Vrednote podjetja - nasveti in primeri (misija, vizija, vrednote - del 3)

V tretjem delu naše serije blogov o viziji, misiji in vrednotah znamke preverjamo: Kaj je resnično pomembno za tvoje podjetje? Pripravi se in določi vrednote svojega podjetja s pomočjo naših nasvetov in primerov!

vsak človek nosi posebne vrednote v sebi, ki kažejo, za kaj se zavzema in za kaj ga cenijo. Enako velja za podjetja. Vrednote določajo, kaj je resnično pomembno podjetju. Sem spadajo način delovanja, odnos do zaposlenih, način oblikovanja izdelkov ter komunikacija s strankami.

Vrednote vplivajo na odločitve potencialnih zaposlenih zate ali proti tebi. So vezivo med tabo in tvojimi dobavitelji ter partnerji. Lahko pritegnejo ali odvrnejo stranke od tebe. So pot, po kateri usmerjaš svoje plovilo v prihodnost.

Pomembna vprašanja za pot k tvojim vrednotam

Da določiš svoje lastne vrednote, moraš svoje podjetje dobesedno postaviti pod vprašaj ter si razjasniti nekaj pomembnih stvari:

1. Kaj dobijo stranke le pri tebi in ne pri drugih podjetjih? Kaj dela tvoje posebno?
2. Katere so močne točke tvojega podjetja?
3. Katere so osrednje vrednote? Kaj podjetju daje bistvo?
4. Katere razvojne vrednote ti in tvoja ekipa prinašata, da bo uspešno?
5. Katere edinstvenosti označujejo tvoje konkurente? Kaj delajo bolje od tebe? Komu izmed njih tvoja ciljna skupina najbolj zaupa?
6. Kako zaželeno je tvojo trenutno ponudbo? Zakaj je tvoja ciljna skupina ne izkorišča še več? Kako lahko odstraniš morebitne zadrge?
7. Imaš notranje težave in odvisnosti? Na primer glede na: 
   • Kadrovanje: Ali ti tvoji zaposleni ostajajo zvesti ali bežijo stran?
   • Kompetence: Kateri procesi so neučinkoviti?
   • Finance: Se tvoja likvidnost zmanjšuje – na primer zato, ker vedno več strank odhaja?
   • Dobavitelji: Ali se lahko zaneseš na svoje partnerje?
8. Imaš zunanje težave in odvisnosti? Na primer glede na:
   • Stranke: Se je njihova potrošniška navada spremenila? Se spopadaš s prekratkim življenjskim ciklom strank?
   • konkurenti: Se spopadaš z naraščajočo spletno konkurenco?
   • Tržno okolje: Si izpostavljen boju cen?
9. Kakšne so tvoje možnosti za prihodnost? Kje vidiš priložnosti in kje tveganja?
10. Kakšni potenciali tičijo v ozadju in bi se lahko izkazali za nove moči? S katero novo ciljno skupino bi jih lahko pridobil? Ali z njimi resnično rešuješ njihove težave?
11. Z katerimi partnerji lahko še bolj specifično zadovoljiš potrebe svojih strank? Katere pristope obstajajo za sodelovanje?

Kratek vprašaj: Kaj imajo tvoje stranke od tega, da si prisoten? Zakaj naj uporabijo ravno tvojo ponudbo?

Širok svet vrednot

Od natančnih do praktičnih, od zanesljivih do funkcionalnih – obstajajo različne vrste vrednot. A katere zaznamujejo tvoje podjetje? Tu smo zbrali nekaj primerov vrednot, ki jih lahko dodatno dopolniš ter prilagodiš na področje svoje dejavnosti:

Sedaj si na vrsti: Najprej izberi 20 vrednot za svoje podjetje. Drugič, izberi 3 osnovne vrednote svojega podjetja izmed teh 20 vrednot. Pomembno je, da ostaneš avtentičen in verodostojen! Ne opisuj ideala, ki v resničnem življenju ne obstaja!

8 vprašanj o zaznavanju tvoje znamke

Si že raziskal vrednote svojega podjetja do dna? Odlično. Sedaj jih lahko preveriš glede njihovega učinka. Kako pravzaprav notranje in zunanje doživljata tvojo znamko ter tvoje vrednote? Odgovori na naslednja vprašanja ti lahko pomagajo naprej:

1. Kaj razumejo tvoji zaposleni pod tvojimi vrednotami podjetja?
2. Kako lahko celotno podjetje vdahne življenje v te vrednote?
3. Katere težave svojih strank bolje rešuješ kot konkurenca?
4. Katere posebne dodatke ponujaš svojim strankam?
5. Nad čem so tvoje stranke najbolj navdušene? Sem spadajo tudi oz. še posebej drobnarije.
6. Kakšne občutke želiš vzbuditi pri obiskovalcu tvoje spletne strani oz. tvoje znamke?
7. Ali v trenutni vizualni in besedilni komunikaciji resnično vzbudiš ta občutek? Je tvoja pozicioniranost v komunikaciji, trženju in prodaji jasna in vidna?
8. Pove tvoja znamka zgodbo? Če da, katero? Se identificira tvoja ciljna skupina v njej s svojimi željami, težavami, vrednotami in izzivi?

Naš predlog za branje: "MY LOVE BRAND: Tako bodo stranke in zaposleni postali vaši najboljši ambasadorji znamk" (na primer na Amazonu). Čudovit vir znanja na to temo. Iz knjige izvirajo tudi – prilagojena in razširjena – ta vprašanja.

Primer: Kako se naše vrednote odražajo v komunikaciji

Vrednote so značilnost vašega podjetja. Da bi bili verodostojni in avtentični, jih je treba izražati ne le v velikih nagovorih, ampak tudi v malih užitkih in težavah vsakdana - na primer, ko odide eden od tvojih strank. Kako bi se odzvali na kaj takega? Pri naši agenciji 4eck Media je bilo tako:

Eden izmed naših dolgoletnih strank je doživel opazen porast rasti. Imel je več zaposlenih in več podružnic kot prej. Sedaj je bil številka 1 v regiji - to pa je želel poudariti z novo razvijeno spletno stranjo.

Ravno smo realizirali uspešen relaunch spletne strani za enega njegovih konkurentov na www.mediteam-waren.de. Za novo številko 1 smo se morali torej še dodatno potruditi.

Dogovorili smo se, da bomo narisali novo koncipiranje spletne strani z vrednostno usmerjenim pristopom. Naša stranka je prejela PDF dokument, s katerim smo jo vpeljali v novo pozicioniranje in ojačali podjetniško znamko.

Nato smo razvili koncept spletne strani, ki je jasno prikazal nov vrednostno usmerjen pristop tako strukturno kot vsebinsko. Poseben poudarek smo namenili določenim težavam ciljne skupine ter kako jih je mogoče prijazno rešiti s pomočjo kontrolnih seznamov, prenosov itd.

Za agencije obstaja dobro znana težava: Dolgoletne stranke so vajene cen preteklih naročil. Na primer, imajo še vedno v spominu račun za naš zadnji skupni projekt s spletne strani - to je obstal kot sidro.

Vendar pa: Dandanes so spletne strani veliko bolj zahtevne za razvoj kot njihovi predhodniki. Na primer, so popolnoma odzivne, izpolnjujejo najvišje varnostne standarde, so optimizirane za OnPage in Page Speed ter seveda skladne z GDPR. Ker torej zahtevajo veliko več časa, zahtevajo tudi veliko več denarja.

In kako se je izšlo: Kljub našemu konceptu, ki je bil zelo natančen, je stranka iskala ponudbo za primerjavo. Bilo je jasno, da bo ta ponudba cenejša kot naša, saj naš tekmec ni moral opraviti vsega našega predhodnega dela.

Torej smo prejeli zavrnitev po e-pošti - kar nas je precej razočaralo. Po našem mnenju bi si po vsej brezplačni pripravljalni nalogi vsaj zaslužili pogovor, v katerem bi lahko osebno predstavili našo ponudbo. Končno smo uspešno sodelovali s svojim stranko pet let.

Seveda bi lahko naše razočaranje izrazili v ostrinem odgovoru po e-pošti. Toda ali bi bilo to v skladu z našimi vrednotami kot podjetjem? Namesto tega smo napisali:

Zdravo, gospod Kdorkoli,

hvala za informacijo. Dobro je, da ste sprejeli odločitev ... žal ne v našo korist. Kljub temu je za nas v redu. Čeprav bi z veseljem uresničili vaše naročilo v skladu s skiciranim konceptom, verjamemo, da je za stranke koristno, da imajo vsake toliko časa nove izkušnje z drugimi ponudniki.

Torej tega ne razumemo kot osebno zavrnitev, ampak kot to, da je za nekaj nekaj odločno ne, tako na vašem kot tudi na naši strani.

Ker vaša nova agencija potrebuje dostopne podatke do vašega spletnega strežnika:

Uporabniško ime: xyz...

Geslo vam pošljem preko Facebooka kot zasebno sporočilo v dopoldanskih urah. Prosim, da gesla/dostope čim prej spremenite ... na strežniku ter tudi na obstoječem WordPress sistemu. Želimo se izogniti morebitnim težavam zaradi nejasnosti, kdo je imel še dostop do sistemov.

Če boste v prihodnosti potrebovali storitve agencije preko 4eck Media, se obrnite name. Tu smo. :-)

Najlepši pozdrav

Vidite: Tudi v potrditvi zavrnitve je priložnost, da se pozicionirate kot profesionalni ponudnik storitev, ki ne pušča slabega vtisa pri odstopljenem stranki in drži vrata odprta za morebitno prihodnje sodelovanje.

Pri tem velja: Tudi najmanjši e-mail je marketinško sporočilo, ki ga mora vsak zaposleni komunicirati na vseh kanalih v smeri podjetja.

Sicer pa se vam lahko zgodi kaj podobnega kot podjetju za gradbeništvo iz naše regije, ki bi pred 10 leti moralo zgraditi hišo za enega od naših zaposlenih in njegovo ženo. Pred tem sta si pridobila 2 ponudbi. Po odločitvi sta enemu podjetju preklicala preko telefona. Njihov predstavnik je reagiral na zavrnitev: "No, lepo hvala, da sem vam v številnih nadurah lahko popolnoma načrtoval hišo."

Vedno nam je znova pripovedoval to zgodbo, in gradbeno podjetje je zaradi tega tudi pri nas ostalo v slabem spominu. Verjetno nihče od nas ne bi naročil hiše pri tej firmi. Prav tako ne njegova žena, od katere se je naš sodelavec leta pozneje ločil - in si je zdaj novo hišo dala zgraditi pri drugem podjetju.

Mimogrede, zgoraj omenjeni primer z dolgoletnim strankom in njegovim zavrnjenim naročilom seveda lahko poteka tudi povsem drugače, kot kaže MeckCura. Podjetje smo že pet let obravnavali - in v tem primeru smo bili izbrani tudi za prenovo spletne strani (celotno zgodbo najdete v našem 4eck Media blogu).

Verjetno je del podjetniškega vsakdana, da se včasih odločitve odvijajo na en ali drugačen način. A ne glede na to: Vrednote podjetja je treba spoštovati pri prevzemih, še posebej pa pri zavrnitvah. Kdo ve? Že pri naslednjem naročilu se lahko listje po zavrnitvi obrne nazaj v potrditev.

Čas je zrel za tvoje lastne vrednote

Vizija, misija in vrednote - zdaj imaš temelje znanja za te 3 tako pomembne stebre podjetniškega uspeha. Opredeli jih z mislijo na svojo znamko. Ko so določene, lahko iz njih izpelješ ne le svojo korporativno podobo, temveč tudi svoje celotno korporativno vedenje - torej svoj celoten nastop kot podjetje. Kako lahko s preprostim, a zelo uspešnim orodjem najdeš svojo vizijo, misijo in vrednote, ti razkrijemo v 4. delu naše serije v blogu.

Ostali deli serije blogov Vizija, Misija in Vrednote

• Del 1: Vizija - kam gre tvoje podjetje?
• Del 2: Misija - zakaj obstaja tvoja znamka?
• Del 3: Vrednote - katera prepričanja zastopaš s svojim podjetjem?
• Del 4: Zlati krog - z obliko PDF za razvoj tvoje znamenite listine blagovne znamke