Mikrotext: Liten text. Stor effekt.

Mikrotext – överallt där vi behöver fatta beslut på nätet, stöter vi på små textbitar. Om de inte tilltalar oss, läser vi förbi dem. Markus Möller avslöjar hur du kan ändra detta på dina sidor i den här bloggposten.

Mikrotext guidar oss genom webbplatser och appar, kan vara en nyckel eller ett hinder. Vi läser dem på knappar eller i kontaktformulär, som nyhetsbrevsinbjudningar eller framgångsmeddelanden. Som jämförelse ett exempel från den "verkliga" världen:

Föreställ dig att du är intresserad av en ny bil. Säljaren övertygar dig, du är eld och lågor, vill ha bilen. Bara kontraktet som saknas. Men vad händer? Säljaren låter plötsligt som en maskin, säger: "Fyll i formuläret", "läs mer". Och när du försöker skriva under på fel sida, informerar han dig oprecist: "Fel 404."

Välkommen till den digitala kommunikationens värld. Medan produkten eller tjänsten varmt marknadsförs i beskrivningstexterna, låter mikrotexten oftast kall och mekanisk. Just den som ska motivera dig till handling? Du upplever det dagligen på knappar för call-to-action, inloggningsgränssnitt eller felaktigt anslutna webbplatser. Vid dessa punkter är en klar och känslomässig metodik särskilt viktig.

Varför mikrotexten måste låta mänsklig

Skapandet av rubriker och produktbeskrivningar faller oftast på professionella skribenter. Deras uppgift: att göra varumärkets karaktär kännbar även i språket.

Mikrotexten å andra sidan är fortfarande oftast på ett "gör-det-snabbt"-sätt. Därför låter de små instruktionstexterna på knappar och formulär som främmande kroppar, som om en maskin pratar till dig.

Även om du sitter framför en maskin – kommunikation sker ALLTID från människa till människa. För att motivera måste den låta mänsklig. Endast om du har känslan av att bli tilltalad av en människa reagerar du känslomässigt och agerar – för att du vill, inte för att du måste.

Det du kan uppnå med bra mikrotext

Det är förvånande varför den så betydelsefulla mikrotexten i många fall får så lite uppmärksamhet. Det bör du ändra på. Den extra ansträngningen för skapandet lönar sig alltid och skapar ett viktigt mervärde. Bra mikrotext kan åstadkomma detta:

• Den skapar en positiv upplevelse.
• Den hjälper målinriktat, klart och tydligt.
• Den framkallar känslor – för att den kan få användare att skratta, ge trygghet eller helt enkelt smidigt leda dem genom processen.
• Den förbättrar användbarheten – eftersom den förenklar användargränssnitt, minskar felkällor, sparar användarna tid och frustration, tar bort känslan av maktlöshet samt minskar rädslor och hinder.
• Den stärker varumärkesidentiteten – för när den fångar upp varumärkets tonalitet kan användare skapa en djupare relation till produkten.

Det viktiga resultatet: med bra mikrotext minskar du hopprästen på webbplatsen och appen, och dina användare stannar längre på banan – i bästa fall ända tills de framgångsrikt genomför ett köp eller en bokning.

Så implementerar du bra mikrotext i praktiken

Hur fungerar då mikrotexten konkret? Det visar jag dig med några exempel. Ofta krävs det inte mycket att göra. Ibland räcker det med ett extra ord eller en påstående som blir en fråga – och effekten blir en annan. När du skriver mikrotext bör du beakta några viktiga saker:

• Skriv så att orden låter bra även när du säger dem högt.
• Säg det enkelt och samtalsspråkligt.
• Ställ även ibland frågor för att skapa nyfikenhet.
• Förmedla känslor.
• Använd kopplingsord som artiklar eller pronomen (t.ex. istället för "Spara inställningar" hellre "Spara dina inställningar", istället för "Öppna fönster" hellre "Öppna fönstret").

Kommunikation består av ord, och om du utesluter dem tar du bort byggstenarna i den mänskliga relationen. Så skriv ungefär som du skulle prata med din motpart i verkligheten.

Skapa med dina ord en miljö där dina användare trivs. Och: humor är en viktig isbrytare. Använd den med måtta, och du ökar sympatin för ditt varumärke med den.

Knapp-texter: Låt det klicka direkt

Knappen är en av de viktigaste elementen på din webbplats. Den bör till sist få användarna att utföra en viss handling. Det kan vara den enkla klicken för att fortsätta läsa, en avslutande registrering, möjligheten att ladda ner eller beställa hela varukorgen. För en knapp bör du alltså ta dig tid – och testa den om och om igen i senare skeden.

Undvik generella knappbeteckningar som Sök, Skicka, Ladda ner. De förmedlar inte fördelarna med den önskade åtgärden. Om dina användare själva måste fundera på det, kommer de förmodligen att förlora intresset. Sådana termer antyder främst att det krävs ansträngning. Jag måste ladda ner något, söka efter något, skicka något… Framhäv hellre fördelen med varje klick - och ta beslutet från användaren.

Viktigt: Förbli alltid tydlig och entydig. Om du förvirrar dina användare, kommer de att försvinna. Ett typiskt exempel på detta är processen Avbryt. Här vill de naturligtvis veta vad de faktiskt avbryter.

• Mera förvirrande:
  Avbryta nu? [Tillbaka] [Avbryt]
• Redan tydligare:
  Avbryta beställning nu? [Nej] [Ja]

Cookie-banner: Finns det mer än bara det lagliga?

Visst, lag är lag. Men istället för att låta som en myndighetsorder kan du också addera lite lätthet till cookie-banner-texten. Beroende på din varumärkestonalitet kan din cookie-copy till och med tåla lite humor eller charm. Viktigt är och förblir naturligtvis att kommunicera det verkliga meddelandet - det lagliga - tydligt och inte förvirra dina användare.

• En vanlig cookie-banner-text:
  Denna webbplats använder cookies som är nödvändiga för webbplatsens tekniska drift och som alltid sparas. Andra cookies som ökar bekvämligheten vid användning av denna webbplats, som används för direktreklam eller som förenklar interaktionen med andra webbplatser och sociala nätverk, ställs endast in med ditt samtycke.
  [Acceptera] [Avvisa] [Anpassa]
• En mer charmig lösning:
  Några kakor för att komma närmare? Vi använder olika kakor. Vissa ser till att vår webbplats fungerar smidigt, medan andra hjälper oss att mäta vad ni gillar på våra sidor och ytterligare andra gör marknadsföringen mellan er och oss mycket personligare. Hur skulle ni vilja ha det?
  [Bekräfta val] [Bekräfta alla]

Skapa konto: Din inbjudan till den inre cirkeln

Att skapa ett nytt konto är en känslig åtgärd. Du ingår en relation med användarna. Om du kommunicerar vagt här riskerar du att de hoppar av tidigt. Även vänlighet och ett välavvägt språk är bra öppnare. Här är några tips för genomförandet:

• Formulera tydligt vad dina användare ska göra - och övertyga dem, beroende på din varumärkestonalitet, med en nypa charm.
• Ge dem en känsla av säkerhet - det handlar trots allt om känslig information.
• Var vänlig.

Viktigt: Vid varje process som användarna ska utföra uppstår automatiskt frågan: "Varför ska jag göra det här?" För det första hatar de formulär eftersom de tar tid och kräver personlig information. För det andra binder sig användare bara till något om det verkligen behövs.

• En typisk anmälningsyta består av en ganska lapidär rubrik "Kundkonto", följt av fält som frågar efter "Efternamn", "Förnamn", "Adress", "E-post" och "Lösenord". Sedan står det oftast kallt vid lösenordet något som: "Måste innehålla minst 12 tecken. Använd stor- och småbokstäver." Allt detta toppat med en knapp som kallas "Skicka".
• En sådan anmälningsyta blir mer tilltalande med en vänlig hälsning ("Trevligt att träffa dig") samt med en tydlig förklaring om vad det handlar om just nu och vilka fördelar som kommer från åtgärden: "Registrera dig en gång och följ dina beställningar, leveranser samt din beställningshistorik". Även en mer tilltalande formulering för frågorna kan vara till hjälp, som till exempel: "Ditt namn och förnamn", "Din adress" och "Välj ett säkert lösenord". Knappen för att skicka kan till exempel med "Säker anmälan" leverera en liten extra portion säkerhetskänsla.

Glömt lösen: Visa hur enkelt du löser det

\"Vad var lösenordet igen?\" Alla känner till det. Och alla vill ha saken löst snabbt. Det är trots allt tillräckligt irriterande när man inte genast kan komma ihåg den 15-siffriga kombinationen av siffror, bokstäver och specialtecken. Här kan du sticka ut som en snabb problem löser. Bekräfta detta med ett tydligt meddelande. Även med lite humor är du på rätt spår här. Bara var alltid respektfull och nära ämnet.

• Det vanliga standard:
  Glömt lösenord?
  Vi skickar dig ett bekräftelsemail. Klicka på länken i mejlet för att ändra ditt lösenord.

• Kanske din nya standard:
  Glömt lösenord? Hjälp är på väg.
  Vi skickar dig nu en bekräftelsemail med en länk där du enkelt kan ändra ditt lösenord. Klicka på den, anpassa lösenordet, klart.

Kontaktområdet: Uppmuntra kommunikation

Det finns faktiskt företag som hellre inte vill ha post från sina kunder. För mycket arbete. Du är säkert annorlunda, eller hur? Och därför kan du i kontaktområdet också med mycket vänlighet öppna dörren till en framgångsrik interaktion.

• Väcka nyfikenhet för ditt varumärke.
• Formulera avslappnat och vänligt – undvik myndighetsspråk.
• Kommunicera säkerhet när det gäller skräppost och liknande.

En vanlig text ovanför kontaktformuläret:

• Kontaktformulär
  Var god fyll i formuläret nedan. Vi återkommer till dig snarast. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av dina uppgifter ovan för framtiden. Vänligen läs vår integritetspolicy.

Hur låter det här som en start?

• Hur kan vi hjälpa dig?
  Vårt kontaktområde är den idealiska platsen för att ställa frågor, uttrycka önskemål, lösa problem eller bara skicka beröm. Skriv till oss. Vi svarar så snabbt som möjligt - helt utan skräppost.

Du kan också ge upphov till ett leende:

• Vad har du på hjärtat idag?
  Om du har frågor, vill returnera något eller bara dela med dig av en hjältesaga från din barndom - kör på. Vi svarar inom de närmaste 2 dagarna. Förvånade dig inte om det är tidigare.

404 – Sidan kunde inte hittas: Dra fördel av ett misstag

Du känner det. En stavfel i adressfältet eller en föråldrad länk, och du hamnar i Nirvana - eller snarare på fel 404-sida. Om du bara läser 404 där, kommer du definitivt att använda Tillbaka-knappen i webbläsaren - för att säga adjö till den sidan och därmed hela webbplatsen. Men det hade kunnat vara så mycket mer.

Citatet säger allt om varför du borde göra det bättre med din 404-sida. Du kan på den:

• berätta något charmigt om ditt varumärke,
• på ett roligt, intelligent sätt visa hur du och ditt varumärke hanterar era egna misstag,
• omvandla dina användares irritation över denna sida till ett försonligt leende,
• erbjuda ett mervärde - t.ex. med trevlig att-veta-information eller med användbara länkar till dina andra sidor.

Oavsett om det är grafiskt eller textligt - här har du massor av utrymme för din kreativitet. Spela med ditt varumärke och knyt det på ett smart sätt. Här är några exempel på, enligt mig, lyckade 404-sidor:

Nyhetsbrev: Väcka aptit på e-postmeddelanden

Reser sig nackhåren på dig vid sådana tillfällen? Knappast har du klickat bort cookie-texten förrän det nästa fönstret dyker upp och bjuder in dig att ta emot en nyhetsbrev. Om inbjudan åtminstone vore originell ... Istället läser du en sliten rad som: Anmäl dig nu till vårt nyhetsbrev!

Varför ska du eller någon annan göra det? Om du alltså vill få dina användare att tycka om en nyhetsbrev, berätta för dem VARFÖR de ska registrera sig. Kom ihåg: Dina användare måste avslöja sin e-postadress. Med tanke på den hotande spammfloden gör inte någon det bara sådär. Du måste faktiskt övertyga dem. Dessa 3 steg kan hjälpa dig:

1. Vem säger att du måste marknadsföra ditt nyhetsbrev med ordet nyhetsbrev? Välj en annan titel, väck intresse med en nyfikengörande sats som: 

Ta en paus.
Dyk ner i världens 100 vackraste surfspots.
[Din e-postadress] [Anmäl dig nu]

2. Vad har dina användare att vinna på att registrera sig hos dig? Övertyga dem:

Är du hungrig?
Laga något gott efter ett bra recept.
Vi serverar dig varje vecka:

• 10 färska recept för smaker från hearty till vegan
• Exotiska tips för kreationer från hela världen
• Intervjuer med Tysklands bästa kockar

[Din e-postadress] [Anmäl dig nu]

3. När nästan alla tänker på jobbiga e-postmeddelanden när det gäller nyhetsbrev har du precis övertygat dina användare om motsatsen i föregående steg. Nu måste du lugna deras oro för att få spam:

Anmäl dig när som helst. Vi skriver till dig garanterat endast 1 gång per vecka. Spam? Inte med oss!

Dags att sätta igång

Du ser: Det lönar sig att investera tid och kreativitet i dessa små mirakelord kallade microcopy. Genom dem upplever dina användare en positiv upplevelse vid varje touchpoint på deras kundresa. Med rätt ton skapar du sympati, med empati och tydlighet skapar du förtroende, och med diskret lanserad humor gör du dig mänsklig. Kort sagt: Du skapar en genuin känsla av välbefinnande som överförs till hela ditt erbjudande, sätter dig i en annan liga än dina konkurrenter och slutligen ökar hela din varumärkes värde.

Avslutningsvis ett sista tips som också bör beaktas med all kreativitet: Vissa termer är kanske så bekanta för din målgrupp att de aktivt söker efter dem. Så bör t.ex. webbplatsavsnittet för jobbannonser kallas "Jobb", "Karriär" eller "Lediga befattningar" och inte "Sugen på förändring". Kreativitet är bra, men aldrig på bekostnad av användarförväntan. Om båda kombineras, desto bättre.

Microcopy - ett litet text med stor effekt - och nu, let's go! Det är dags att hitta de rätta orden ...