Optimalno zadovoljstvo strank je lahko ključno za uspeh vašega podjetja. Pomembno orodje za spodbujanje tega zadovoljstva so pravila, ki omogočajo avtomatizirane odzive na določene dogodke. V tem vodniku se boste naučili, kako učinkovito dodajati in upravljati pravila, imenovana tudi "Rules". Zahvaljujoč tej avtomatizaciji lahko zagotovite, da boste hitro odzvali na potrebe vaših strank.
Pomembne ugotovitve
- Pravila vam omogočajo izvajanje specifičnih akcij na podlagi določenih dogodkov.
- Triggerje lahko uporabite za odzivanje na ustrezne informacije in izboljšanje vaših odnosov s strankami.
- Upravljanje pravil je preprosto in omogoča prilagajanje različnim situacijam.
Korak-za-korakom vodenje
Ustvarjanje pravila in dodajanje sprožilca
Začnite z ustvarjanjem novega pravila. Najprej morate skočiti na nastavitve "Automation", da ustvarite pravilo. Tukaj lahko kliknete na "Custom Rule" in ustvarite individualno pravilo.
Zdaj je prišel odločilni del: Dodati morate sprožilec. Sprožilec je pogoj, ki določa, kdaj bo pravilo začelo delovati. Premislite, kateri dogodek naj sproži vaše pravilo. Na primer, lahko se odločite, da bo pravilo aktivno, ko oseba prejme določen dan – na primer, kadar se počuti slabo.
Definiranje akcij
Po določitvi sprožilca sledi definiranje ustreznih akcij. Imate možnost določiti različne akcije, ki naj se izvedejo, ko se sprožilec sproži. Možnosti bi lahko vključevale, da oseba vstopi v poseben tok ali pa se izloči iz določenega zaporedja.
Če nekdo pove, da se počuti slabo, lahko na primer pogovor označite kot "Odperto", da se lahko usmerjeno odzovete na potrebe te osebe. To je še posebej dragoceno, če delate na področju zdravja, na primer kot učitelj joge ali svetovalec za zdravje.
Prilagajanje oznak
Še en pomemben vidik je urejanje oznak. Recimo, da oseba sporoči, da se ne počuti dobro. Hkrati bi morali izbrisati oznako, ki kaže, da se oseba počuti dobro. To bo pomagalo ohranjati dosledne informacije in preprečiti napačne informacije v prihodnjih interakcijah.
Ta prilagoditev vam omogoča natančno usmerjanje komunikacije in zagotavljanje, da bodo vaše stranke prejele najboljšo možno podporo.
Shranjevanje in aktiviranje pravila
Po določitvi pravila kliknite »Shrani«, da sprejmete spremembe. Da bi zagotovili, da je pravilo aktivno, ga morate še aktivirati. To storite z enim samim klikom na gumb "Active".
Preimenovanje in upravljanje pravila
Zdaj se lahko vrnete k pravilom, da preverite pravilo, ki ste ga pravkar ustvarili. Vedno imate možnost urejanja ali preimenovanja pravil, da zagotovite jasno strukturo. Na primer, poimenujete ga lahko »Dobro se počutje pravilo«, da ga bolje kategorizirate.
Tako boste vedno imeli pregled nad svojimi pravili in hitro lahko prilagodite, če se vaše potrebe spremenijo.
Povzetek
V tem vodniku ste se naučili, kako dodajati pravila in jih učinkovito uporabljati za svoje potrebe. Lahko določite sprožilce in definirate ustrezne akcije, ki vam bodo pomagale optimizirati komunikacijo s svojimi strankami. S samo nekaj koraki lahko shranite, aktivirate in prilagodite svoja pravila, da zagotovite, da bodo vaše stranke prejele podporo, ki jo potrebujejo.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj so pravila pri pridobivanju strank?Pravila so avtomatizirane navodila, ki reagirajo na določene dogodke in izvajajo akcije.
Kako dodam sprožilec k pravilu?Skočite na nastavitve "Automation", kliknite na "Custom Rule" in izberite svoj dogodek.
Ali lahko združim več akcij pod enim pravilom?Da, lahko kombinirate različne akcije, odvisno od sprožilca.
Kako aktiviram pravilo?Po shranjevanju pravila morate klikniti na gumb "Active", da ga aktivirate.
Ali lahko urejam obstoječa pravila?Da, obstoječa pravila je mogoče kadarkoli urejati ali preimenovati.
