Identifikacija vaše ciljne skupine je ključna za uspeh vašega podjetja. Še posebej v sektorju B2C, kjer se potrebe in zahteve strank razlikujejo, lahko usmerjena anketa pomaga pridobiti dragocene uvide. V tem vodniku boste izvedeli, kako prek sistematične ankete ciljne skupine z uporabo spletnega orodja Google obrazci zbrati ključne podatke o svojih strankah. Pojasnil vam bom naše neposredne izkušnje v zvezi z projektom za TutKit.com in uvide, do katerih smo prišli.
Najpomembnejši uvidi
Strateška anketa ciljne skupine pomaga izboljšati razumevanje strank, optimizirati cenovno politiko, prilagoditi možnosti plačila in minimalne dobe naročnin. Podatki, ki smo jih zbrali, so nam ponudili vpogled v vedenje in splošne potrebe naše ciljne skupine.
Korak za korakom vodnik pri anketiranju ciljne skupine
1. Opredelitev ciljne skupine
Preden začnete z anketiranjem, natančno določite, za katero ciljno skupino gre. V našem primeru smo se specializirali za ciljno skupino B2C. To pomeni, da se osredotočamo na končne uporabnike, ki jih zanimajo vsebine za e-učenje. Pomembno je razumeti, ali imate opravka s poslovanjem med podjetji (B2B) ali poslovanjem med podjetji in potrošniki (B2C), da izberete pravi pristop in prava vprašanja.
2. Določitev cilja ankete
Po definiciji ciljne skupine natančno določite, kaj želite doseči z anketo. V našem primeru smo želeli pridobiti informacije o percepciji naših vsebin, uporabi platforme, priljubljenih načinih plačila in cenovnih politikah. Premislite, katera vprašanja so za vas zanimiva, da boste lahko sprejeli prihodnje odločitve.
3. Oblikovanje vprašanj
Glede na vaše cilje ustvarite odprta in zaprta vprašanja. Vprašanja naj bodo jasno in natančno formulirana. Na primer, spraševali smo, s katero napravo je naša ciljna skupina na spletu, kaj meni o cenovni politiki in ali obstajajo vsebine, ki jih pogrešajo. Poskusite v vprašanja vključiti človeške vidike, da boste dobili pristne odgovore.
4. Izvedba ankete
Po oblikovanju vprašanj lahko anketo ustvarite prek orodja Google obrazci. Poskrbite, da bo anketa uporabnikom prijazna in da boste realno ocenili čas, potreben za odgovarjanje na vprašanja – na primer smo navedli, da anketa traja samo približno 2 minuti.
5. Nagovoriti zainteresirane osebe
Ko je anketa ustvarjena in optimizirana, se obrnite na svoj krog zainteresiranih oseb. Pri našem pristopu smo poslali e-pošto potencialnim strankam, da jih povabimo k sodelovanju. Obenem smo jim ponudili spodbudo – v našem primeru 14-dnevni brezplačen dostop do platforme.
6. Analiza rezultatov
Po zaključku ankete je treba analizirati prejete odgovore. Prejeli smo povratne informacije od več kot 280 udeležencev, kar nam je zagotovilo reprezentativno podatkovno osnovo za analizo. Analiza vam bo ponudila dragocene vpoglede v odločitve in ovire vaše ciljne skupine pri nakupih.
7. Sklepati in sprejemati odločitve
Na podlagi analiziranih podatkov bi morali sedaj sklepati. Kot se je izkazalo pri nas, je bilo 75% udeležencev zadovoljnih z ponujenimi načini plačila in so izrazili željo po krajših minimalnih obdobjih naročnin. Te informacije so bistvene za prihodnje oblikovanje ponudbe in prilagoditve izdelkov.
8. Uporaba povratnih informacij
Pridobljene ugotovitve lahko uporabite pri razvoju izdelka in marketinških strategij. Če na primer veliko udeležencev preferira določen način plačila ali pogreša vsebine, jih je treba vključiti v vaše načrte. Pri TutKitu smo uspeli nekatere člane prepričati, da ostanejo pri nas, s pomočjo ankete in preizkusnega dostopa, ki smo jih ponudili brezplačno za 14 dni.
9. Akcija sledenja
Svetujemo vam, da po anketi ponovno stopite v stik s sodelujočimi, da se jim zahvalite za njihov čas in da po potrebi delite rezultate ankete. To spodbuja povezovanje s strankami in zaupanje. Nekega tedna kasneje smo sodelujočim ponovno poslali e-pošto, da so jih obvestili o rezultatih ankete in jim ponudili dodatno ponudbo.
Povzetek
V tem vodniku ste izvedeli, kako pomembna je dobro strukturirana anketiranje ciljne skupine za pridobivanje dobičkonosnih ugotovitev. Z osredotočenim nagovarjanjem ciljne skupine, oblikovanjem relevantnih vprašanj in ciljno usmerjenim izvajanjem odgovorov lahko optimalno prilagodite svoje ponudbe potrebam svojih strank.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako dolgo naj traja anketa?Anketa naj traja največ 2 do 3 minute, da zagotovi visoko stopnjo udeležbe.
Kateri je najboljši način za dosego moje ciljne skupine?Uporabite e-pošto ali socialna omrežja, da jih neposredno nagovorite in jim ponudite spodbude.
Koliko vprašanj naj zastavim?Anketa naj vsebuje med 5 in 10 vprašanji, da dobite natančne in ciljno usmerjene informacije.
Zakaj je povratna informacija moje ciljne skupine pomembna?Povratna informacija vam pomaga, da optimizirate svojo ponudbo in bolje zadovoljite potrebe svojih strank.
Ali naj dovolim anonimne odgovore?Da, anonimne ankete spodbujajo mnoge udeležence, da odgovorijo iskreno.
