Verzela či uveríš, že takmer všetci ľudia manipulujú jeden druhého. Vedome alebo nevedome.. To sme robili, keď sme boli malí a chceli sme novú hračku, že sme ju vydobývali od našich rodičov alebo sme ich proti sebe využívali. Alebo so svojimi partnermi, keď sme chceli dosiahnuť niečo. Najdôležitejšie je neprekročiť hranicu. Predovšetkým v pracovnej oblasti v úlohe vedúceho s personálnou zodpovednosťou za tímy.

Ak sa to deje v rodine, je to jedna vec, ale ak sa to deje v práci, je to celkom iná. V práci dostávame odmenu za určitú prácu, ktorá sa má vykonať s určitou kvalitou v určenom čase a v rámci určitého zmluvného obdobia. Máme za úlohu splniť firemné ciele. Všetky ďalšie služby by mali byť platené samostatne alebo nesplnené, pretože nie sú v zmluve alebo v pracovnom profile. V tomto bode by ste mohli nastoliť otázku, ale v skutočnosti sa každý šéf snaží vyťažiť z teba maximum. Či už vykonávaš dodatočné úlohy alebo nie, je tvoja vec. Závisí to od tvojich cieľov a plánov. Týmto príspevkom ťa chcem upozorniť, aby si ľahšie uvedomil/a, v akých situáciách si manipulovaný/á a aké techniky tvoj šéf alebo nadriadený používa.

Techniky manipulácie

Manipulácia môže nadobudnúť rôzne formy a každý z nás sa s ňou niekedy stretol. V tejto časti sa pozrieme na niektoré bežné techniky manipulácie, ktoré sa využívajú nielen v každodennom živote, ale aj vo firemnom prostredí. Porozumenie týmto technikám ti pomôže lepšie rozpoznať manipuláciu a primerane na ňu zareagovať.

Tlak na súcit

Tlak na súcit spočíva v vyvolaní súcitu u osoby a v presvedčení ju, aby vykonala žiadosť alebo úlohu. Táto technika sa často používa na dosiahnutie požadovaného cieľa tým, že sa hraje na emócie ďalšej osoby.

• Príklad s deťmi: Dieťa by mohlo povedať: „Mami, túto hračku si tak veľmi želám, prosím, kúp mi ju, inak budem veľmi smutné/smutný.“
• Príklad z pracoviska: Nadriadený by mohol povedať: „Viem, že máš veľa práce, ale naozaj potrebujem tvoju pomoc pri tomto projekte. Bez teba to nezvládnem.“
• Ako zdvorilo odmietnuť: „Chápem, že je to dôležité, ale už mám svoje povinnosti. Poďme zvážiť, ako môžeme rozdeliť prácu, aby sme všetko stihli.“

Využívanie viny

Využívanie viny spočíva v tom, aby bola osoba donútená cítiť sa vinná, ak neuskutoční žiadosť alebo úlohu. Táto technika sa využíva na to, aby sa osoba donútila k jednaniu z obavy zo viny.

• Príklad s deťmi: Dieťa by mohlo povedať: „Ak mi túto hračku nekúpiš, budem si myslieť, že ma nemáš rád/rada.“
• Príklad z pracoviska: Nadriadený by mohol povedať: „Ak túto úlohu nevezmeš, neviem, ako budeme pokračovať. Predsa nechceš, aby to tímu nepodarilo a my sme sa dostali do vážnych problémov ako firma, však?“
• Ako zdvorilo odmietnuť: „Rozumiem dôležitosti tohto projektu, ale už mám svoje povinnosti, takže nemôžem prebrať celý projekt. Poďme sa porozprávať o tom, ako by sme mohli projekt v tíme efektívne zorganizovať, aby sme boli schopní začať.“

Porovnanie

Porovnanie spočíva v porovnaní osoby s niekým iným s cieľom ju presvedčiť, aby vykonala žiadosť alebo úlohu. Táto technika sa používa na vzbudenie pocitu súťaže alebo pocitu podradnosti u osoby.

• Príklad s deťmi: Dieťa by mohlo povedať: „Mami, všetci moji kamaráti majú túto hračku. Prečo ju nemôžem mať aj ja?“
• Príklad z pracoviska: Nadriadený by mohol povedať: „Pozri sa na Ivana, vždy prevezme ďalšie úlohy. Prečo to nemôžeš robiť aj ty?“
• Ako zdvorilo odmietnuť: „Docením tvoje hodnotenie, ale každý má svoje vlastné úlohy, termíny a možnosti. Poďme sa porozprávať o tom, ako by sme mohli úlohy najlepšie rozdeliť, aby každý bol udržateľne plne vytížený.“

Nezvládneš to

Táto technika spočíva v tom, že osoba je vyzvaná na výzvu, aby dokázala, že úlohu zvládne. Táto technika sa využíva na vzbudenie u osoby túžby dokázať svoju kompetenciu.

• Príklad s deťmi: Dieťa by mohlo povedať: „Nedokážeš postaviť túto pieskovú pevnosť.“
• Príklad v práci: Nadriadený by mohol povedať: „Nedokážeš získať túto objednávku. Je to pre teba príliš ťažké. Alebo sa mýlim?“
• Ako zdvorilo odmietnuť: „Som pripravený to skúsiť, ale nech sa dohodneme, aké zdroje a podporu potrebujem, aby som zákazníka mohol čo najlepšie presvedčiť.“

Lichotenie

Lichotenie spočíva v chválení osoby za účelom presvedčiť ju, aby splnila požiadavku alebo úlohu. Táto technika sa používa na získanie pozitívnych emócií u osoby a podnietenie túžby pomôcť. Osoba sa taktiež snaží zaslúžiť si túto pozitívnu mienku a potvrdiť ju svojím konaním.

• Príklad s deťmi: Dieťa by mohlo povedať: „Mami, si najlepšia mama na svete. Prosím, kúp mi túto hračku.“
• Príklad v práci: Nadriadený by mohol povedať: „Si najdôslednejší a najpracovitejší zamestnanec v našom tíme. Viem, že len ty zvládneš tento projekt.“
• Ako zdvorilo odmietnuť: „Ďakujem za dôveru, ale nech sa dohodneme, ako rozdelíme úlohy, aby sme všetko stihli. Aj ja mám svoje ciele v úlohách, ktoré nechcem zanedbávať.“

Komunikačné manipulačné techniky

Sú evidentné jednoduché metódy manipulácie, ktoré boli opísané vyššie. Tieto metódy sú často používané v každodennom živote a ľahko sa rozpoznávajú. Existujú však aj zložitejšie techniky, ktoré sú ťažšie rozpoznateľné a často sa používajú v profesionálnych prostrediach, v marketingu a reklame.

Na rozdiel od priamych a zjavných metód, ako je využívanie nátlaku na súcit alebo viny, manipulačné komunikačné techniky používajú sofistikovanejšie stratégie. Ich cieľom je vyvolať pozitívne emócie u osoby, vytvoriť pocit vzájomnej záväznosti alebo ju motivovať k vykonaniu úlohy. Tieto techniky sa často používajú v profesionálnych prostrediach na motiváciu zamestnancov, ako aj v marketingu a reklame na získanie zákazníkov.

V tejto časti sa pozrieme na niektoré z týchto komunikačných techník, ktoré ti pomôžu lepšie porozumieť, ako a prečo fungujú. Porozumenie týmto technikám ti pomôže nielen rozpoznať manipuláciu, ale aj ich efektívne využiť vo svojej pracovnej činnosti.

Chvála

Chvála spočíva v tom, že osoba je pochválená za svoje úspechy alebo vlastnosti s cieľom ju presvedčiť, aby splnila požiadavku alebo úlohu. Táto technika sa používa na vyvolanie pozitívnych emócií u osoby a túžbu pomôcť.

Príklad v práci: Nadriadený by mohol povedať: „Na minulom projekte si excelentne zvládol. Viem, že len ty zvládneš tento nový projekt.“

Príklad v reklame: „Zaslúžite si to najlepšie! Vyskúšajte náš nový produkt a pocíťte rozdiel.“

Ponuky

Ponuky spočívajú v ponúknutí osobe niečo užitočné, aby ju presvedčili, aby splnila požiadavku alebo úlohu. Táto technika sa používa na vyvolanie túžby u osoby prijať ponúknuté.

Príklad v práci: Nadriadený by mohol povedať: „Ak prevezmeš tento projekt, bude to pre teba skvelá príležitosť na profesionálny rast.“

Príklad v reklame: „Ak si budete každý deň čistiť zuby našou zubnou pastou, nezískate zubný kaz.“

Benjamin-Franklinov efekt

Benjamin-Franklinov efekt spočíva v požiadaní osoby o láskavosť, čím sa k vám začne správať sympatickyjšie. Táto technika sa používa na vytvorenie pocitu vzájomnej záväznosti.

Príklad v práci: Nadriadený by mohol povedať: „Môžeš mi pomôcť s týmto reportom? Viem, že to nie je tvoja úloha, ale ty to zlýš ako ja a tvoj názor si pri tom vážim.“

Príklad v marketingu: „Pomôžte nám s vylepšením nášho produktu tým, že nám dáte recenziu. Váš názor pre nás veľa znamená.“

Motivácia

Motivácia spočíva v inšpirovaní osoby k vykonaniu úlohy tým, že jej ukážete, ako jej to bude prospešné. Táto technika sa používa na získanie túžby osoby dosiahnuť cieľ.

Príklad v pracovnom prostredí: Nadriadený by mohol povedať: „Ak vezmeš na starosť tento projekt, otvoria sa pre teba nové možnosti a pomôže ti postupovať po kariérnom rebríčku.“

Príklad v reklame: „Staňte sa najlepšou verziou seba samého s naším novým produktom!“

Súhlasiť a preusmeriť

Základným princípom je pridať sa k názoru alebo pocitom osoby a potom ju zamerať správnym smerom. Táto technika sa používa na predchádzanie konfliktom a dosiahnutie zhody. Najdôležitejšie pri tomto princípe je presvedčiť osobu, že máte spoločný názor, a následne ju jemne zamerať na ďalšiu úlohu.

Príklad v pracovnom prostredí: Nadriadený by mohol povedať: „Rozumiem, že máš veľa práce a chceš všetko vykonať s kvalitou. Premýšľajme, ako môžeme rozdeliť úlohy, aby sme to všetko stihli. Mimochodom, existuje ešte jedno dôležité projekt, ktorý si vyžaduje tvoju pozornosť. Myslím si, že to zvládneš rovnako dobre ako ostatné.“

Príklad v marketingu: „Rozumieme, že chcete to najlepšie pre seba. Vyskúšajte náš nový produkt a pocíťte rozdiel. Mimochodom, máme ešte novinku, ktorá dokonale doplní vašu voľbu.“

Závery o manipulácii

Nemali by sme sa diviť alebo cítiť sa urazene, keď ľudia manipulujú. Môj syn, moja žena a moja matka sa snažia manipulovať so mnou. Subtilnejšiu formu manipulácie, ako je „motivácia“, niekedy cítim aj v práci, aj keď proti tomu nič nemám, pretože viem, že ma to ďalej motivuje dosahovať ciele spoločnosti ešte efektívnejšie. Manipulácie nie sú ničím zvláštnym. Ale ak tvoji priatelia alebo blízki osoby to robia nešikovne, nauč ich to robiť subtilne.

Príloha

Ďakujem, že si si našiel čas prečítať tento článok. Dúfam, že pre teba bol zaujímavý a užitočný. V živote nás čaká veľa ťažkostí a niekedy je dôležité zdvihnúť vlastnú a našu náladu. Odporúčam sa pozrieť na naše zábavné články s vtipmi o čiernom humore alebo nájsť pripravené výroky s dobré ráno, aby si ich mohol odoslať priateľom alebo rodine. Nech je tvoj deň plný pozitivity a dobrej nálady!