V današnjem času, ko postaja osebni stik s strankami vedno pomembnejši, je ključnega pomena, da se marketinška spremljanja prilagodijo posamezno. Personalizacije v Flow-sporočilih vam pomagajo graditi odnos s svojimi strankami in učinkoviteje komunicirati. V tem vodiču boste izvedeli, kako lahko vključite personalizacije v vaša Facebook-Marketing-Flow-sporočila.
Najpomembnejše ugotovitve
Z usmerjenim nagovarjanjem strank s personaliziranimi sporočili lahko povečate interakcijo in okrepite zaupanje svoje ciljne skupine. Uporaba imena in priimka ter drugih personaliziranih elementov ustvarja pozitivno uporabniško izkušnjo in spodbuja zvestobo strank.
Korak za korakom vodič za integracijo personalizacij
Personalizacija nagovora
Najprej morate jasno opredeliti, kako želite nagovoriti svoje stranke. Najlažji način je, da se z njimi srečate s pravim imenom. Na primer, v sporočilu lahko napišete: "Pozdravljeni {firstname}, hvala, ker ste se prijavili na naše novice." Ime se bo samodejno zamenjalo z imenom osebe.
Alternativno lahko uporabite tudi priimek ali polno ime. V resnem kontekstu, na primer v odvetniški pisarni ali svetovalnem podjetju, je to pogosto bolj smiselno, saj deluje bolj profesionalno. Ime lahko neposredno izberete iz sistema.
Izbira nagovora
Pri izbiri nagovora obstajajo nekatere možnosti, ki jih morate upoštevati. Lahko izberete samo ime ali priimek. Če uporabljate priimek, bi sporočilo lahko izgledalo takole: "Pozdravljeni {lastname}." To pa lahko deluje nevljudno, če ne veste, ali gre za moškega ali žensko.
Da bi se temu izognili, razmislite o standardnem nagovoru in poskrbite, da upoštevate pravi kontekst. V formalnih sporočilih je običajno začeti z "Spoštovani gospod/gospa {lastname}."
Ravnovesje med resnostjo in sproščenostjo
Glede na vaše poslovno področje je smiselno izbrati nagovor, ki ustreza korporativni kulturi. Uveljavljeno podjetje morda raje uporablja polno ime, medtem ko lahko start-up tukaj deluje bolj sproščeno.
Pomembno je graditi zaupanje pri svojih strankah. Zato naj bo nagovor premišljen in se ujema z vašo blagovno znamko.
Integracija dodatnih personalizacij
Ko enkrat določite osnovne oblike personalizacije, lahko v svoja sporočila vključite dodatne elemente. Poleg imena lahko vključite tudi časovni pas, spol ali jezik uporabnika. S spremenljivkami, kot je {timezone}, lahko na primer rečete: "Pozdravljeni {firstname}, trenutno ste v časovnem pasu {timezone}."
Ko uporabite te elemente, ustvarite še bolj individualen nagovor, ki prejemnika naredi bolj dosegljivega in relevantnega.
Uporaba kontekstnih podatkov
Nadgradnja personalizacije je uporaba kontekstnih podatkov. To so informacije, ki ste jih zbrali o svojih uporabnikih, kot so prejšnje interakcije ali preference. Poskrbite, da te podatke vključite v vaš tok, da oblikujete prilagojena sporočila.
Povzetek
V tem vodiču ste izvedeli, kako pomembna je personalizacija v komunikaciji s strankami in kako lahko izboljšate komunikacijo z različnimi oblikami nagovora in kontekstnimi podatki. Ne pozabite ohraniti ravnotežja med resnostjo in prijaznim tonom.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako vključim ime v svoje sporočilo?Ime lahko v sporočilo vključite z uporabo spremenljivke {firstname}.
Kakšna je razlika med imenom in priimkom v nagovoru?Ime je prijaznejše in osebnejše, medtem ko je priimek bolj formalen in spoštljiv.
Ali lahko v enem sporočilu uporabim več personalizacij?Da, v eno sporočilo lahko dodate več personalizacij.
Kako izbrati pravi nagovor za svojo ciljno skupino?Odločitev temelji na korporativni kulturi in panogi, v kateri delujete.
