• Nakupni proces

Nakupni proces opisuje celoten potek razmišljanja in dejanj, ki vodijo k nakupu izdelka. Ta proces se začne že takrat, ko oseba prepozna določen problem, ki ga želi rešiti. To lahko na primer pomeni potrebo po novih čevljih ali željo po potovanju. Sledi zaznavanje izdelka, njegova izbira ter odločitev za nakup. Pri nakupnem procesu igrajo pomembno vlogo tudi navade, motivacijski vzorci, alternativne ponudbe ter stroški in tveganja.

▶ Priporočeni video trening: Določanje ciljne publike in profila kupca

▶ Prav tako pomembno za nakupni proces: Uporabniška izkušnja in pot potrošnika

• Kannibalizacija

Govorimo o kannibalizaciji, ko podjetje istočasno trži podobne izdelke po različnih cenah. Če kupci ne prepoznajo jasne prednosti med poceni in premijsko različico izdelka, bodo kmalu izbrali cenejšo možnost. Dražji izdelek bo zato izpodrinil cenejšega - kot v kannibalizmu - "poteptal" in izrinil.

• Strani kategorij

Strani kategorij so del spletne trgovine. Ponujajo strankam predogled izdelkov, ki spadajo v določeno kategorijo. Stran kategorije predstavlja pripadajoče izdelke na čim bolj privlačen in jasno strukturiran način. Cilj je izboljšati nakupno izkušnjo in pripeljati do uspešnega zaključka nakupa določenega izdelka. Dobro zasnovane strani kategorij prav tako izboljšujejo analizo s strani iskalnikov in lahko privedejo do boljše uvrstitve.

▶ Video vadnica: Kategorije in izdelčne strani ter možnosti filtrov

• Upravljanje ključnih strank

Upravljanje ključnih strank podjetja je odgovorno za intenzivno in izključno skrb za svoje najpomembnejše stranke. Ti stranke bistveno prispevajo k uspehu podjetja. Imenujejo se Ključni računi - prevedeno Ključne stranke. Upravljanje ključnih strank skrbi za vzpostavljanje, negovanje in razvijanje teh odnosov s strankami. Običajno je upravljanje ključnih strank ločen oddelek znotraj podjetja. Tesno sodeluje z oddelki za prodajo, marketing in upravljanje izdelkov.

• Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ključni kazalniki uspešnosti - kratek KPI - so kazalniki uspešnosti, s katerimi lahko merimo uspeh določenih ukrepov v podjetju. Lahko se nanašajo na celotno podjetje, posamezne enote ali ciljno usmerjene sisteme. Primeri KPI so finančni kazalniki, kot je čisti prihodek od obstoječih strank, kazalniki strank, kot so stroški pridobivanja strank, kadrovski kazalniki, kot je zadovoljstvo zaposlenih ali marketinški kazalniki, kot je število sledilcev ali naročnikov na socialnih omrežjih.

▶ Video vadnica: Opredelitev in analiza KPI-jev

• Ključna beseda

Ključne besede so posamezne ali več besed, ki jih uporabniki vnašajo v iskalnike, kot je Google, da bi dobili prikazane ustrezne spletne strani. Ti iskalni pojmi so v besedilih prikazanih spletnih strani. Tako jih lahko iskalnik prepozna. Odvisno od tega, kako dobro so te ključne besede na spletni strani nameščene v smislu optimizacije za iskalnike, imajo ključno vlogo pri njenem uvrščanju v iskalniku. Poleg tega se ključne besede uporabljajo tudi v spletnem marketingu. Primer za to so Google oglasi. Uporabljajo se poleg dejanskih iskalnih rezultatov za prikazovanje ustreznih oglasov.

▶ Primeren za temo: Lokalno SEO - visoka vidnost zahvaljujoč Google My Business

▶ Videoposnetek o kreposti dosega prek SEO za YouTube

• Klikanje

Stopnja klikanja - v angleščini Click-Through-Rate - predstavlja število klikov na digitalno oglaševalsko sredstvo v primerjavi s pogostostjo njegove prikazitve. Na primer: Če se oglaševalsko sredstvo prikaže 100-krat in med tem nanj klikne uporabnik, znaša stopnja klikanja 1 %. Na ta način je uspeh digitalnega oglaševanja merljiv.

• Konverzija

Konverzija (ang. Conversion) pomeni pretvorbo. V marketingu gre za to, da se zainteresirani obiskovalec spletne strani spremeni v dejavnega obiskovalca - na primer, če se prijavi na novice, klikne na povezavo, opravi prenos ali opravi nakup. Število konverzij se uporablja za izračun stopnje konverzije.