Optimizacija postopka zaključka nakupa za optimalno uporabniško izkušnjo

Postopek blagajne je pogosto najkritičnejša točka v vsaki spletni trgovini. Tu se stranke pogosto odločijo, da nakupa ne bodo opravile, kar je v mnogih primerih posledica suboptimalne uporabniške izkušnje. Zato je ključno, da oblikujete postopek blagajne tako, da stranko v vsaki fazi zanesete in poenostavite. Ta vodnik vam daje praktične nasvete in prikazuje, kako lahko oblikujete svoj postopek blagajne z jasnim poudarkom na uporabniku.

Osnovna spoznanja

• Postopek blagajne naj izkoristi morebitne možnosti za povečanje prodaje in križno prodajo.
• Gostujoče naročanje je pomembno, da ne izgubite potencialnih strank.
• Vrednost pri registraciji naj bo jasno komunicirana.
• Število obrazcev naj bo minimalno.
• Enostavne metode plačila in jasna komunikacija povečajo stopnjo konverzije.

Korak za korakom vodilo

1. Potrditev košarice in možnosti za povečanje prodaje

Ko stranka doda izdelek v košarico, je ne preusmerjajte takoj na postopek blagajne. Namesto tega pokažite vmesno stran ali pojavnega okna, ki potrdi, da je izdelek v košarici. Izkoristite to priložnost, da ponudite dodatne izdelke, ki so jih kupili drugi kupci ali so tematsko primerni. Stranka naj ima možnost nadaljevati z nakupovanjem ali iti v košarico.

2. Orientacija v postopku blagajne

V sami blagajni vedno pokažite stranki, kje se nahaja v postopku. Jasno označena stran s paginacijo ali kazalom napredka lahko pokaže naslednje korake uporabniku. Postopek naj bo jasen in intuitiven. Tako zmanjšate verjetnost, da bo prišlo do opustitve.

3. Omogočanje gostujočih naročil

Privzeto uporabljajte funkcijo gostujočega naročila. Veliko strank se ne želi registrirati za enkratne nakupe. Z omogočanjem gostujočega naročila zmanjšujete tveganje izgube potencialnih strank, še posebej, če vaša trgovina še ni zelo znana.

4. Enostavna registracija

Če ponujate registracijo, poskrbite za enostavno in razumljivo ravnanje. Poleg tega ponudite možnost prijave prek družbenih omrežij. To lahko znatno olajša postopek registracije in zmanjša ovire pri ustvarjanju uporabniškega računa.

5. Optimizacija obrazca za registracijo

Razmislite, katere informacije nujno potrebujete. Priporočljivo je, da zahtevate samo potrebne informacije - v mnogih primerih zadostuje ime in e-poštni naslov. Poleg tega naj bo trud strank čim manjši, da jih ne odvrnete od registracije.

6. Večstopenjski postopek blagajne in jasna navigacija

Blagajna naj bo čim bolj jasno strukturirana. Zmanjšajte motnje tako, da pokažete manj navigacijskih elementov in prikažete samo pravne povezave. To pomeni, da se pri postopku blagajne izogibajte vsakršnim nepotrebnim povezavam.

7. Nasveti za varnost

Jasno povejte, da je vaš postopek blagajne varen. Zaupnostni elementi, kot so "Varen nakup" ali certifikati, vzpostavljajo zaupanje in zmanjšujejo občuteno tveganje. Strankam prikažite tudi priljubljene načine plačila ter jim omogočite izbiro njihovega najljubšega dostavljavca.

8. Minimizacija obveznih podatkov

Pri zbiranju obveznih podatkov, kot sta e-poštni naslov ali drugi stiki, bodite čim bolj minimalistični. Jasno postavite svoje formalne zahteve in se izogibajte preveč obveznim poljem, da postopek ustvarjanja čim bolj gladko poteka.

9. Vdelana validacija

Vključite vdelane validacije za vnosna polja, tako da uporabniki takoj izvedo, ali so naredili napako. To jim omogoča hitro povratno informacijo in povečuje možnost, da bodo postopek nadaljevali brez frustracije.

10. Uporabniku prijazno oblikovanje za pametne telefone

Zagotovite, da so vsa polja za vnos na mobilnih napravah optimizirana. Ko kupec izbere polje za vnos številk, naj se samodejno prikaže numerična tipkovnica, da olajša vnašanje.

11. Potrditev naročila prek e-pošte

Po zaključku postopka naročila naj kupec prejme elektronsko sporočilo s potrdilom naročila. To ni samo prijetno za kupca, ampak mu daje tudi občutek, da je vse varno in urejeno.

Povzetek

Oblikujte postopek plačila čim bolj prijazno in učinkovito za stranko. Ohranite število polj za obrazce nizko, omogočite gostinska naročila in jasno predstavite možnosti za nadgradnjo. Poskrbite, da je uporabnik vedno obveščen, in optimizirajte postopek za mobilne naprave. S temi koraki lahko bistveno izboljšate uporabniško izkušnjo in zmanjšate število opuščenih nakupov.