tímu sa výrazne zlepšila. Spokojnosť a spolupráca v tíme výrazne vzrástla, čo tiež viedlo k lepším výsledkom v budúcich projektoch.

Tieto príklady ukazujú, ako aplikovať metódu STAR, aby ste poskytli presné a štruktúrované odpovede na správanostné otázky v pohovore.

Ako sa pripravujete na pohovor s metódou STAR?

Ako sa pripravujete na použitie metódy STAR pred pohovorom? Je užitočné premýšľať vopred o tom, aké príbehy môžete rozprávať a ako ich chcete štruktúrovať. Tieto tipy vám pomôžu:

1. Skontrolujte popis pracovnej pozície. Inzerát, na ktorý ste sa uchádzali, obsahuje veľa užitočných informácií o tom, čo zamestnávateľ od uchádzača očakáva. Zamyslite sa nad tým, aké kvality a schopnosti sú pre túto úlohu najdôležitejšie, a vyberte príbehy, ktoré to zdôraznia. Ak sa napríklad uchádzate o pozíciu v oblasti zákazníckej podpory, potrebujete príbeh o tom, ako poskytujete vynikajúcu zákaznícku podporu.
2. Vyberte silné a všestranné príklady. Metóda STAR vám nepomôže, ak ju použijete na štruktúrovanie odpovede na neaktuálnu anekdotu. Nemôžete vedieť vopred, na aké konkrétne otázky vysporiadavateľ bude klásť, ale môžete si pripraviť viacero príbehov o rôznych druhoch skúseností, ktoré môžu byť prispôsobené rôznym otázkam. Vysporiadavatelia často pýtajú o skúseností s prekonávaním výziev, alebo o tímovej práci.
3. Zaznamenajte si hlavné body. Nie je problém ísť na pohovor s niektorými poznámkami alebo podkladmi. Zaznamenajte pre každý príbeh niektoré dôležité body a aj konkrétne čísla, ak je to možné.
4. Trénujte rozprávanie príbehov. Aj keď je metóda STAR skvelá, musíte si byť istí, že vaša prezentácia je dobre zvládnutá. Preto si cvičte svoje odpovede na skúšobnom pohovore alebo pred zrkadlom, aby zneli prirodzene a sebavedomo, keď neskôr budete na skutočnom pohovore.
5. Dajte si čas. Ak sa vám ťažko na pohovore nájsť vhodný príklad, nie je problém si dať pár sekúnd času. Často robí dojem, keď si uchádzač poprosí o okamih na zamyslenie sa nad odpoveďou.

10 bežných otázok pri pohovore, na ktoré sa dá odpovedať touto taktikou

1. Povzte mi o čase, keď ste museli urobiť ťažké rozhodnutie.
2. Opíšte situáciu, v ktorej ste museli pracovať pod vysokým tlakom.
3. Povzte mi o projekte, na ktorom ste pracovali v tíme.
4. Popíšte úlohu, keď ste museli dodržať dôležitý termín.
5. Opíšte situáciu, keď ste kreatívne vyriešili problém.
6. Povzte mi o čase, keď ste museli spolupracovať s náročným kolegom.
7. Opíšte situáciu, v ktorej ste prebrali vedúcu rolu.
8. Povzte mi o proekte, v ktorom ste urobili chybu a ako ste s ňou zvládli.
9. Popíšte situáciu, kde ste museli preukázať svoje komunikačné schopnosti.
10. Povzte mi o čase, keď ste dosiahli cieľ, na ktorý ste hrdí.

Ako začať otázky, na ktoré môžete odpovedať metódou STAR?

• Povedzte mi o čase, keď...
• Popíšte situáciu, v ktorej...
• Povedzte príklad, keď...
• Povedzte mi o skúsenosti, keď...
• Uveďte príklad toho, ako ste...
• Ako ste zvládli situáciu, v ktorej...
• Čo ste urobili, keď...
• Môžete mi povedať o výzve, ktorú ste...
• Ako ste sa popasovali s...?
• Aká bola vaša úloha v projekte, pri ktorom...