Razumevanje in optimizacija uporabniške izkušnje za digitalne izdelke

Oblikovanje uporabniške izkušnje (UX) igra ključno vlogo pri tem, kako uporabniki interagirajo z spletnimi mesti in aplikacijami. Verjetno ste že doživeli, kako lahko frustrijoče je navigirati skozi kompleksne procese, na primer odpiranje bančnega računa. V tem vadnici bom pojasnil razlike med uporabnostjo in pomenom visoke uporabniške izkušnje za vas in vaše stranke.

Ključne ugotovitve

• Uporabniška izkušnja je celotna izkušnja uporabnika z izdelkom, spletnim mestom ali storitvijo.
• Uporabnost se nanaša na učinkovitost in učinkovitost uporabe, medtem ko se uporabniška izkušnja osredotoča na čustveno in kakovostno doživetje.
• Visoka uporabniška izkušnja vodi do povečane zadovoljstva in zvestobe strank ter pozitivno vpliva na rangiranje v Googlu.

Korak za korakom vodnik za izboljšanje uporabniške izkušnje

Razumej vpliv števila klikov

Predstavljajte si, da želite odpreti nov bančni račun. Število klikov, potrebnih za dosego tega, se lahko giblje med 22 in 39. Ta razpon neposredno vpliva na frustracijo ali zadovoljstvo uporabnika. Manjše število klikov pogosto pomeni boljšo uporabniško izkušnjo.

Analiziraj pot strank

Recimo, da imamo za primer aplikacijo Bison, ki vam omogoča trgovanje s kriptovalutami. Pri moji prvi uporabi sem imel težave s preverjanjem prek videoidentifikacije, ker je bila aplikacija preobremenjena. Konkurenca je bila tu uspešnejša, ker je ponujala več možnosti za preverjanje. To kaže, kako ključna je pot strank za uspeh izdelka.

Opredeli uporabniško izkušnjo

Uporabniška izkušnja zajema ne le interakcijo z izdelkom, temveč tudi faze pred in po uporabi. Gre za to, kako uporabniki dojamejo smisel in vsebino, ne da bi res veliko razmišljali. Pozitivna UX povezuje to izkušnjo s prijetnim občutkom, kar vodi v zvestobo do blagovne znamke.

Poudari razliko med uporabniško izkušnjo in uporabnostjo

Uporabnost se osredotoča na učinkovitost uporabe, medtem ko se uporabniška izkušnja osredotoča na zadovoljevanje potreb in doživljanje uporabe. To se začne že pred uporabo izdelka in se nadaljuje prek interakcije. Oba vidika sta pomembna, vendar se razlikujeta po pristopu.

Upoštevaj tehnične okoliščine

Oblikovalec UX mora poznati tudi tehnične možnosti in omejitve. Podobno kot oblikovalec stolov mora upoštevati fizikalne zakonitosti, mora oblikovalec UX razumeti osnove frontend-a in backend-a, da razvije optimalne rešitve.

Razumej, zakaj je uporabniška izkušnja pomembna

Visoka uporabniška izkušnja izpolnjuje pričakovanja strank in postavlja njihove potrebe v središče. Olajša pozitivna čustva in spodbuja zvestobo. Dodatno bo maja 2021 postala ena najpomembnejših rangirnih dejavnikov za Google.

Uporabi merilna orodja za visoko uporabniško izkušnjo

Kot odgovorni za marketing ali odločevalec je ključno razumeti pomen uporabniške izkušnje za rangiranje v Googlu. To vključuje tudi poznavanje merilnih orodij, ki vam pomagajo oceniti in izboljšati uporabniško izkušnjo.

Sodeluj z oblikovalci UX

Vaše znanje o uporabniški izkušnji vam bo pomagalo učinkovito sodelovati z oblikovalci UX in razvijalci. Sposobni boste določiti standarde za oblikovanje in razvoj vaše spletne strani ter preveriti njihovo implementacijo.

Povzetek

V tem vodniku ste se naučili, kako pomembna je visoka uporabniška izkušnja za povečanje zadovoljstva in zvestobe strank. Jasna ločitev od uporabnosti vam bo pomagala bolje razumeti osnove in njihov pomen za vaše izdelke.