Verjemite ali ne, skoraj vsi ljudje manipulirajo drug drugega. Zavestno ali nezavestno.. To smo počeli, ko smo bili majhni in smo si želeli novo igračo, tako da smo jo izsiljevali od svojih staršev ali ju postavljali enega proti drugemu. Ali s partnerji, kadar smo želeli doseči nekaj. Najpomembneje je, da ne prestopimo meje. Še posebej v poklicnem kontekstu v vlogi nadrejenega s kadrovsko odgovornostjo za ekipe.

Ko se to dogaja v družini, je to ena stvar, toda ko se to dogaja pri delu, je to nekaj povsem drugega. Pri delu prejemamo plačilo za določeno delo, ki mora biti opravljeno s točno določeno kakovostjo v točno določenem času in v okviru določenega obdobja v pogodbi. Tukaj smo zato, da izpolnimo cilje podjetja. Vse ostale storitve bi morale biti plačane ločeno ali pa ne bi smele biti opravljene, ker niso navedene v pogodbi ali v delovnem opisu. Na tem mestu bi lahko postavili piko, toda v resničnosti vsak šef poskuša izvleči največ iz tebe. Ali opraviš dodatna opravila ali ne, je tvoja stvar. To je odvisno od tvojih ciljev in načrtov. S tem prispevkom te želim ozavestiti, da lažje prepoznaš, v katerih situacijah si manipuliran in katere tehnike tvoj šef ali nadrejeni uporabljata.

Tehnike manipulacije

Manipulacija lahko prevzame različne oblike in vsak od nas se je na nek način srečal z njo. V tem odseku bomo obravnavali nekaj pogostih tehnik manipulacije, ki se uporabljajo tako v vsakdanjem življenju kot tudi na delovnem mestu. Razumevanje teh tehnik ti bo pomagalo bolje prepoznati manipulacijo in ustrezno nanjo odzvati.

Pritisk na sočutje

Pritisk na sočutje pomeni, da se poskuša pri osebi vzbuditi sočutje in jo prepričati, da izpolni prošnjo ali nalogo. Ta tehnika se pogosto uporablja, da se doseže želeno, s igranjem na čustva druge osebe.

• Primer z otroki: Otrok bi lahko rekel: „Mama, tako zelo si želim to igračo, prosim jo kupi mi, sicer bom zelo žalosten.“
• Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Vem, da imaš veliko dela, vendar resnično potrebujem tvojo pomoč pri tem projektu. Ne bom zmogel brez tebe.“
• Kako vljudno zavrniti: „Razumem, da je to pomembno, vendar že imam svoje naloge. Poglejmo, kako lahko razdelimo delo, da bo vse narejeno.“

Izkoriščanje občutka krivde

Izkoriščanje občutka krivde pomeni, da se osebo privede v čustveno stanje krivde, če ne izpolni prošnje ali naloge. Ta tehnika se uporablja, da se osebo prisili v delovanje iz strahu pred občutkom krivde.

• Primer z otroki: Otrok bi lahko rekel: „Če mi ne kupiš te igrače, bom mislil, da me ne maraš.“
• Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Če ne prevzameš tega projekta, ne vem, kako bomo zmogli. Saj ne želiš, da ekipa spodleti in da ima podjetje resne težave, kajne?“
• Kako vljudno zavrniti: „Razumem pomembnost tega projekta, vendar že imam svoje naloge, zato projekta v celoti ne morem prevzeti. Pogovorimo se, kako lahko najbolje uskladimo projekt v ekipi, da bomo naredili prvi korak.“

Vergleich

Vergleich pomeni, da se oseba primerja z drugo osebo, da jo prepriča, da izpolni prošnjo ali nalogo. Ta tehnika se uporablja, da se pri osebi ustvari občutek tekmovalnosti ali pomanjkljivosti.

• Primer z otroki: Otrok bi lahko rekel: „Mama, vsi moji prijatelji imajo to igračo. Zakaj je ne morem imeti jaz?“
• Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Poglej Ivana, vedno prevzame dodatna dela. Zakaj tudi ti tega ne moreš storiti?“
• Kako vljudno zavrniti: „Cenim tvoj pogled, vendar ima vsak svoje naloge, roke in zmožnosti. Pogovorimo se, kako lahko naloge najbolje razdelimo, da bo vsak ustrezno obremenjen.“

Ne zmoreš tega

Ta tehnika pomeni, da se osebo postavi na preizkušnjo, da jo spodbudi, da dokaže, da lahko opravi nalogo. Ta tehnika se uporablja za spodbujanje osebe, da dokaže svojo kompetentnost.

• Primer z otroki: Otrok bi lahko rekel: „Ne bo ti uspelo zgraditi te gradu iz peska.“
• Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Ne bo ti uspelo pridobiti tega naročila. To je pretežko zate. Ali se motim?“
• Kako vljudno zavrniti: „Pripravljen sem poskusiti, vendar se pogovoriva, katere vire in podporo potrebujem, da lahko stranko najbolje prepričam.“

Schmeichelei

Schmeichelei pomeni hvaljenje osebe, da jo prepričamo, da izpolni prošnjo ali nalogo. Ta tehnika se uporablja za vzbujanje pozitivnih čustev in želje po pomoči pri osebi. Oseba se trudi upravičiti pozitivno mnenje in ga potrditi z lastnimi dejanji.

• Primer z otroki: Otrok bi lahko rekel: „Mama, ti si najboljša mama na svetu. Prosim, kupi mi to igračo.“
• Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Si najbolj disciplinirani in najtežje delujoči član našega tima. Vem, da si edini sposoben obvladati ta projekt.“
• Kako vljudno zavrniti: „Hvala za zaupanje, vendar se pogovoriva, kako razporediti naloge, da bomo vse uspeli opraviti, saj imam tudi jaz svoje cilje v nalogah, ki jih nočem zanemariti.“

Komunikacijske manipulacijske tehnike

Obstajajo očitne enostavne manipulacijske metode, opisane zgoraj. Te metode se pogosto uporabljajo v vsakdanjem življenju in jih je lahko opaziti. Obstajajo pa tudi bolj kompleksne tehnike, ki so težje prepoznati in se pogosto uporabljajo v profesionalnih okoljih, trženju in oglaševanju.

Za razliko od neposrednih in očitnih metod, kot sta izsiljevanje s čustvi ali krivdo, komunikacijske manipulacijske tehnike uporabljajo bolj prefinjene strategije. Njihov cilj je vzbuditi pozitivna čustva pri osebi, ustvariti občutek medsebojne obveznosti ali jo motivirati za opravljanje naloge. Te tehnike se pogosto uporabljajo v profesionalnih okoljih za motivacijo zaposlenih, pa tudi v trženju in oglaševanju za pridobivanje strank.

V tem razdelku bomo obravnavali nekatere teh komunikacijskih tehnik, ki vam bodo pomagale bolje razumeti, kako delujejo in zakaj. Razumevanje teh tehnik vam bo pomagalo ne le prepoznati manipulacijo, ampak tudi učinkovito uporabiti v svojem poklicu.

Lob

Lob je pohvala osebe za njene dosežke ali lastnosti, da jo spodbudimo k izpolnitvi prošnje ali naloge. Ta tehnika se uporablja za vzbujanje pozitivnih čustev pri osebi in želje po pomoči.

Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Odlično si opravil zadnji projekt. Vem, da si edini sposoben obvladati ta nov projekt.“

Primer v oglaševanju: „Zaslužite si najboljše! Preizkusite naš nov izdelek in občutite razliko.“

Angebote

Ponudba je, da nekaj ponudite osebi, kar je zanjo koristno, da jo prepričate k izpolnitvi prošnje ali naloge. Ta tehnika se uporablja za vzbujanje želje pri osebi po prejemu ponujenega.

Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Če prevzameš ta projekt, je to odlična priložnost za tvojo poklicno rast.“

Primer v oglaševanju: „Če si vsak dan umivate zobe z našo zobno pasto, ne boste dobili kariesa.“

Benjamin-Franklin-Effekt

Benjamin-Franklin-Effekt pomeni, da osebo prosite za uslugo, kar bo pripomoglo k temu, da vas bo videla prijaznejšo. Ta tehnika se uporablja za ustvarjanje občutka medsebojne obveznosti.

Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Ali mi lahko pomagaš pri tej poročali? Vem, da ni tvoja naloga, vendar ti zaupam in cenim tvoj nasvet.“

Primer v trženju: „Pomagajte nam izboljšati naš izdelek, tako da oddate oceno. Vaše mnenje je zelo pomembno za nas.“

Motivacija

Motivacija je navdih osebe, da opravi nalogo, saj ji pokažemo, kako koristno bo to zanjo. Ta tehnika se uporablja za vzbujanje želje pri osebi po doseganju cilja.

Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Če prevzameš ta projekt, ti bo to odprlo nove možnosti in ti pomagalo napredovati po karierni lestvici.“

Primer v oglaševanju: „Postanite najboljša verzija sebe z našim novim izdelkom!“

Strinjanje in preusmerjanje

Načelo je, da se pridružite mnenju ali čustvom osebe in jih nato usmerite v želeno smer. Ta tehnika se uporablja za izogibanje konfliktom in doseganje soglasja. Najpomembnejše pri tem načelu je prepričati osebo, da si delita skupno mnenje, in jo nato nežno usmeriti k dodatni nalogi.

Primer na delovnem mestu: Nadrejeni bi lahko rekel: „Razumem, da imaš veliko dela in si želiš vse narediti kakovostno. Poglejmo, kako lahko razdelimo naloge, da bo vse opravljeno. Mimogrede, obstaja še en pomemben projekt, ki zahteva tvojo pozornost. Mislim, da se boš prav tako dobro spopadel kot pri drugih.“

Primer v marketingu: „Razumemo, da si želite najboljše zase. Preizkusite naš nov izdelek in začutite razliko. Mimogrede, imamo še eno novost, ki popolnoma dopolnjuje vašo izbiro.“

Skratki glede manipulacije

Ni treba biti presenečeni ali užaljeni, če vas ljudje manipulirajo. Moj sin, žena in mama poskušajo manipulirati z mano. Subtilnejšo obliko manipulacije, kot je „motivacija“, včasih občutim pri delu, čeprav nimam ničesar proti, saj vem, da me še bolj spodbuja k učinkovitemu doseganju ciljev podjetja. Manipulacije niso nič nenavadnega. Toda če vaši prijatelji ali bližnje osebe to počnejo nerodno, jih naučite, da to delajo subtilno.

Dodatek

Hvala, ker ste si vzeli čas za branje tega članka. Upam, da je bil zanimiv in koristen. V življenju se soočamo s številnimi težavami in včasih je pomembno dvigniti razpoloženje sebi in svojim najbližjim. Predlagam, da preberete naše zabavne članke s šalami o črnem humorju ali najdete že pripravljene izreke z dobro jutro, ki jih lahko pošljete prijateljem ali družinskim članom. Naj bo vaš dan poln pozitivnosti in dobre volje!