Konflikty v tíme často vznikajú vtedy, keď sa zanedbáva personálny manažment. Čím menej tvoj tím, podnikové ciele a navzájom chápe, tým častejšie to vrie. Bohužiaľ, u nás sa to veľmi často považuje za normálne, pretože sa každý neustále sťažuje na všetko – či už na prácu, šéfov alebo súkromný život.

Tieto konflikty sú deštruktívne: Otriasajú hierarchiu, oslabujú organizáciu a zhoršujú pracovné prostredie. To vedie k chybám a horšiemu zákazníckemu servisu. Ešte horšie, ak sa konflikty vyvíjajú pred zákazníkmi, môže to poškodiť povesť spoločnosti.

Konflikty medzi zamestnancami

V tvojom tíme by mali byť zamestnanci predovšetkým plniť svoje úlohy, za to sú platení. Ak sú ich mysle plné intríg, hádok a zlosť, kvalita práce trpí. Preto záleží na tebe vytvoriť atmosféru, ktorá je zameraná na prácu a zároveň priateľská.

Tvojou úlohou je stanoviť jasné očakávania a zabezpečiť otvorenú komunikáciu. Pravidelné stretnutia a transparentná výmena informácií pomáhajú predchádzať nedorozumeniam a podporovať spoluprácu. Uistite sa, že sa každý v tíme cíti rešpektovaný a oceňovaný. Len v takomto prostredí môžu tvoji zamestnanci dosiahnuť svoj plný výkon a sústrediť sa na svoju prácu.

Pamätaj: Harmonické a produktívne pracovné prostredie začína priamo u teba ako vodcu tímu. Tým, že konflikty identifikuješ a riešiš včas, prispievaš k tomu, aby tvoj tím pracoval efektívne a spokojne.

Odporúčania pre predchádzanie konfliktom

1. Pravidelné stretnutia: Pre predchádzanie konfliktom v tíme je dôležité pravidelné konanie stretnutí. Ideálne by mali byť aspoň raz týždenne. Toto podporuje otvorenú komunikáciu a dáva zamestnancom možnosť včas riešiť problémy.
2. Firmené akcie: Firmeé akcie, pri ktorých zamestnanci trávia spoločne čas, sú tiež dôležité. Tieto by mali byť organizované aspoň raz za štvrťrok. Tieto udalosti posilňujú pocit spolupatričnosti a zlepšujú spoluprácu v tíme.
3. Oslavy udalostí: Oslavné akcie pri príležitosti sviatkov a osobitných udalostí v tíme zamestnancom dávajú pocit ocenenia a príslušnosti. Keď sa každý cíti ako dôležitá súčasť tímu, klesá pravdepodobnosť konfliktov.
4. Tímbuildingové aktivity: Komplexné tréningy a tímbuildingové aktivity pod vedením odborníka sú tiež odporúčané. Tieto udalosti pomáhajú rozvíjať sociálne a psychologické zručnosti zamestnancov a podporujú dynamiku tímu.
5. Spoločné školenia: Spoločné školenia na zlepšenie odborných znalostí a zručností prispievajú tiež k predchádzaniu konfliktom. Keď zamestnanci spoločne učia a rozvíjajú sa, posilňuje to zjednotenie a vzájomné porozumenie.
6. Flexibilita pracovného času: Okrem toho by zamestnancom mala byť poskytnutá možnosť skončiť skôr, ak je to potrebné. Táto flexibilita ukazuje, že dobro zamestnancov je braté vážne, čo opäť posilňuje dôveru vo vedenie.
7. Komunikácia o predchádzaní konfliktom: Nakoniec je dôležité hovoriť so zamestnancami o neprijateľnosti konfliktov a o možnostiach pokojného riešenia konfliktov. Kľudná komunikácia a vzor od vodcov tímu sú rozhodujúce pre vytvorenie mierumilovného a produktívneho pracovného prostredia.

Čo robiť, ak už existuje konflikt?

Ak ľudia v tíme sú tu pre prácu a nie pre hádky, existujú štyri kroky, ktoré môžu pomôcť nájsť riešenie. Ak je ale konflikt spôsobený vlastnosťami konkrétnej osoby, je často jednoduchšie sa od tejto osoby vzdať.

1. Nájsť príčinu: Urči pôvod konfliktu. Identifikuj oddelenie, miesto, čas a okolnosti, za ktorých konflikt vznikol.
2. Zbierať povrchové informácie: Rozprávaj sa s iniciátorom konfliktu a jeho nadriadeným. Porovnaj zozbierané informácie, aby si získal jasný obraz.
3. Preskúmať minulosť: Zbieraj podrobné informácie o predchádzajúcich konfliktoch v postihnutej oblasti. To pomáha rozpoznať opakujúce sa vzory a lepšie porozumieť.
4. Analýza: Analyzuj zozbierané údaje a klasifikuj konflikt. Ak je zameraný na prácu, nájdi zdroj a vyrieš problém so všetkými zainteresovanými. Stan rôzne zodpovednosti a možné dôsledky budúcich konfliktov.

Riešenia pri nedostatočných schopnostiach v oblasti predchádzania konfliktom

Ak tvoj tím pozostáva z viac než 20 zamestnancov a manažéri oddelení nemajú potrebné schopnosti na udržanie zdravého pracovného prostredia, sú k dispozícii dve možnosti: Buď manažéra oddelenia vymeniť, alebo zamestnať HR manažéra.

Prvá možnosť spočíva v náhrade vedúceho oddelenia. Nový vedúci s primeranými soft skills a vodcovskými zručnosťami môže významne zlepšiť pracovné prostredie.

Druhý a často udržateľnejší riešenie je zamestnanie HR manažéra. HR manažér identifikuje konflikty včas, moderuje rozhovory medzi zúčastnenými stranami a nájde prijateľné riešenia. Okrem toho poskytujú HR manažéri podporu pri osobných a pracovných problémoch zamestnancov, podporujú ich rozvoj a zaručujú príjemné pracovné prostredie.

Okrem toho organizujú HR manažéri pravidelné tímové akcie a podujatia, aby posilnili tímovú spoluprácu a podporili pozitívnu pracovnú kultúru. Plánujú a realizujú školenia a programy na ďalšie vzdelávanie, ktoré pomáhajú zamestnancom zdokonaliť svoje schopnosti. Podpora zdravého životného štýlu prostredníctvom športových aktivít, zdravotných workshopov a programov na rovnováhu pracovného a osobného života je tiež súčasťou ich úloh.