Načrtovanje potovanja stranke v oblikovanju razmišljanja

Karta potovanja stranke je ključno orodje v postopku oblikovanja Thinking, ki pomaga razumeti vedenje in izkušnje končnih uporabnikov. Z analizo poti stranke lahko geografsko določate stične točke, kjer potencialni kupci interagirajo z vašim izdelkom ali blagovno znamko. Ta spoznanja niso pomembna le za razvoj izdelka, ampak tudi za trženje, prodajne strategije in ohranjanje kupcev.

Ključna spoznanja

• Karta potovanja stranke pomaga identificirati različne stične točke med kupcem in izdelkom.
• Kupci se morajo večkrat srečati z blagovno znamko, preden opravijo nakup.
• Pomembno je razumeti, kako kupci iščejo informacije o izdelkih in jih primerjajo.

Korak-za-korakom vodnik

1. Določite ciljno skupino in kontekst

Prva faza je jasno določiti, kdo je ciljna skupina. Kdo so končni uporabniki vašega izdelka? Ali gre za končne potrošnike (B2C) ali poslovne stranke (B2B)? Da bi to razjasnili, morate zbrati relevantne informacije in ustvariti želene osebe.

Da bi zbrali te informacije, lahko uporabite ankete, intervjuje ali obstoječe analize podatkov. Več ko boste vedeli o svojem uporabniku, natančneje lahko določite stične točke.

2. Identificirajte stične točke

Zdaj začnete s vizualizacijo poti stranke. Zapišite vse stične točke, kjer se kupec sreča z vašim izdelkom ali blagovno znamko. Pomembno je upoštevati tako offline kot tudi spletno interakcijo.

V primeru proizvajalca pijač na primer razmislite, kako kupci opazijo vaš izdelek - ali prek televizijskega oglaševanja, plakatov, družabnih medijev ali spletnih trgovin. Pazite, da te stične točke zajemajo celotno pot od zaznavanja blagovne znamke do nakupa.

3. Razlikovanje med prepoznavnostjo blagovne znamke in izdelka

S smiselno je ločiti med prepoznavnostjo svoje blagovne znamke in prepoznavnostjo izdelka. Pogosto kupci prepoznajo vašo blagovno znamko prek oglaševanja ali drugih medijev, šele nato pa spoznajo izdelek.

Na primer, lahko vidijo ponovljene oglase za Coca-Colo, preden končno opravijo nakup. Zabeležiti bi morali, kako pogosto in na kakšen način se stične točke pojavljajo, preden se odločijo za nakup.

4. Upoštevanje števila stikov

V trženju pogosto govorijo o "pravilu 7 stopenj", ki pravi, da stranka za končno odločitev o nakupu potrebuje med 7 in 11 stičnimi točkami.

To pomeni, da morate natančno analizirati, koliko interakcij je potrebnih in kakšne ponovitve se zgodijo, preden potencialni kupec opravi nakup. Te informacije so ključne za ustvarjanje učinkovitih kampanj.

5. Analiza procesa nakupa

Kako poteka proces nakupa? Upoštevajte tako prvi obisk trgovine ali spletne trgovine kot tudi vse nadaljnje interakcije.

Pri tem bi morali upoštevati tudi možnost priporočil ali primerjav na internetu. Kupci imajo pogosto nagnjenost, da izdelke primerjajo na podlagi ocen ali priporočil, preden opravijo nakup.

6. Validacija povratnih informacij strank

Ko ste zarisali potovanje stranke, lahko začnete zbirati povratne informacije resničnih strank. Z anketami ali intervjuji boste pridobili dragocene vpoglede, ki vam bodo pomagali izboljšati stične točke in celoten postopek.

Povratne informacije vam bodo tudi pomagale identificirati in popraviti morebitne težave v potovanju stranke, da izboljšate uporabniško izkušnjo.

7. Ustvarjanje končne karte potovanja stranke

Zdaj lahko združite vse te informacije in ustvarite vizualizirano karto potovanja stranke. Ta naj vključuje vse identificirane stične točke ter ustrezne faze nakupnega procesa.

Moderna orodja ali programske rešitve vam lahko pomagajo pri ustvarjanju in prilagajanju te karte, da lahko dinamično odzivate na spremembe.

Povzetek

Karta potovanja stranke je dragoceno orodje, ki vam pomaga bolje razumeti pot vaših strank. Lahko identificirate ustrezne stične točke, analizirate nakupni proces in na koncu prilagodite svoje strategije za optimizacijo uporabniške izkušnje. Z opazovanjem celotnega procesa iz perspektive stranke ustvarjate trdne temelje za oblikovanje vašega produkta in trženja.