I den tredje delen av vår bloggserie om en varumärkes vision, uppdrag och värderingar undersöker vi: Vad är verkligen viktigt för ditt företag? Ge dig själv på att definiera dina företagsvärderingar med hjälp av våra tips och exempel!
Varje människa bär på speciella värderingar som visar vad hon står för och vad man värderar hos henne. Det är inte annorlunda för företag. Värderingarna definierar vad som verkligen är viktigt för företaget. Det inkluderar hur det agerar, hur det behandlar sina anställda, hur det designar sina produkter och kommunicerar med sina kunder.
Värderingar påverkar dina potentiella anställdas beslut att välja dig eller avvisa dig. De är kittet mellan dig och dina leverantörer och partners. Och de kan binda eller avskräcka kunder från dig. De är kursboken som styr ditt skepp mot framtiden.
Viktiga frågor på vägen till dina värderingar
För att definiera dina egna värderingar, bör du bokstavligen ifrågasätta ditt företag och klargöra några viktiga saker för dig:
- Vad får kunder endast hos dig och inte hos andra företag? Vad gör just er speciella?
- Vilka styrkor har ditt företag?
- Vilka är de kärnvärden? Vad utgör det allra innersta?
- Vilka substansvärden bidrar du och ditt team med för att vara framgångsrika?
- Vilka unika egenskaper har dina konkurrenter? Vad gör de bättre än dig? Vem av dem litar din målgrupp mest på?
- Hur eftertraktat är ditt nuvarande erbjudande? Varför utnyttjar inte din målgrupp det ännu mer? Hur kan du minska eventuella hinder?
- Har du interna problem och beroenden? Till exempel inom områden som:
- Personal: Håller dina anställda fast vid dig eller söker de sig bort?
- Kompetenser: Vilka processer är ineffektiva?
- Ekonomi: Minskar din likviditet – till exempel för att kunder hoppar av i ökande takt?
- Leverantörer: Kan du lita på dina partners?
- Har du externa problem och beroenden? Till exempel inom områden som:
- Kunder: Har deras konsumtionsvanor förändrats? Strider du med en för kort kundlivstid?
- Konkurrenter: Står du inför en ökande onlinekonkurrens?
- Marknadsområde: Är du involverad i en priskamp?
- Hur ser framtidsutsikterna ut? Var ser du möjligheter och var ser du risker?
- Vilka potentialer döljs och kan visa sig som nya styrkor? Vilken ny målgrupp kan du locka med det? Löser du verkligen deras problem med det?
- Med vilka partners kan du tillfredsställa kundernas behov ännu mer specifikt? Vilka tillvägagångssätt finns för samarbeten?
Kort sagt, vad får dina kunder av att du finns till? Varför ska de just välja ditt erbjudande?
Världen av värderingar
Från precisa till praktiska, från pålitliga till funktionella – det finns olika typer av värderingar. Men vilka representerar ditt företag? Här har vi samlat några exempel på värderingar åt dig – som du gärna kan komplettera och anpassa till din bransch:
Nu är det din tur: Först väljer du ut 20 av värderingarna för ditt företag. Sedan väljer du, bland de 20 värderingarna, de 3 kärnvärdena för ditt företag. Viktigt: Förbli autentisk och trovärdig! Beskriv inte en idealbild som inte existerar i verkligheten!
8 frågor för att uppfatta ditt varumärke
Har du redan granskat ditt företags värderingar ordentligt? Bra. Nu kan du undersöka deras inverkan. Hur upplevs ditt varumärke och dina värderingar egentligen internt och externt? Svaren på följande frågor kan hjälpa dig:
- Vad förstår dina anställda under dina företagsvärderingar?
- Hur kan hela ditt företag ge liv åt dessa värderingar?
- Vilka problem hos dina kunder löser du bättre än konkurrenterna?
- Vilka extra förmåner erbjuder du dina kunder?
- Vilka saker gläder dina kunder mest? Här räknas även och särskilt små detaljer.
- Vilken känsla vill du väcka hos betraktaren av din webbplats eller ditt varumärke?
- Väcker du för närvarande denna känsla med din visuella och textmässiga riktade till målgrupper? Är din positionering i kommunikation, marknadsföring och försäljning tydlig och synlig?
- Har ditt varumärke en historia? I så fall, vilken? Känner din målgrupp igen sig i den med alla sina önskemål, problem, värderingar och utmaningar?
Vår bokrekommendation om ämnet: "MY LOVE BRAND: Så blir kunder och anställda dina bästa varumärkesambassadörer" (till exempel på Amazon). En underbar kunskapskälla om ämnet. Förresten kommer de följande frågorna från boken, anpassade och utökade.
Exempel: Hur våra värderingar återspeglas i kommunikationen
Värderingarna är företagets karaktär. För att bli trovärdig och autentisk måste de synas inte bara i det stora uttalandet, utan också i vardags glädje och utmaningar – till exempel när en av dina kunder hoppar av. Hur skulle du reagera på något sådant? På våra 4eck Media-byrå var det så här:
En av våra långvariga kunder fick en ordentlig tillväxtökning. Han hade fler anställda och filialer än tidigare. Nu var han nummer 1 i regionen – och han ville understryka det med en ny webbplats som skulle utvecklas.
Nyligen hade vi slutfört en lyckad webbplatsrelansering för en av hans konkurrenter på www.mediteam-waren.de. Så för den nya nummer 1 var vi tvungna att överträffa oss själva.
Vi kom överens om att skissa en ny design av webbplatsen med en värdeorienterad strategi. Vår kund fick ett PDF-dokument som skulle engagera honom i ompositioneringen och stärka företagsmärket.
Sedan utvecklade vi webbplatsens koncept som tydligt visade den nya värdeorienterade strategin både strukturellt och innehållsmässigt. Vi fokuserade särskilt på specifika problem hos målgruppen och hur de kunde hanteras användarvänligt genom checklistor, nedladdningar mm.
För byråerna finns det ett välkänt problem: Långvariga kunder är vana vid tidigare priser. De har till exempel fortfarande fakturan från vår senaste gemensamma webbplatsimplementering i åtanke – ett fastrotat ankar.
Men: Dagens webbplatser kräver mycket mer utvecklingsarbete jämfört med sina föregångare. De är till exempel helt responsiva, uppfyller högsta säkerhetsstandarder, är optimerade för OnPage och Page Speed samt uppfyller naturligtvis GDPR-kraven. Eftersom de tar mer tid att skapa kostar de också mer.
Så trots att vi prickade helt rätt med vår design, begärde kunden en jämförelseoffert. Det var uppenbart att deras erbjudande skulle vara billigare jämfört med vårt, eftersom vår konkurrent inte hade behövt göra samma förarbete som oss.
Vi fick en avslagsbesked via e-post – vilket var ganska nedslående för oss. Enligt vår åsikt borde vi åtminstone ha förtjänat ett samtal efter all gratis förarbete, där vi personligen kunde presentera vårt erbjudande. Trots allt hade vi haft en framgångsrik samarbete med kunden i fem år.
Självklart hade vi kunnat föra över vår besvikelse i ett skarpt e-postmeddelande. Men skulle det stämma överens med våra företagsvärden? Istället skrev vi:
Hej Herr Sowieso,
tack för informationen. Det är bra att du har fattat ett beslut... tyvärr inte för vår skull. Det är ändå okej för oss. Även om vi gärna hade förverkligat uppdraget för dig enligt det skissade konceptet, tror vi att det är fördelaktigt för kunder att göra nya erfarenheter med olika leverantörer varje några år.
Så vi ser det inte som en personlig avvisning, utan tänker att ett "Nej" kan vara bra för något, både från din och vår sida.
Eftersom din nya byrå behöver dina webbserveråtkomstuppgifter:
Användarnamn: xyz...
Jag kommer att skicka lösenordet till dig via Facebook som en direktmeddelande under förmiddagen. Var vänlig ändra lösenorden/accessen snabbt ... från servern och även från den befintliga WordPress-systemet. Vi vill undvika en obesvarad situation om det uppstår problem, att någon annan hade åtkomst till systemen.
Om du i framtiden har behov av byråtjänster genom 4eck Media, så tveka inte att kontakta mig. Vi är här. :-)
Med vänliga hälsningar
Du ser: Även i bekräftelsen av ett avslag ligger chansen att positionera sig som en professionell tjänsteleverantör som inte lämnar någon dålig känsla hos den avhoppade kunden och håller dörren öppen för eventuellt framtida samarbete.
Regeln är: Även den minsta e-posten är ett varumärkesmeddelande som varje medarbetare måste kommunicera i enlighet med företaget på alla kanaler.
Annars kan det sluta som för ett byggföretag från vår region, som för 10 år sedan skulle bygga ett hus åt en av våra medarbetare och hans fru. I förväg hade de fått in två offert. Efter deras beslut ringde de och sa upp avtalet med ett av företagen. Företagets representant reagerade på avslaget så här: "Tack så mycket för att jag fick planera ett helt hus för er under många övertidstimmar."
Han berättade historien för oss om och om igen, och byggföretaget förblev också i dålig smak för oss. Förmodligen skulle ingen av oss ha beställt ett hus från det företaget. Inte heller hans fru, från vilken vår medarbetare skilde sig år senare - och hon lät nu bygga ett nytt hus av ett annat företag.
För övrigt kan det tidigare nämnda exemplet med den långvariga kunden och dess avslag naturligtvis också utvecklas på helt annat sätt, som MeckCura visar. Vi hade redan vår hand om företaget i 5 år - och i det här fallet fick vi också uppdraget för webbplatsrelanseringen (hela historien finns i vår 4eck Media-blogg).
Så det verkar vara en del av det vanliga företagslivet att det ibland går på ett sätt och ibland på ett annat. Men oavsett hur: Företagets värden bör hållas högt, både vid godkännanden men särskilt vid avslag. För vem vet? Redan vid nästa uppdrag kan situationen vända från avslag till godkännande.
Tiden är mogen för dina egna värderingar
Vision, Mission och Värderingar – nu har du kunskapsfundamentet för dessa 3 så viktiga pelare för företagets framgång. Definiera dem noggrant för ditt varumärke. När de är definierade kan du inte bara härleda ditt företagsprofil utan också hela ditt företagsbeteende - alltså din totala närvaro som företag. Hur du med en enkel men mycket framgångsrik metod hittar din vision, uppdrag och värderingar avslöjar vi i den 4:e delen av vår bloggserie.
Övriga delar av bloggserien Vision, Mission och Värderingar
- Del 1: Visionen – vart ditt företag är på väg
- Del 2: Uppdraget – varför finns ditt varumärke?
- Del 3: Värderingarna – vilka övertygelser representerar du med ditt företag?
- Del 4: Den Gyllene Cirkeln – med PDF-mall för utvecklingen av din varumärkespolicy