Konflikty v tíme často vznikajú vtedy, keď sa zanedbáva personálny manažment. Čím menej tvoj tím, podnikové ciele a navzájom chápe, tým častejšie to vrie. Bohužiaľ, u nás sa to veľmi často považuje za normálne, pretože sa každý neustále sťažuje na všetko – či už na prácu, šéfov alebo súkromný život.
Tieto konflikty sú deštruktívne: Otriasajú hierarchiu, oslabujú organizáciu a zhoršujú pracovné prostredie. To vedie k chybám a horšiemu zákazníckemu servisu. Ešte horšie, ak sa konflikty vyvíjajú pred zákazníkmi, môže to poškodiť povesť spoločnosti.
Konflikty medzi zamestnancami
V tvojom tíme by mali byť zamestnanci predovšetkým plniť svoje úlohy, za to sú platení. Ak sú ich mysle plné intríg, hádok a zlosť, kvalita práce trpí. Preto záleží na tebe vytvoriť atmosféru, ktorá je zameraná na prácu a zároveň priateľská.
Tvojou úlohou je stanoviť jasné očakávania a zabezpečiť otvorenú komunikáciu. Pravidelné stretnutia a transparentná výmena informácií pomáhajú predchádzať nedorozumeniam a podporovať spoluprácu. Uistite sa, že sa každý v tíme cíti rešpektovaný a oceňovaný. Len v takomto prostredí môžu tvoji zamestnanci dosiahnuť svoj plný výkon a sústrediť sa na svoju prácu.
Pamätaj: Harmonické a produktívne pracovné prostredie začína priamo u teba ako vodcu tímu. Tým, že konflikty identifikuješ a riešiš včas, prispievaš k tomu, aby tvoj tím pracoval efektívne a spokojne.
Odporúčania pre predchádzanie konfliktom
- Pravidelné stretnutia: Pre predchádzanie konfliktom v tíme je dôležité pravidelné konanie stretnutí. Ideálne by mali byť aspoň raz týždenne. Toto podporuje otvorenú komunikáciu a dáva zamestnancom možnosť včas riešiť problémy.
- Firmené akcie: Firmeé akcie, pri ktorých zamestnanci trávia spoločne čas, sú tiež dôležité. Tieto by mali byť organizované aspoň raz za štvrťrok. Tieto udalosti posilňujú pocit spolupatričnosti a zlepšujú spoluprácu v tíme.
- Oslavy udalostí: Oslavné akcie pri príležitosti sviatkov a osobitných udalostí v tíme zamestnancom dávajú pocit ocenenia a príslušnosti. Keď sa každý cíti ako dôležitá súčasť tímu, klesá pravdepodobnosť konfliktov.
- Tímbuildingové aktivity: Komplexné tréningy a tímbuildingové aktivity pod vedením odborníka sú tiež odporúčané. Tieto udalosti pomáhajú rozvíjať sociálne a psychologické zručnosti zamestnancov a podporujú dynamiku tímu.
- Spoločné školenia: Spoločné školenia na zlepšenie odborných znalostí a zručností prispievajú tiež k predchádzaniu konfliktom. Keď zamestnanci spoločne učia a rozvíjajú sa, posilňuje to zjednotenie a vzájomné porozumenie.
- Flexibilita pracovného času: Okrem toho by zamestnancom mala byť poskytnutá možnosť skončiť skôr, ak je to potrebné. Táto flexibilita ukazuje, že dobro zamestnancov je braté vážne, čo opäť posilňuje dôveru vo vedenie.
- Komunikácia o predchádzaní konfliktom: Nakoniec je dôležité hovoriť so zamestnancami o neprijateľnosti konfliktov a o možnostiach pokojného riešenia konfliktov. Kľudná komunikácia a vzor od vodcov tímu sú rozhodujúce pre vytvorenie mierumilovného a produktívneho pracovného prostredia.
Čo robiť, ak už existuje konflikt?
Ak ľudia v tíme sú tu pre prácu a nie pre hádky, existujú štyri kroky, ktoré môžu pomôcť nájsť riešenie. Ak je ale konflikt spôsobený vlastnosťami konkrétnej osoby, je často jednoduchšie sa od tejto osoby vzdať.
- Nájsť príčinu: Urči pôvod konfliktu. Identifikuj oddelenie, miesto, čas a okolnosti, za ktorých konflikt vznikol.
- Zbierať povrchové informácie: Rozprávaj sa s iniciátorom konfliktu a jeho nadriadeným. Porovnaj zozbierané informácie, aby si získal jasný obraz.
- Preskúmať minulosť: Zbieraj podrobné informácie o predchádzajúcich konfliktoch v postihnutej oblasti. To pomáha rozpoznať opakujúce sa vzory a lepšie porozumieť.
- Analýza: Analyzuj zozbierané údaje a klasifikuj konflikt. Ak je zameraný na prácu, nájdi zdroj a vyrieš problém so všetkými zainteresovanými. Stan rôzne zodpovednosti a možné dôsledky budúcich konfliktov.
Riešenia pri nedostatočných schopnostiach v oblasti predchádzania konfliktom
Ak tvoj tím pozostáva z viac než 20 zamestnancov a manažéri oddelení nemajú potrebné schopnosti na udržanie zdravého pracovného prostredia, sú k dispozícii dve možnosti: Buď manažéra oddelenia vymeniť, alebo zamestnať HR manažéra.
Prvá možnosť spočíva v náhrade vedúceho oddelenia. Nový vedúci s primeranými soft skills a vodcovskými zručnosťami môže významne zlepšiť pracovné prostredie.
Druhý a často udržateľnejší riešenie je zamestnanie HR manažéra. HR manažér identifikuje konflikty včas, moderuje rozhovory medzi zúčastnenými stranami a nájde prijateľné riešenia. Okrem toho poskytujú HR manažéri podporu pri osobných a pracovných problémoch zamestnancov, podporujú ich rozvoj a zaručujú príjemné pracovné prostredie.
Okrem toho organizujú HR manažéri pravidelné tímové akcie a podujatia, aby posilnili tímovú spoluprácu a podporili pozitívnu pracovnú kultúru. Plánujú a realizujú školenia a programy na ďalšie vzdelávanie, ktoré pomáhajú zamestnancom zdokonaliť svoje schopnosti. Podpora zdravého životného štýlu prostredníctvom športových aktivít, zdravotných workshopov a programov na rovnováhu pracovného a osobného života je tiež súčasťou ich úloh.
Konflikty na pracovisku: Ako by mali vodcovia konať v konfliktných situáciách?
