Zemljevid uporabniških zgodb: poudarek na koristih za stranke
Pri uporabniškem kartiranju ustvariš vrsto zemljevida, ki prikazuje vrstni red uporabe sistema. Bolj praktično povedano: Predstavljaj si, da želi stranka kupiti knjigo. Ogleda si izbor. Izbere knjigo. Opravi nakup. Toda ustavi se tu. Vse te večje dejavnosti se zdaj lahko razdelijo na dodatne uporabniške zgodbe - in prav take procese predstaviš na enostavno berljiv zemljevid s pomočjo zemljevida uporabniških zgodb.
Tako lahko v procesih zaznaš morebitne vrzeli ali odvečno. Določiš lahko jasne zahteve za posamezne korake. In prav tako pomembno: V svoji ekipi dosežeš soglasje o tem, katere dejavnosti točno mislijo, ko uporabnik na primer opravi prijavo na spletnem mestu. Pri tem so pregledni zemljevidi uporabniških zgodb pogosto veliko bolj usmerjeni k cilju kot obsežni dokumenti in pojasnila.
Začni s priročnikom in ustvari lastne zemljevide uporabniških zgodb
Uporabniško kartiranje se vedno osredotoča na korist uporabnikov oziroma strank. Zato metodo uporabi, da optimiziraš svoje spletne strani in razvijaš nove ideje (ali zavržeš obstoječe).
Kako pristopiti k uporabniškemu kartiranju, se naučiš v tem več kot eno uro trajajočem priročniku od Tobia Beckerja. Po uvodu v temo najprej ustvariš kupca osebe, da dobiš jasno sliko svojih uporabnikov in strank. Nato ti tvoj trener na primerih razloži, kako postopoma razviti zemljevid uporabniških zgodb in kakšna je razlika v primerjavi s t. i. zemljevidom potovanja stranke. Mimogrede, za ustvarjanje zemljevida zgodbe se lahko odlično uporabi na primer spletno belo tablo Miro. Začni s priročnikom in se loti ključa za boljše razumevanje tvojih procesov in njihovo izboljšanje!