• Poziv k dejanju (CTA)

Kot Poziv k dejanju se v marketinškem jeziku imenuje neposreden poziv strankam (potencialnim), da izvedejo določeno dejanje – na primer klik na gumb za zaključek nakupa, pošiljanje prijave ali uporaba posebne ponudbe. S takojšnjim nagovorom okrepi že predhodno komunicirana sporočila in motivira naslovljeno osebo, da takoj začne delovati.

▶ Priporočilo videa: Nasveti za gumbe in pozive k dejanju

▶ Naš blog: Nasveti in triki glede pozivov k dejanju

• Kampanje/kampanja

Kot Kampanje oz. Kampanja se v marketinškem jeziku označuje povezava različnih marketinških dejavnosti z namenom povečanja prepoznavnosti blagovne znamke ali povezanega izdelka. Kampanja je omejena časovno in lahko vključuje klasične komunikacijske kanale, kot so tiskani, televizijski in radijski medij, pa tudi vse digitalne in socialne kanale. Bolj raznolika je kombinacija, širša je prepoznavnost v javnosti.

• Podpora dobičkonosnim izdelkom

Angleška beseda Podpora dobičkonosnim izdelkom pomeni toliko kot Zlati osel ali Denarnja krava. Opisuje izdelke, storitve ali odseke podjetja, ki ustvarjajo največji dobiček za podjetje.

• Trditev

Trditev Trditev je bistvo blagovne znamke, izraženo v stavku ali delčku stavka. Podpira obljubo blagovne znamke in je neposredno povezana z imenom in logotipom blagovne znamke. Za razliko od slogana, ki se uporablja za določen izdelek ali kampanjo podjetja, je trditev nepremična in skupaj z logotipom in imenom tvori celoto za prepoznavnost blagovne znamke.

▶ Naš blog: Trditev – primerna izjava za vašo blagovno znamko

• Razmerje klikov na povezavo (CTR)

Razmerje klikov na povezavo – v nemščini tudi Stopnja klikov – kaže število klikov na digitalno oglaševalsko gradivo glede na pogostost njegovega prikaza. Na primer: Če se oglaševalski material prikaže 100-krat in medtem nanj klikne uporabnik, je razmerje klikov na povezavo 1 %. Na ta način je uspeh digitalnega oglaševanja merljiv.

• Računalništvo v oblaku

Računalništvo v oblaku pomeni uporabo računalniških virov neodvisno od naprave in na spletu ter omogoča deljenje teh virov z drugimi udeleženci. Ponudba virov prihaja s strani ponudnika oblaka prek strežnikov ali posebnih aplikacij. Cilj je poenostaviti procese v podjetjih in izboljšati sodelovanje s pomočjo računalništva v oblaku.

• Sistem upravljanja vsebin (CMS)

Sistem upravljanja vsebin, kratek CMS, je program, ki uporabnikom omogoča ustvarjanje, upravljanje in objavljanje digitalnih vsebin, na primer na spletnem mestu. Posebnost je, da se besedila, slike in videoposnetki lahko vnašajo in prikazujejo brez znanja programiranja, zahvaljujoč intuitivnemu grafičnemu vmesniku. Cilj je, da podjetje za vsako spremembo na spletnem mestu ne potrebuje agencije, ampak lahko prilagoditve enostavno opravi samostojno. En izmed najpogosteje uporabljenih CMS je WordPress.

• Marketinška vsebina

Marketinška vsebina je marketinška strategija, s katero podjetje nagovarja svojo ciljno skupino na digitalnem področju. V ospredju so informativne, svetovalne ali zabavne vsebine z neposrednim nagovarjanjem strank. Tako se marketinška vsebina razlikuje od klasičnega marketinga, ki prenaša jasno prepoznavna oglaševalska sporočila. Marketinška vsebina lahko na primer prepričljivo predstavi blagovno znamko, podjetje prikaže kot privlačnega delodajalca ali pomaga pri napredku določene kampanje. Cilj je pridobiti nove stranke ali zaposlene ter ohraniti obstoječe.

▶ Video tečaj: Marketinška vsebina - s strategijo do uspeha

▶ Video tečaj: Kako pridobiti stranke s marketinško vsebino

• Konverzija

Konverzija pomeni prevzem. V marketingu to pomeni, da se zainteresirani obiskovalec spletne strani spremeni v aktivnega obiskovalca - na primer, če se prijavi na e-novice, klikne na povezavo, izvede prenos ali opravi nakup. Število konverzij se uporablja za izračun stopnje konverzije.

• Konverzijski lij

Konverzijski lij - prevedeno vzvoj prodaje - je model elektronskega poslovanja. Obsega vse postaje, ki jih potencialni kupec v digitalnem svetu opravi na poti do določene akcije. To je lahko nakup izdelka ali prijava na e-novice. Konverzijski lij obsega 5 faz: 1) Stranke iščejo določen izdelek. 2) Ogledajo si rezultate iskanja in pristanejo na spletnem mestu ponudnika. 3) Sledijo pozivom k akciji do poziva k dejanju. 4) Izvedejo akcijo in 5) pridejo do uspešnega zaključka. Natančna analiza teh faz razkrije, kako lahko spletno mesto optimiziramo za večjo konverzijo.

• Stopnja konverzije (CR)

Stopnja konverzije prikazuje število obiskovalcev spletnega mesta v razmerju do števila akcij, ki jih izvedejo - na primer število klikov na gumb ali povezavo, količino prenosov ali število nakupov. Primer: Če se 50 od 1.000 obiskovalcev spletnega mesta prijavi na ponujene e-novice, je stopnja konverzije 5 %.

• Piskotek (Cookie)

Piskotki so uporabniški podatki, shranjeni v brskalniku. Cilj je pri ponovnem obisku istega spletnega mesta prikazati bolj uporabniku prijazen prikaz. Prepoznavanje osebe na računalniku je koristno tudi za trženje. Poznavanje uporabniškega vedenja pomaga pri prikazovanju trenutnih ponudb z osebnim pristopom. Uporabo piskotkov je mogoče omejiti iz razlogov zasebnosti.

• Kopija-Test

Pri Kopija-Testu gre za psihološki preizkus, pri katerem se preuči učinek oglaševalske predloge na ciljno skupino. Lahko gre za oglas, televizijski oglas ali katalog. Cilj je ugotoviti, kako dobro si testne osebe zapomnijo posamezne elemente ali celotno predlogo in ali pri njih sproži impulz, na primer nakupno željo.

• Osnovni spletni kazalci

Osnovni spletni kazalci predstavljajo metode Googla, s pomočjo katerih je mogoče meriti in oceniti uporabniško izkušnjo mobilnih in namiznih pogledov spletnega mesta. S pomočjo določenih parametrov se meri na primer čas nalaganja celotnega spletnega mesta in interakcija uporabnikov. Osnovni spletni kazalci si prizadevajo na podlagi izmerjenih rezultatov izboljšati uporabniško izkušnjo spletnega mesta v tehničnem smislu.

▶ Priporočilo video vsebin: Izkušnja strani kot faktor uvrstitve na Googlu

• Korporativno oblikovanje (KO)

Korporativno oblikovanje je del poslovne identitete. Obsega celostno podobo podjetja navzven in navznoter. Sem spadajo na primer logotip, uporabljeni oblikovalski elementi, barve in pisave. Korporativno oblikovanje bi se moralo dosledno odražati v vseh uporabljenih oglaševalskih sredstvih. Na ta način krepi identiteto podjetja in blagovne znamke. Pravila za uporabo korporativnega oblikovanja so običajno opredeljena v korporativnem oblikovalskem priročniku.

▶ Za hitre rezultate: Pripravljene predloge korporativnega oblikovanja za prenos

• Korporativna identiteta (KI)

Korporativna identiteta je samopodoba podjetja (corporate = podjetje). Povzema celoto vseh lastnih značilnosti. Sem spadajo na primer njegova zgodovina, pa tudi filozofija, vedenje navznoter in navzven, korporativno oblikovanje ter tonaliteta jezika. V seštevku teh značilnosti se podjetje razlikuje od konkurence in postane prepoznavno.

• Korporativna družbena odgovornost (KDO)

Korporativna družbena odgovornost (KDO) se prevaja kot družbena odgovornost podjetja. Obsega vse vidike, s katerimi podjetje prispeva k trajnostnemu razvoju preko zahtev zakonodaje. KDO poudarja spoštljivo vedenje na trgu, odgovorno ravnanje glede okolja ter občutljiv odnos do lastnih zaposlenih. Primer za to je ponudba dobre uskladitve med družino in delom.

• Cena na akcijo (CPA)

Cena na akcijo – ali tudi Plačilo na akcijo – je model stroškov v spletnem trženju. Oglaševalci plačajo za vsako akcijo, ki jo uporabniki na spletnih mestih izvedejo v povezavi s postavljenim oglasom ali povezavo – na primer nakup izdelka, sodelovanje v nagradni igri ali naročilo na novice. Vendar ni dovolj, če se samo klikne na oglas ali povezavo. Oglaševalci plačajo le, če uporabnik izvede nadaljnjo akcijo.

• Cena na klik (CPC)

Cena na klik je način obračunavanja stroškov oglaševanja na področju spletnega trženja. Če uporabnik klikne na digitalno oglaševalsko sredstvo – na primer na oglas – oglaševalec plača določen znesek ponudniku oglaševalske platforme. Prek metode Plačilo na klik se obračunajo nastali oglaševalski stroški na klik.

• Stroški na prikaz (CPI)

Stroški na prikaz je model obračunavanja prikazanih oglaševalskih sredstev na področju spletnega marketinga. Pri tem oglaševalci plačajo določen znesek ponudniku oglaševalske platforme za vsak ogled strani, na kateri je prikazano oglaševalsko sredstvo. Običajno se izračuna po Cena na tisoč prikazov.

• Strošek na kontakt (CPL)

Strošek na kontakt je preveden kot plačilo za kontakt. Izraz kontakt pomeni, da je uporabnik usmerjen v določeno ponudbo - npr. za prijavo na naročnino na novice. Ko se uporabnik registrira in pusti svoj e-poštni naslov, velja za kvalificiran stik ali kontakt. Stroški za oglaševalca pri strošku na kontakt se torej nanašajo na število teh pridobljenih kontaktnih podatkov.

• Strošek na tisoč prikazov (CPM)

Metoda Strošek na tisoč prikazov v medijskem načrtovanju obračuna ceno oglasnega spota ali oglasnega spota na tisoč ogledov ali poslušanj.

• Pregledovanje

Pregledovanje pomeni enakovredno plazenje ali plezanje. To je metoda, pri kateri računalniški programi, kot so boti ali krtače, pregledujejo in analizirajo internet po določenih vsebinah. Krtače se premikajo prek hipervezav obstoječih spletnih mest po spletu, analizirajo hashtage ali ključne besede, indeksirajo URL-je in vsebine ter jih odpirajo, da najdejo in analizirajo več URL-jev do drugih spletnih mest.

• Čezmediji

Ali prek tiskanih izdelkov ali digitalno - pri čezmedijskem marketingu poteka komunikacija blagovne znamke ali kampanje preko različnih kanalov. Pri tem se proizvajajo in uporabljajo medijski formati, ki so usklajeni z navedenimi kanali. Ti lahko vključujejo besedila, slike ali videoposnetke - prilagojene uporabniškim navadam posameznih kanalov. Čezmedijsko vključuje večinoma tudi interakcijo z uporabniki, npr. na področju socialnih medijev.

• Čezprodajanje

Čezprodajanje - v nemščini Kreuzverkauf - pomeni prodajo sorodnih ali dopolnilnih izdelkov. Če je torej kupec že kupil določen izdelek, je verjetno, da ga zanima podobna ponudba ali da želi kupljenemu izdelku dodati še druge izdelke. Pri čezprodaji mu ponudijo ustrezne ponudbe.

• Vrednost celotnega odnosa s stranko (CLV)

Vrednost življenjske vrednosti strank (CLV) je kazalnik, ki opisuje povprečno vrednost stranke glede na trajanje celotnega poslovnega odnosa z podjetjem. Če podjetje v letih X proda n izdelkov enemu kupcu, se iz tega izračuna določena vrednost. Za izračun te vrednosti se upoštevajo ne samo že ustvarjeni prihodki, ampak tudi tisti, ki se pričakujejo v prihodnosti. Tu govorimo o tako imenovanem potencialu stranke. Poleg prihodkov CLV vključuje tudi spremenljive stroške, ki so bili namenjeni posamezni stranki.

▶ Povezano: Video vadnica o analizi strank in vrednosti življenjske vrednosti strank

• Vodenje odnosov s strankami (CRM)/ Odnosi s strankami/ Vezanost strank

Vzdrževanje odnosa med podjetjem in strankami imenujemo skrb za stranke. Ta je temeljnega pomena za dolgoročni uspeh podjetja. Pri upravljanju odnosov s strankami - CRM - se podjetje zato dosledno osredotoča na svoje stranke z vsemi njihovimi preferencami in željami. Cilj je povečati ali ohraniti zadovoljstvo strank, da bi tako zagotovili uspeh podjetja. Za to se razvijejo ciljne profile strank, za katere se stalno zbirajo in analizirajo podatki.