Upravljanje odnosov s strankami je umetnost, ki se lahko s pravimi orodji in strategijami pomembno izboljša. Mailchimp ti omogoča, da nastaviš Trigger v Customer Journey, kar tvojo delovno pot naredi bolj učinkovito in usmerjeno. V tem priročniku boš spoznal, kako dodati več Starting Points, uporabiti filtre in tako optimalno nagovoriti svoje stranke.
Najpomembnejši vpogledi
- Več Starting Points omogoča diferencirano nagovarjanje tvojih kontaktov.
- Filtrirne funkcije pomagajo definirati specifične ciljne skupine in individualizirati Customer Journey.
- Avtomatizacija procesov ti pomaga povečati zvestobo strank in pošiljati ciljno usmerjena sporočila.
Navodila po korakih
Dodajanje Starting Points
Na začetku moraš vedeti, da lahko v svoji Customer Journey definiraš več Starting Points. Vsak Starting Point ti omogoča, da stranke nagovoriš na različne načine. Klikni na „Add starting point“. Že imaš en Starting Point nastavljen, a lahko dodaš še več.
Zakaj je to pomembno? V resničnosti obstaja veliko razlogov, zakaj bi nekdo lahko vstopil v tvojo Customer Journey. Na primer, oseba bi lahko prejela določen tag ali že odprla tvoje e-maile.
Dodajanje več Starting Points tvojo Customer Journey naredi bistveno bolj učinkovito, saj lahko upodobiš različne scenarije. Po dodajanju lahko nastaviš specifične triggerje, na primer, ko neka oseba vstopi v tvojo ciljno skupino ali prejme tag.
Shranjevanje Starting Points
Po dodajanju novih Starting Points je pomembno shraniti spremembe. Klikni na „Save starting point“. To zagotavlja, da so vse opravljene prilagoditve v tvoji Customer Journey shranjene.
Prav tako lahko določiš, da oseba, ki prejme specifičen tag, postane del posebne ciljne skupine. Na primer, lahko ustvariš občinstvo za zdravo prehrano. To zahteva, da je kontakt poleg določenega taga tudi del tega občinstva.
Uporaba filtrirnih funkcij
Eden najmočnejših vidikov Mailchimp-a je možnost dodajanja filtrov v tvoje Starting Points. Lahko ustvariš specifične pogoje, ki določijo, kdo bo vključen v Customer Journey.
Ko dodaš filtre, lahko zagotoviš, da v tvojo Customer Journey pridejo samo tisti kontakti, ki izpolnjujejo določene taga ali lastnosti. Lahko določiš, da samo kontakti s tagom „Kunde“ in tagom „Instagram Follower“ prejemajo ustrezen e-mail.
To poskrbi, da tvoja komunikacija ostane ciljno in relevantna. Pomembno je, da agregati kontaktov, ki jih nagovarjaš, ustrezajo tvojim marketinškim ciljem.
Racionalizacija avtomatizacije
Lahko tudi nastaviš specifične avtomatizacije, ki temeljijo na posebnih dogodkih. Na primer, želiš poslati voščila za rojstni dan svojim kontaktom? To se lahko enostavno avtomatizira v Customer Journey.
Izberi tag, na primer „Rojstni dan“, in ga poveži z ustrezno Customer Journey. Tako, ko tvoji kontakti ob svojem rojstnem dnevu prejmejo določen tag, bodo samodejno vključeni v Journey, ki vključuje voščila za rojstni dan.
Izpopolnitev segmentacije
Za še globljo segmentacijo lahko izkoristiš možnost kombiniranja različnih kriterijev. Tako lahko zagotoviš, da tvoja Customer Journey velja le za specifične kontakte, ki izpolnjujejo vse določene kriterije.
Na primer, oseba, ki ima rojstni dan in hkrati govori nemško, lahko postane del posebne komunikacijske poti. Tako zagotoviš, da v Journey vstopijo le najrelevantnejši obiskovalci.
Preverjanje aktivnosti
Imate tudi možnost, da spremljate in analizirate aktivnosti kontaktov. To se zgodi preko možnosti „Campaign Activity“. Tukaj lahko omejiš, da postanejo del Customer Journey samo tisti kontakti, ki so bili aktivni pri določenih kampanjah.
To ti pomaga, da imaš svoje podatke natančno pod nadzorom. Lahko prav tako določiš specifična imena ali e-mail naslove kot merilo. Tako poskrbiš, da se ta spremenljiva merila vedno upoštevajo pri nagovarjanju strank.
Povzetek – Trigger v Customer Journey v Mailchimp: Umetnost segmentacije
Z dodajanjem več Starting Points in uporabo filtrov lahko svojo Customer Journey optimiziraš. Z določitvijo specifičnih pogojev za udeležbo ustvariš personalizirano nagovarjanje, ki povečuje vez s tvojimi kontakti. Eksperimentiraj z različnimi možnostmi in preveri, kateri kriteriji so za tvoje podjetje najuspešnejši.
Pogosta vprašanja
Koliko Starting Points lahko dodam?Dodati lahko neomejeno število Starting Points, da upodobiš različne scenarije.
Kakšna je prednost filtrov?Filtri ti omogočajo, da ciljaš le kontakte, ki izpolnjujejo določene kriterije.
Ali lahko nastavim avtomatizacijo za posebne priložnosti?Da, lahko nastaviš avtomatizacije za posebne priložnosti, kot so rojstni dnevi ali prazniki.
Kako delujejo tagi v Mailchimp?Tagi skupinijo kontakte po določenih lastnostih ali dejanjih, kar ti pomaga pri ciljni komunikaciji.
Ali so aktivnosti strank v Customer Journey vidne?Da, aktivnosti tvojih kontaktov se lahko spremljajo, da sprejmeš boljše odločitve o svoji komunikacijski strategiji.
