Okrepitev vaše lokalne uvrstitve s pregledi

Konkurenca v lokalnih iskalnih rezultatih je danes intenzivnejša kot kdajkoli prej. Pomembno vlogo pri tem igrajo ocene, imenovane tudi mnenja. Pomembne niso le količinske ocene, ampak tudi njihova kakovost. Tukaj se nauči, kako lahko ciljno izkoristiš moč mnenj za svoje podjetje.

Najpomembnejši spoznanja:

• Ocene pomembno prispevajo k izboljšanju vaše vidnosti v lokalnih iskalnih rezultatih.
• Pozitivne ocene ne povečujejo le uvrstitve, temveč tudi zaupanje potencialnih strank.
• Proaktivno upravljanje z ocenami je ključnega pomena za povečanje števila in kakovosti mnenj.
• Ustrezne odzive na ocene, tako pozitivne kot negativne, so bistvenega pomena za ugled vašega podjetja.

Korak za korakom vodnik

Korak 1: Spoznavanje pomena ocen

Začni tako, da razumeš vlogo ocen na svoji spletni strani. Kot pri mnogih iskanjih na Googlu, tudi tukaj rangiranje vpliva na številčnost in kakovost mnenj. Primer iz industrije fitnesa kaže, da je podjetje s samo sedmimi visokimi ocenami med najboljšimi namestitve. Razlog je v tem, da kakovost ocen, torej povprečno število zvezdic, in število obeh dejavnikov vplivata na dojemanje Googla.

Korak 2: Razvoj strategij za zbiranje pozitivnih ocen

Razvij strategijo, kako lahko spodbudiš pozitivne ocene. Aktivno nagovori zadovoljne stranke in jih prosi za mnenje. Neposreden pristop je pogosto učinkovitejši od pasivnih prošenj. Naša agencija pogosto dobi pozitivne povratne informacije, ker stranke neposredno opozorimo na možnost oddaje ocene med našim pogovorom.

Korak 3: Uporaba orodij za ocenjevanje

Uporabi orodja, ki ti pomagajo zbirati ocene. Google Moje podjetje ponuja funkcijo, s katero lahko generiraš neposredno povezavo do svojega obrazca za ocenjevanje. To povezavo lahko uporabiš v svojem podpisu v e-pošti, na svoji spletni strani ali v družbenih omrežjih, da spodbudiš stranke k ocenjevanju.

Korak 4: Ustvarjanje preprostih spodbud za ocene

Oblikuj spodbudo za ocene na preprost in privlačen način. Na svojo spletno stran dodaj gumb, ki vodi do tvojega obrazca za ocenjevanje. S tem zelo olajšaš postopek za svoje stranke in jim nakazuješ, kateri korak morajo storiti.

Korak 5: Uresničevanje spodbud v poslovanju

Če vodiš trgovino, lahko tudi med neposrednim stikom s strankami prosiš za ocene. Prijetno opozorilo med pogovorom stranke spodbudi, da si vzamejo trenutek in na Googlu oddajo oceno. Pri tem je koristno, da povezavo do ocenjevanja sporočiš neposredno med pogovorom.

Korak 6: Anspruch auf Feedback nach dem Kauf

Uporabi priložnosti, ki se pojavijo po nakupu ali storitvah, da pridobiš ocene. Po pozitivnem odzivu na izgradnjo storitev lahko enostavno prosiš za oceno. To se pogosto dogaja manj formalno in je dosegljivo za stranko.

Korak 7: Reagiranje na ocene

Še en pomemben element je aktivno odzivanje na prejete ocene. Zahvali se strankam za pozitivne povratne informacije in konstruktivno se odzovi na negativno kritiko. Raziskave kažejo, da so podjetja, ki se odzivajo na ocene, zaznana kot bolj zaupanja vredna.

Korak 8: Obvladovanje negativnih ocen

Negativne ocene so neizogibne. Ključ je ustrezno odzivanje nanje, tako da se obrneš na ocenjevalca in pokažeš pripravljenost za rešitev težave. Ti odzivi pogosto pozitivno vplivajo na druge bralce, saj kažejo, da resno jemlješ ocene strank.

Korak 9: Kontinuirano spremljanje in prilagajanje

Redno spremljajte svoje ocene in prilagodite svoje strategije, da okrepite avtoriteto svoje spletne prisotnosti. Poskusite prepoznati trende pri povratnih informacijah ter pravočasno reagirati na spremembe v zaznavanju strank.