Lifetime vrednost stranke (CLV) je ključen dejavnik v marketingu, še posebej v partnerskem marketingu. Izdaja, koliko je stranka vredna v obdobju svojega odnosa z podjetjem. To pomaga ne le pri izračunu marketinških izdatkov, ampak tudi pri strateškem načrtovanju in usmerjanju strategije vsebinskega marketinga. V tem vodiču boste izvedeli, kako izračunati CLV, katere so potrebne kazalniki in kako lahko te izračune učinkovito vključite v svojo poslovno strategijo.
Glavna spoznanja
- Lifetime vrednost stranke (CLV) je pomemben kazalnik v marketingu.
- CLV izraža skupno vrednost stranke med njenim odnosom z podjetjem.
- Lahko se izračuna s pomočjo različnih kazalnikov, kot so življenjska doba stranke, prihodek stranke, prispevek k pokritju in stroški pridobivanja strank.
- Izračun CLV lahko pomaga pri sprejemanju utemeljenih odločitev v zvezi s trženjskimi strategijami.
Korak za korakom pri izračunu Lifetime vrednosti stranke
Korak 1: Določitev življenjske dobe stranke
Najprej morate določiti življenjsko dobo stranke, ki se lahko navede v dneh ali letih. Obdobje je odvisno od vrste izdelka ali storitve, ki jo ponujate. Na primer, spletna trgovina ima lahko krajšo življenjsko dobo strank v primerjavi z podjetjem, ki prodaja visokocenovne storitve.
Korak 2: Izračun prihodka stranke
Prihodek stranke je znesek, ki ga stranka porabi med celotnim svojim odnosom z vašim podjetjem. Ta prihodek morate izračunati za določeno obdobje življenjskega cikla stranke.
Korak 3: Upoštevanje prispevka k pokritju
Prispevek k pokritju je znesek, ki vam ostane po odštetju spremenljivih stroškov za izdelek ali storitev. Na primer, v videoposnetku je ta znesek znašal 20 %. Izračunajte svoj prispevek k pokritju, da boste razumeli, kakšen dobiček lahko ustvarite iz prihodka stranke.
Korak 4: Odštejte stroške pridobivanja in vzdrževanja strank
Pri izračunu CLV morate upoštevati tudi stroške pridobivanja in vzdrževanja strank. To so stroški, potrebni za pridobivanje stranke in zagotavljanje storitev med njihovim življenjskim ciklom. Te stroške je treba odšteti od pričakovanega prihodka.
Korak 5: Izvedite končen izračun CLV
Zdaj, ko imate vse potrebne vrednosti (življenjska doba stranke, prihodek stranke, prispevek k pokritju ter stroške pridobivanja in vzdrževanja), lahko izvedete izračun CLV. Uporabite naslednjo formulo:
[ CLV = (Življenjska doba stranke \times Prihodek stranke \times Prispevek k pokritju) - Stroški pridobivanja in vzdrževanja strank ]
Korak 6: Analiza vaših rezultatov
Analizirajte rezultate, da boste razumeli, kako dragocene so vaše stranke. Pomembno je, da ne gledate samo številk, ampak tudi razmislite, kakšno vrsto strank želite pridobiti. Na primer, lahko je izziv pridobiti stranke, ki veliko plačajo, a niso zveste. Včasih so zveste stranke, ki manj porabijo, vrednejše za vaše podjetje.
Povzetek
Lifetime vrednost stranke je ključni kazalnik, ki vam pomaga razumeti vrednost stranke skozi celoten odnos z vašim podjetjem. Z natančnim izračunom ključnih parametrov lahko sprejmete utemeljene odločitve in optimizirate svoje marketinške strategije.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je Lifetime vrednost stranke?Lifetime vrednost stranke (CLV) izraža skupno vrednost, ki jo ima stranka med svojim odnosom z podjetjem.
Kako izračunati CLV?CLV se izračuna z enačbo: (Življenjska doba stranke x Prihodek stranke x Prispevek k pokritju) - Stroški pridobivanja in vzdrževanja.
Kakšen vpliv ima CLV na mojo marketinško strategijo?Višji CLV vam omogoča večje vlaganje v pridobivanje strank, saj veste, da je stranka dolgoročno donosna.
Zakaj je pomembno imeti zveste stranke?Zveste stranke imajo tendenco ponavljajočih nakupov in lahko s priporočili pritegnejo nove stranke, kar zniža stroške pridobivanja novih strank.
Kako povečati CLV?CLV lahko povečate s krepitvijo zvestobe strank, izboljšanjem storitev strankam in z usmerjenimi marketinškimi akcijami za povečanje prodaje.
