Uporabniška izkušnja (UX) in potrošniška pot - vodnik po praksi

Čaka te zanimivo usposabljanje o "Uporabniški izkušnji (UX) in Potovanju stranke"

V prvem delu ti bo pojasnjeno, kaj je uporabniška izkušnja v primerjavi z uporabnostjo in zakaj je visoka uporabniška izkušnja tako pomembna zate in tvoje stranke.

Google je združil sedem primarnih dejavnikov v izkušnjah s stranjo in jih povzdignil v nov faktor za rangiranje, ki celovito prikazuje kakovost spletne strani. Tukaj lahko izveš, kateri so in kako lahko meriš vrednost posameznih dejavnikov (osnovni spletni vidiki) za svojo spletno stran.

V tem vadbenem načinu boste s pomočjo primerov pravilno razumeli pomen potovanja kupca in se osveščali o različnih potrebah vašega kupca na posameznih postajah njegove poti do željenega vedenja.

Kot delovni material za trening boš prejel/-a poslovno predlogo „Customer Journey Map“, s katero boš lahko sam/-a ustvaril/-a svojo pot stranke. V tem vodiču je prikazano delo s tem na primeru.

V tem vadnici si bomo ogledali začetno stran in podstran kot prvo točko stika s tvojim domačim websiteom, ko se tvoj ciljni kupec sreča s tvojo spletno stranjo preko zunanjega kanala. Ker so danes vse pristajalne strani lahko nekoliko daljše, imajo majhni vodilni elementi za orientacijo pri pomikanju pomembno vlogo zate.

Slideboxi, lightboxi in akordeonske škatle imajo namen, da uporabnikom prihranijo nepotrebne menjave strani. Vsaka menjava strani prisili uporabnika v ponovno usmeritev, zato naj bi bila uporabniška izkušnja premišljena.

Ali so vaši gumbi in povezave označeni samo z imenom "Več izvedeti" ali "Naprej"? Ali uporabnik izve, kaj se zgodi, ko klikne nanje? V tem vadniku bomo pregledali predvsem oblikovanje gumbov in pomembnost tega, da je poziv k akciji za uporabnika na spletnem mestu vedno jasen in razumljiv.

Slike, ki se samodejno premikajo, se lahko hitro povežejo z oglaševanjem. In celo stranske pasice lahko enako napačno razumejo kot reklamne vstavitve. V tem vadnici bomo podrobneje obravnavali te dve vidiki.

Če je vaše podjetje lokalno in oskrbuje stranke na kraju samem, ki radi obiščejo tudi vašo lokacijo, so tako lokacijski ikoni kot tudi telefonska številka pomembni elementi za visoko uporabniško izkušnjo.

V tem vadbenem primeru si bomo ogledali več primerov v živo, kako lahko izbira datuma deluje neugodno in tudi dobro. Prav v tem primeru lahko visoka uporabniška izkušnja uporabnika odvrne od prekinitve in ga spodbudi k želenemu vedenju.

Oblikovanje navigacije glede na uporabnikov status pomaga, da uporabniki vedno najdejo točno tisto, kar iščejo in kar jih zanima. Prav tako vam bo tukaj pokazano, na kaj je treba paziti pri hamburger meniju za mobilni prikaz in o čem gre pri odzivnih logotipih.

Kako naj bojo meniji v navigaciji zgrajeni? Kaj naj bo spredaj, kaj bolj zadaj? Kako uporabnikom omogočiti dostop do globljih ravni? Te teme bodo obravnavane v tem tutorialu. Prav tako bodo prikazani manjši primeri, kako s (mikro)animacijami poskrbeti za več privlačnosti na spletni strani.

Ali naj bo iskalno polje z vidika uporabniške izkušnje zloženo ali razširjeno? Kako pomagajo samodejne predloge iskalcu in kaj ima iskanje opraviti s stopnjo konverzije? Tukaj boste izvedeli pomembne informacije o iskalnih vnosih in kako doseči najboljše rezultate za vas in vašo spletno trgovino.

Ali na tvoji spletni strani tvoj ciljni stranki jasno pove, kaj dobi, če kupi ali rezervira pri tebi? V tem vadniškem prikazu vam bom pokazal nekaj primerov neposredno razumljivih, uporabniško usmerjenih obljub vašim strankam.

Pri veliko izdelkih so filtri za stranke bistvenega pomena. Prav tako podpiraš uporabniško izkušnjo z oblikovanjem, ki omogoča zadostno količino informacij tudi pri hitrem pregledovanju besedila izdelka, obenem pa zadovolji globljo željo po informacijah tvojih ciljnih strank z dodatnimi informacijami, povečljivimi slikami izdelkov, ocenami zvezdic in mnenji.

Proces plačila je za spletne trgovine najobčutljivejše področje, saj ima kupec tam pogosto nagnjenost k odstopu. V tem vadniku bo podrobneje razloženo, kako zgraditi košarico z najvišjo možno uporabniško izkušnjo. Poseben poudarek bo namenjen možnostim povečanja prodaje in prečnega trženja, postopkom registracije ter izpolnjevanju obrazcev.

V tem vadnem programu ti bo prikazano, kako podprest svoje uporabnike pri izvajanju točno želenih interakcij ter preprečuješ nepotrebna ali celo napak polna dejanja. Tako boš z uporabo povratnih informacij, pomoči in FAQ območij na sistemsni ravni izboljšal uporabniško izkušnjo za svoje uporabnike.

Prilagajanje brskalnika je majhnost, a zelo kul in še podpira oblikovanje blagovne znamke, saj lahko mobilni brskalniki sprejmejo barvo vaše korporativne podobe. Tehnično je zelo enostavno rešiti. Kako, lahko izveste v tem priročniku.

Kakovost spletnih strani Google meri tudi s pomočjo načela EAT (strokovnost, avtoriteta, zaupanje). Tu vam bodo pomagali elementi, ki povečujejo vašo družbeno prepoznavnost (socialni dokaz). V tem vadniku vam bodo predstavljeni številni praktični primeri za povečanje vaše družbene prepoznavnosti.

Ena možnost za vzpostavitev identifikacije s svojimi ciljnimi strankami in hkrati pozitivno prispevati k kakovosti strani v smislu načel EAT in uporabniške izkušnje je, da pokažete obraz. Ljudje radi kupujejo od ljudi. Prav to je poudarek v tem vodiču.

V tem vadbenem priročniku si bomo ogledali dve metodi, s katerimi lahko povečamo stopnjo pretvorbe. Če želiš povečati privlačnost svojega Klica k dejanju, lahko tudi posežeš po dodatnih bonitetah in psihološkem principu recipročnosti, da lažje usmeriš svoje stranke k želenemu vedenju.

V tem videu bom podal pregled možnosti sodobne programske opreme za uporabniški vmesnik, kot je Adobe XD. Prikazani bodo sodobni delovni procesi, s katerimi lahko marketingovci, osebe, ki delujejo kot vmesnik med agencijami, ter oblikovalci izkoristijo posamezne segmente vrednostne verige za uporabniško izkušnjo.
 
Sem sodijo tudi vpogledi v discipline: proces oblikovanja, prototipiranje, zemljevidi poti strank ter sodelovalno sodelovanje z različnimi ekipami in vključenimi osebami.