Če želite vzdrževati stik s strankami, se morate intenzivno ukvarjati z načinom, kako se informacije hitro in učinkovito prenašajo naprej. Privzeti odgovor lahko igra ključno vlogo pri tem. S samodejnimi odgovori zagotovite, da stranke hitro prejmejo povratne informacije, kar poveča zaupanje v vašo komunikacijo. V nadaljevanju vam bom korak za korakom pojasnil, kako ustvariti takšen privzeti odgovor in hkrati izkoristiti možnosti za povečanje telefonskih povratnih informacij.
Najpomembnejše ugotovitve
- Privzeti odgovor vam omogoča pošiljanje samodejnih odgovorov na sporočila.
- V privzetem odgovoru lahko preprosto vključite vaše kontaktne podatke za telefonske klice.
- Z osebnimi odgovori povečate angažiranost vaših strank.
Korak za korakom vodnik za ustvarjanje privzetega odgovora
Začnite z nastavitvami, ki so potrebne za ustvarjanje privzetega odgovora. Odprite ustrezen zavihek v vašem orodju za avtomatizacijo.
Nato kliknite na "Avtomatizacija" in izberite "Privzeti odgovor". S tem postavite temelje za vašo avtomatizirano komunikacijo.
Kaj natanko je privzeti odgovor? Gre za avtomatsko sporočilo, ki se pošlje, ko vam nekdo pošlje sporočilo. Prednost je, da lahko takoj odgovorite na prejeta sporočila.
Za ustvarjanje novega privzetega odgovora kliknite na "Uredi tok". Tu najdete "Začetni korak", ki določi začetek vaše avtomatizacije. V tem koraku se določi, da pride sporočilo, na katerega sledi poslani odgovor.
Osnova vašega privzetega odgovora je sedaj postavljena. Dodajte sporočilo, ki ga želite poslati osebi. Primer dobrega odgovora bi lahko bil: "Zdravo [Ime], hvala za tvoje sporočilo!"
Za personalizacijo imena osebe, ki vam je pisala, lahko uporabite nadomestne oznake. S tem se bo vaša stranka direktno počutila nagovorjeno. Na primer: "Zdravo Leon, hvala za tvoje sporočilo!"
Nato navedite približen rok za odgovor, ko se boste obrnili na stranko. Lahko napišete: "Načeloma se odzovemo v dveh dneh."
Dodajte lahko tudi gumb, ki strankam omogoča možnost, da se pogovorijo s pravim človekom. Na primer: "Če želite govoriti s pravim človekom, kliknite na spodnji gumb."
Tukaj lahko dodate gumb, ki je lahko označen na primer z "Več informacij". Prek tega gumba naj bi se prikazali podatki o vašem telefonskem številu.
Dodajte telefonsko številko, preko katere vas lahko stranke neposredno kontaktirajo. Primer vnosa bi lahko bil: "+49 111 111111". Pri tem uporabite ustrezen format, da olajšate uporabnikom doseči vas.
Nato kliknite »Shrani« ali »Save«, da sprejmete svoje spremembe. Vaša nastavitev je sedaj dokončana.
Privzeti odgovor je zdaj nastavljen in ga je mogoče dati v uporabo. Prilagodite ga po svoji želji!
Povzetek
Ustvarjanje privzetega odgovora je ključno orodje za učinkovito komuniciranje s svojimi strankami. S personaliziranimi odgovori in možnostjo direktnega stika ne le povečate zadovoljstvo uporabnikov, temveč tudi možnost za neposredne telefonske klice. Uporabite opisane korake za optimizacijo komunikacije s strankami.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako lahko personaliziram privzeti odgovor?Lahko uporabite nadomestne oznake za imena in druge individualne informacije, da dosežete bolj osebno komunikacijo.
Kaj bi moral omeniti v svojem privzetem odgovoru?Pametno je navesti rok za povratne informacije in dodati gumb za stik s pravo osebo.
Lahko ustvarim več privzetih odgovorov?Da, to je mogoče. Lahko določite različne odgovore za različne vrste zahtev.
